導讀定義：“溝通能力”就是指善于運用肢體語言和非肢體語言進行表達、贊美、傾聽，能主動做到對上、對下、平行、對外等全方位溝通協調的能力。“溝通能力”勝任力模型1級....

定義：“溝通能力”就是指善于運用肢體語言和非肢體語言進行表達、贊美、傾聽，能主動做到對上、對下、平行、對外等全方位溝通協調的能力。

“溝通能力”勝任力模型

1級

• 不善于抓住談話的中心議題 ，說了半天說不到正題
• 自己的觀點表達不夠簡潔、清晰
• 3.以自我為中心,缺乏對他人應有的尊重
• 4.在溝通中,能夠基本理解、使用相關的專業詞匯

現象： 溝通比較隨心，往往在3分鐘內未談及正題。

2級

• 能夠以開放、真誠的方式接收和傳遞信息
• 了解交流的重點,能通過書面或?頭的形式、用清楚的理由和事實表達主要觀點
• 尊重他人,能在傾聽別人的意見、觀點的同時給予適時的反饋
• 在溝通中,能夠理解、使用相關的專業詞匯

現象：能從對方角度考慮問題，交流中善于運用提問、引導、確認、總結等方式，能說服他人采取大于1項行動

3級

• 與人溝通時的語言清晰、簡潔、客觀,且切中要害
• 針對不同聽眾能采用不同的表達方式,以取得一致性結論
• 善于說服他人,能有效化解矛盾和抱怨
• 能拓展并保持廣泛的人際網絡
• 熟練掌握專業詞匯,能夠閱讀、理解與專業相關的各種資訊

現象： 具有超凡的個人魅力，能夠影響公司內外部相關人員行動，獲得良好業績。

如何做到有效溝通

1、邏輯性

很多人表達不清是因為沒有邏輯，因果關系不明，前后順序混亂，理解起來就很費勁。有2個小辦法可以幫助提升表達的邏輯性。

一是“凡事講3點”，就是把要說的話或者事情，歸納總結成3句話來表達。這3點之間最好也可以有個順序，比如按照時間順序或者結構順序。

這樣能做到條理清晰，對方也很容易記住。

第二個辦法是按照金字塔原理，先說出結論，然后再在第二層進行解釋支持，如果需要接著論述，就放在第三層、第四層，這種方式能讓別人迅速明白你的想法。

2、精簡性

有些人說話啰嗦，讓人聽得云里霧里，就是因為表達時多余信息太多，干擾別人理解，讓對方不知道他重點想表達什么。

有一個訓練可以快速提升表達的精簡性，就是“1句話法則”，你需要能夠用一句話來概括你要講述的中心內容。

這個訓練能幫你找到自己想表達的核心內容，大量刪除掉表達中無關緊要的話。

3、準確性

東方文化講究含蓄，所以不少人說話會喜歡使用模糊性的詞語，但是這樣會讓你的表達效果差很多。

比如過兩天、大概、可能、也許，傳遞出來的信息基本沒有太多價值，而且對方在操作的時候，越容易出問題。

有個朋友曾經抱怨過自己的領導，每次布置任務都不說清楚節點，造成自己工作節奏混亂。

職場及事務性溝通中，盡量要避免使用模糊詞語，要說就說2天內，5個工作日后，如果拿不準的事情就告知原因，并給出能夠回復的最晚時間。

4、認知統一性

有時候還存在表達者的邏輯很清晰，精簡性足夠，但是別人依然難于理解的情況。這是因為表達者和接受者的認知不同統一，對于相關經驗和基礎知識的掌握差距很大。

一個滿口術語的教授，不管邏輯多么嚴謹，都很難讓普通人聽懂他在說什么，因為普通人不會有相應經驗和學術背景。

這就要求在溝通之前，最好能提前了解對方的背景，依據對方的情況調整溝通方式。

5、人性

這里的人性，指的是要照顧對方的需求，這點在溝通中非常重要。有人說溝通中30%是內容，70%是情緒，說明情緒在溝通中起到幾乎是決定性的作用。

只講道理，不照顧對方需求的溝通，會出現“你說得都對，我就是不想照你說的做”的情況。

戰國策中有個名篇，叫《觸龍說趙太后》，講的是趙太后愛惜幼子，不愿意送出去做人質解救國難，別的大臣都是硬懟，嗶嗶趙太后做得不對，趙太后就是不聽不聽我不聽。只有觸龍以愛子之情引入，最終說服趙太后把小兒子送到齊國做人質，拯救了整個趙國的命運。