凡謀之道，周密為寶。——《六韜》

一朋友，在一家銀行的網絡部門任職。

一天，領導給了他一疊打印件，是幾家供應商的設備資料。

“研究一下這些資料，最好今天出一份選型報告，明天我要到總公司匯報。”

一聽當天就要，朋友就有點著急了。一邊埋怨老板為什么不早點說，一邊趕緊翻看資料。

由于是紙質版，沒法檢索和快速定位。朋友翻了兩個小時，才大概弄明白這些資料的大概框架。

“可這里的參數有這么多呢，到底要分析哪部分？”眼看時間到了下午，朋友再次敲開老板辦公室，詢問分析報告的具體要求。

“這個嘛，我也沒想好呢。你覺得應該包括哪些方面呢？”

……

就這樣，兩個人又討論了1個多鐘頭，才將分析參數確定下來。

所以，我的這位朋友最后加班了嗎？答案毫無疑問。當天22：00整，他才把分析報告發到了老板的郵箱。

那么，他的付出，會讓領導對他贊賞有加嗎？

很遺憾，并沒有。反而領導覺得我給了你現成的材料，和一天的時間，還讓我等到半夜才收到報告。一點準備時間都不給我留，實在是能力欠佳。

可朋友這邊，照樣有一肚子委屈：你連標準都說不清，我怎么給你做報告？

一件事情，讓雙方都心有不滿，肯定是有問題的。

所以，問題究竟出在哪里呢？

我剛好讀了一本關于工作方法的干貨書。書的作者是騰訊高級戰略分析經理，全球知名咨詢公司埃森哲與帕特儂的戰略顧問，高級工作管理專家，學習教練——紹文瀚先生。

書中，作者回顧了自己職業生涯中，第一次接受任務的情景：“我花了一個星期的時間，整理出幾十頁文檔報告。結果被批評為太泛泛、不深入，沒有充分利用公司現有資源……”

歸根結底，是因為我在沒有弄清楚問題的情況下，就匆匆忙忙投入到工作中，結果做了很多無用功。

【弄清楚問題】是大部分職場人工作低效，而又非常容易忽視的環節。以至于忙了半天，等于瞎忙。

所以今天，我就根據閱讀《掌控工作：從有序中獲得效率》這本書的心得，和你詳細聊聊：

如何快速準確地把事情弄清楚？

具體來說包括3個層次：

第一個層次：熟悉與理解專業術語。

第二個層次：剖析問題的本質。

第三個層次：明確的問題陳述。

01 熟悉與理解專業術語

職場中，你我都有自己熟悉的領域。

比如，對于一個HR來說，寫崗位說明書，發招聘啟事，組織面試，進行薪酬溝通，是手到擒來的事，就很少會出現“領導想東，我做西”的無用功。

出現問題的，往往是我們已有經驗之外的，新鮮領域的任務；或者是舊領域里的新問題。總之，都是你不熟悉，沒經驗的事。

因此，你需要先搞明白，文件中的這些字，都是什么意思。

具體包括它們的內涵與外延。

探求方法有通過多信息渠道收集信息，然后進行交叉驗證。或者用“what-else”循環法，不斷自問自答，直到找到問題的本質。

如果你覺得這些方法都太繁瑣，需要非常專業的咨詢經驗才可以，那么下面的3個可以直接套用的框架，請你一定要記好。

1、產品型術語

這些詞匯往往代表了一種產品和服務。比如說，奢飾品、戰略咨詢、快消、社交軟件、純凈水、蘋果手機等等。

如果你遇到了這種名詞，首先需要知道它的基本定義，分類情況以及典型品牌。

然后，再對其做外延研究。比如說，產業鏈的上下游，以及同等級的替代產品等等。

做到這些，對于這個產品，你基本就比較清楚了。

2、技術型術語

顧名思義，這類詞語代表的是一種技術，比如供應鏈管理、人工智能、虛擬現實等等。

針對這類術語，你需要先了解它的技術參數、應用方向、技術分支以及當前發展的情況。

然后，再看它與相關領域技術的聯系，以及上下游產業鏈的發展情況。

3、一般性名詞

這類名詞范圍就比較廣了，只要不是上面的兩種，都可以歸為第三種。

關于內涵，你需要知道它的基本定義以及應用場景。

外延則是與它相關的一些名詞含義。

完成了以上對專有名詞的理解與熟悉，你再面對眼前的文件，就不會一頭霧水，不知所云了。

但是，看懂文檔就能干好活嗎？

當然不是。

你還得明白這活是誰安排的，他有怎樣的用意與期待。

這就是書中提到的【弄清楚問題】的第二層次。

02 剖析問題本質

說到“這個問題是誰提出的，有什么用意”，你很可能會說，領導讓做就做唄，還有什么特殊含義？

但是，你可知道，即使是同一位領導安排的工作，也可能隨著時機的不同，而有不同的側重點。

比如說，在年初時，你被要求梳理本部門員工情況，當時領導很可能是想知道大家手頭上的工作，以便更好地安排之后的工作。而到了年末再做梳理工作，就大概是要論功行賞了。

因此，剖析問題本質的環節，同樣非常重要。

在書中，作者為我們提供了一套咨詢界非常經典的“321”表格，能幫助你快速準確地找到要解決的問題本質。

看到這張圖，你是不是已經要馬上開始動手填了？

且慢！

表上的所有項目，你都需要和問題提出人、利益相關方溝通后確定。

千萬不能自己閉門造車，否則就跟之前沒什么區別了。

好，現在我們再來回顧一下，剖析問題本質的“321表”包括：

• 3W——who（誰提出），why（為什么提出），when（什么時候被解決）；
• 2S——standard（標準），scope（范圍）；
• 1R——risk（風險）。

這樣，明確了問題本質，再根據優先級排好順序。

你就不會總覺得有事沒做，慌亂、心里不踏實了。

但這畢竟是你自己對問題的定位，到底和老板想的一致不一致呢？

還需要你再去確認一次。

問題是，老板一般時間都很緊張，如果你從“我查了什么資料”開始講起，估計對方會直接耐心聽了。

那么，究竟該如何表達呢？

這就來到了【弄清問題】的第三個層次。

03 明確的問題陳述

這個層次用到的工具，你大概就非常熟悉了，就是我們經常說到的SMART原則。

• S——特定的，必須聚焦在問題的關鍵點上，不能空泛。
• M——可測量的，也就是盡量用量化的指標描述問題的結果。
• A——行動導向，也就是你明確的行動措施。
• R——相關性，即你表達的問題與對方當初下達的命令之間必須是相關的。
• T——時間限制，解決方案的截止時間。

以上5個部分，都是建立在第二步，321表格的分析基礎上的。

我們不妨再回到開頭，朋友被安排分析供應商設備的例子上。

3W——誰提出的？老板。他為什么提出？因為明天要到總公司匯報。什么時候被解決？今天下班前。

2S——做這件事的標準是什么？為下一步選擇供應商的提供數據參考。解決問題的范圍是？與銀行網絡相關的業績與參數，其他業績指標可忽略。

1R——會遇到哪些挑戰？同時銀行業績，也會因為所處地勢的網絡規模不同，而帶來網絡組網的巨大差異。在分析具體指標時，需要注意避免差異過大。

有了這張321表，朋友再找老板確認時，需要表達的內容，就非常明顯了。

今天下班前，我通過分析供應商提供的設備資料，制定出不同廠商相關業績，以及設備性能、價格對比情況。目標是在明天總公司的匯報會上，提供給領導層參考決策。

如此梳理一番，相信我這位朋友，既不用加班熬夜，還會給領導留下“是個有能力的小伙子”的好印象。

04、總結

我們在接到任務后，總會以“時間緊、任務重”的借口，直接拿來就干。結果做到一半發現有問題，再去確認返工，反而欲速則不達。

今天，我和你聊聊在行動前，梳理問題的三個層次，分別是：熟悉與理解專業術語；剖析問題的本質；明確的問題陳述。

從而避免出現職場中“瞎忙不討好”的負面情況。

怎么樣？今后再面對陌生工作，你還會沒有思路上來就蠻干嗎？

漫無目標的行動，就像出海飛行沒帶指南針。愿這篇文章，成為你未來工作中的指南針！

加油！

你好，我是專注職場收入增長秘籍的@職心眼兒，期待你的評論留言~

2020年，讓我們一起「漲點錢兒」！

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