導(dǎo)讀學(xué)會傾聽前兩天在抖音上看了一個短視頻，一個人分享他在抖音上月入10w的事情，他是一個我感覺自己說話都不夠清晰的人，講的卻是自己通過給老板培訓(xùn)——如何與客戶溝....

學(xué)會傾聽

前兩天在抖音上看了一個短視頻，一個人分享他在抖音上月入10w的事情，他是一個我感覺自己說話都不夠清晰的人，講的卻是自己通過給老板培訓(xùn)——如何與客戶溝通，月入10萬 。溝通真是一門大學(xué)問，好的溝通能快速拉近距離辦好事情，差的溝通也能把只剩簽字蓋章的事情攪黃。這兩天，我也正在學(xué)習(xí)花姐的新書《溝通的方法》，我會陸續(xù)把我所學(xué)分享給大家。

首先，你會聽嗎？你真的聽懂老板的意思了嗎？我們先舉3個例子測試一下，考察下你的傾聽力：

1、假設(shè)你是一名新員工，領(lǐng)導(dǎo)突然給你打電話問：“你現(xiàn)在忙嗎？”

請問，領(lǐng)導(dǎo)到底是什么意思？是想臨時考察你的工作，還是想給你安排新任務(wù)？

2、你做了個方案，有個關(guān)鍵決策需要請示領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)倒是沒說別的，頭也不抬地扔下一句：“你定。”

請問，這個事兒，你到底能定，還是不能定？

3、你去相親，對方問你：“你們互聯(lián)網(wǎng)公司，加班肯定很辛苦吧？”

請問，對方是關(guān)心你，還是好奇互聯(lián)網(wǎng)公司的工作情況，又或是含蓄地嫌棄你加班太多？

這些好像都是現(xiàn)實中常見的情景，但是你現(xiàn)在是不是蒙了？這些問題到底應(yīng)該怎么回答呢？先不做解答，花姐教我們，當(dāng)我們接收到這樣的信息后，要習(xí)慣性的畫3個框，分別放3個東西：溝通對象的情緒、事實和期待。

生氣的情緒

第一個框：情緒

情緒是我們內(nèi)心感受的外在表現(xiàn)。高興、悲傷、恐懼、焦慮、憤怒······都是情緒。我們說話時，常常會把情緒隱藏在話語里面，這就需要我們在傾聽時把對方的情緒分辨出來，比如，“領(lǐng)導(dǎo)總是讓我加班”，這句話是事實還是情緒？我們可以留意，一旦出現(xiàn)“總是、老是、每次、經(jīng)常、永遠(yuǎn)”這樣類似的詞，幾乎可以判斷，對方是在宣泄情緒。這些詞就是“情緒路標(biāo)詞”。

遇到這種時候，我們需要響應(yīng)情緒。最簡單的方式，是點破和接納對方的情緒。比如小孩子情緒失控了，這時候你問他“你現(xiàn)在是很生氣，還是很著急？”這時候，小孩子就會馬上安靜下來。但如果你說“不要生氣、不要著急”這樣相當(dāng)于是對他情緒的否定，無論是大人還是小孩，都會更生氣。

表達(dá)事實

第二個框：事實

我們只有在表達(dá)那些不受主觀判斷影響，可考證、可追溯的內(nèi)容時，才會說它是一個事實。我們可以借用新聞記者采訪核查事實的方法，考證幾個要素：who，when，where，what，如果能有這4個w還原實際場景，一般對方就是在陳述事實。

這個時候，我們需要做的就是確認(rèn)事實。我們可以把先聽到的事實用自己的話描述一遍：“您剛才說的這幾點，我的理解是······，不知道我的理解對嗎？”如果正確，對方會確認(rèn)，如果不對，他也會補(bǔ)充信息。

期待的表情

第三個框：期待

期待就是找出對方內(nèi)心真正想要得到的東西。

我們需要結(jié)合前面對方表達(dá)的情緒和事實來判斷，對方到底需要什么，從而明確我們的行動。比如，領(lǐng)導(dǎo)問你：“你的活動方案做了這么久了，怎么還沒弄好？”我們就應(yīng)該判斷，首先領(lǐng)導(dǎo)的情緒“怎么還沒做好”，肯定是著急了。然后事實是，這個任務(wù)已經(jīng)安排了很多天了，當(dāng)時約定下周一交方案，現(xiàn)在是周四。確實還沒到交方案的時間，那么問題在哪兒呢？結(jié)合情緒和事實，進(jìn)一步推導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的期待，我們應(yīng)該這樣做：

1、先響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的情緒。“不好意思，是我一直沒有匯報進(jìn)度，讓您著急了。”

2、然后確認(rèn)事實。“領(lǐng)導(dǎo)，我已經(jīng)完成了80%，有些小細(xì)節(jié)還需要完善，先跟您確認(rèn)一下，您看我們預(yù)算這樣OK嗎？”

領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后。

3、我們再說：“好的，我會以最快的速度把方案完成，還需要一些微調(diào)，那明天下午，我們可以討論下方案嗎？”

這樣，跟領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)了信息，然后還提前交方案，領(lǐng)導(dǎo)自然欣然同意了。

在溝通的時候，我們首先需要學(xué)會傾聽，要學(xué)會在頭腦中畫框框，把對方的信息按照情緒、事實和期待分類處理。回過頭來，我們再來看看上面的測試，領(lǐng)導(dǎo)到底想表達(dá)什么，你聽懂了嗎？歡迎大家評論交流。