導(dǎo)讀求職面試中午吃飯的時(shí)候，HR同事Sharon吐槽，IT部的老大老李又來(lái)投訴新入職的員工小羅，說(shuō)是要開(kāi)除這個(gè)員工。小羅剛來(lái)工作一個(gè)月，是Sharon和老李一起....

求職面試

中午吃飯的時(shí)候，HR同事Sharon吐槽，IT部的老大老李又來(lái)投訴新入職的員工小羅， 說(shuō)是要開(kāi)除這個(gè)員工。

小羅剛來(lái)工作一個(gè)月，是Sharon和老李一起去面試的，而且是老李同意招進(jìn)來(lái)的，剛做一個(gè)月， 老李覺(jué)得小羅，能力不行，不出活，碰到難題就卡住，自己解決不了，還不問(wèn)。

Sharon說(shuō)，小羅筆試的時(shí)候分挺高的，面試的時(shí)候答的挺好，技術(shù)方面也是老李把關(guān)的，怎么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？

其實(shí)這是中了面試候選人的套路，這種人俗稱“面霸” ， 那什么是面試候選人套路呢？

隨著互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息流動(dòng)加快，微博，微信文章，知乎，貼吧，各種知識(shí)付費(fèi)的APP，有關(guān)面試的方方面面都有人分享，分享面試技巧，分享面試題目解答，分享面試常見(jiàn)問(wèn)題和解答的，導(dǎo)致現(xiàn)在的候選人越來(lái)越會(huì)面試了，利用各種面試套路

比如HR問(wèn)： “你有什么缺點(diǎn)？” 現(xiàn)在有不少候選人是這么說(shuō)： “我的缺點(diǎn)就是太完美主義了，想把一件事做的太好”， “我的缺點(diǎn)就是給自己壓力太大，常常加班把事情做到完美。”

看，HR和用人主管那么容易被面試候選人套路，那怎么樣才能破解候選人套路，識(shí)別人才的真?zhèn)文兀?/p>

我們要采用行為面試法，行為面試是根據(jù)候選人過(guò)去實(shí)際行為的事例描述來(lái)評(píng)測(cè)其勝任力，通過(guò)收集候選人提供的行為事例來(lái)預(yù)測(cè)候選人未來(lái)將會(huì)如何處理相關(guān)情況。有關(guān)行為面試概念，可以參考我的文章：HR招聘管理：我為什么說(shuō)90%的人根本不會(huì)行為面試法？

在行為面試中，以提問(wèn)最為重要，那要怎么做好提問(wèn)，如何根據(jù)提問(wèn)要識(shí)別出面試，破解候選人的套路呢？

1 開(kāi)場(chǎng)白

面試的開(kāi)場(chǎng)白非常重要，開(kāi)場(chǎng)白給面試過(guò)程的氣氛定下了一個(gè)基調(diào)，這個(gè)開(kāi)場(chǎng)白既不能太嚴(yán)肅也不能放飛自我，如果太嚴(yán)肅，會(huì)使得候選人緊張，如果是太歡樂(lè)，也會(huì)使候選人覺(jué)得不專業(yè)。一般的面試開(kāi)始白是這樣的

“你好！請(qǐng)坐，歡迎你來(lái)參加今天的面試，今天面試時(shí)間是1個(gè)小時(shí)，分三部分第一部分是自我介紹，第二部分，我們會(huì)提出一些問(wèn)題，請(qǐng)你盡量以過(guò)去經(jīng)歷的事例來(lái)作答，在回答的過(guò)程中主要簡(jiǎn)明扼要，抓住要點(diǎn)。

回答前可以想一想再回答，我們會(huì)根據(jù)你的回答進(jìn)行追問(wèn)。如果沒(méi)有聽(tīng)清楚問(wèn)題，可以讓我們?cè)僦貜?fù)一遍，

對(duì)于你的回答，我們會(huì)替你保密。第三部分是你的提問(wèn)時(shí)間。你準(zhǔn)備好了嗎？ 好，我們現(xiàn)在開(kāi)始。”

2 正式提問(wèn)

行為面試是結(jié)構(gòu)化面試，按照結(jié)構(gòu)化的方式來(lái)提問(wèn)，面試支持人根據(jù)勝任力設(shè)計(jì)好的題目進(jìn)行提問(wèn)，對(duì)于每一個(gè)題目，我們需要根據(jù)候選人的回答進(jìn)行評(píng)分。這樣可以減少面試過(guò)程中的無(wú)關(guān)因素的影響，同時(shí)更好的比較不同應(yīng)聘者的表現(xiàn)。

行為面試有一個(gè)進(jìn)入狀態(tài)的過(guò)程，可能在面試的初始階段還不太適應(yīng)如何去回憶自己過(guò)去的經(jīng)歷，那么這個(gè)時(shí)候提問(wèn)的問(wèn)題最好是過(guò)去經(jīng)歷中最近發(fā)生的事情，如

“請(qǐng)談一件你最近6個(gè)月解決的技術(shù)上的難題”

?，如果面試者泛泛而談一件事情的大概，可以進(jìn)一步追問(wèn)的方式來(lái)獲取事件的細(xì)節(jié)，有一個(gè)事例使應(yīng)聘者逐漸進(jìn)入狀態(tài)，整個(gè)行為面試就容易展開(kāi)了。

行為面試時(shí)詢問(wèn)候選人過(guò)去的信息，不問(wèn)“你會(huì)怎么去做”或者“你認(rèn)為應(yīng)該如何去做”，而是“請(qǐng)告訴我們你的。。。。。。一次經(jīng)歷”， 讓?xiě)?yīng)聘者是講述與目標(biāo)職位相關(guān)的一些行為事件，并且通過(guò)追問(wèn)來(lái)了解應(yīng)聘者在做這件事的過(guò)程中的細(xì)節(jié)，包括當(dāng)時(shí)的動(dòng)機(jī)，應(yīng)聘者自身的角色，當(dāng)時(shí)的思考過(guò)程和心理高手等等。

提問(wèn)的時(shí)候，要使用開(kāi)放性問(wèn)題，避免出現(xiàn)封閉問(wèn)題，誘導(dǎo)性提問(wèn)。

1）封閉性問(wèn)題

你跟你的前同事合作愉快嗎？

改成開(kāi)放式提問(wèn)：

在你過(guò)去的工作經(jīng)歷，你曾經(jīng)跟你同事一起合作成功的一件事是什么？

2）誘導(dǎo)性提問(wèn)

你當(dāng)時(shí)是不是想到首先要完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)？

改成開(kāi)放式提問(wèn)：

可以問(wèn)應(yīng)聘者“當(dāng)時(shí)是怎么想的？”如果回答了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成，則正好滿足要求，如果沒(méi)有，則可以進(jìn)一步追問(wèn)“你當(dāng)時(shí)還有那些想法？”“你為什么這么想？”

通常以一個(gè)開(kāi)放式行為問(wèn)題來(lái)引出應(yīng)聘者對(duì)一個(gè)行為事件的描述，面試候選人有的比較健談，只要主持人問(wèn)了問(wèn)題，他就可以侃侃而談，面試候選人比較內(nèi)向，則會(huì)回答的比較少，一句話總結(jié)。

如：

”請(qǐng)談一下你付出努力將一個(gè)凝聚力不太理想的團(tuán)隊(duì)建設(shè)成團(tuán)結(jié)，進(jìn)步的團(tuán)隊(duì)的經(jīng)歷。“

1）如果應(yīng)聘者把問(wèn)題講的很具體，則不用多提示和引導(dǎo)

2）如果不講事件本身，只談自己對(duì)不理想團(tuán)隊(duì)進(jìn)行改造的看法，你可以使用追蹤式問(wèn)題，”你是否有過(guò)類似的經(jīng)歷？“，

3）如果還是回答不理想”我增進(jìn)帶過(guò)許多精英團(tuán)隊(duì)，雖然這些團(tuán)隊(duì)起初并不是很糟，當(dāng)時(shí)經(jīng)過(guò)我的努力，都取得很好的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)“，可以繼續(xù)追問(wèn)”請(qǐng)談一個(gè)印象深刻的經(jīng)歷“ 然后引導(dǎo)到具體的實(shí)例。

在具體事例陳述過(guò)程中，主持人仍然需要使用追蹤式問(wèn)題，獲取更多的細(xì)節(jié)

當(dāng)然，面試主持人主要是傾聽(tīng)，70%時(shí)間在聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者講述具體的行為事例，當(dāng)應(yīng)聘者某一句回答勾起了他的疑問(wèn)，他可能立刻想到另一個(gè)問(wèn)題，就脫口而出，應(yīng)聘者不得不回答新問(wèn)題，而原來(lái)問(wèn)題的還沒(méi)有講完整就被打斷了，要學(xué)會(huì)用自我意識(shí)來(lái)調(diào)控自己，把握提問(wèn)的節(jié)奏，把大部分時(shí)間留給應(yīng)聘者

那如何判斷說(shuō)候選人的答案符合行為面試呢？有足夠的信息去判斷了

1）判斷行為面試獲取的信息是否足夠

是否已經(jīng)了解應(yīng)聘者所說(shuō)的環(huán)境？ 他采取什么行動(dòng)？ 后果是什么？

2）是否已經(jīng)獲取了主要細(xì)節(jié)，比如大致的日期，數(shù)量，參與的人員等？

3）是否已經(jīng)能夠想象出應(yīng)聘者如何做事的？

4）是否能夠想象，如果應(yīng)聘者上崗以后，能否完成崗位要求的事情？

如果應(yīng)聘者擅長(zhǎng)言語(yǔ)表達(dá)，對(duì)事件的描述符合面試主持人期望，就不用追問(wèn)，直接做好筆記，為后續(xù)評(píng)分做準(zhǔn)備。如果回答不能讓面試主持人滿意，第一個(gè)回答多數(shù)是泛泛的陳述，這時(shí)需要通過(guò)追蹤性問(wèn)題，以及STAR式的結(jié)構(gòu)化追問(wèn)來(lái)使談話繼續(xù)。

3 利用STAR進(jìn)行有效追問(wèn)

面試主持人有一種”抓不住“的感覺(jué)，應(yīng)聘者常常偏離行為面試的跑道，進(jìn)行一些理論的陳述；或者陳述，我應(yīng)該做的事情，而不是他做過(guò)的事情；或者描述的事例不明確，感覺(jué)好像是他自己做的，又似乎是別人做的。可以使用STAR法則進(jìn)行追問(wèn)

下面看一個(gè)例子：

問(wèn)題：

你有過(guò)同事面臨很多工作任務(wù)的經(jīng)歷嗎？ 請(qǐng)講述一個(gè)事例，談?wù)勀闶侨绻冗^(guò)那段時(shí)間的？

答案：

2017年第三季度，我同時(shí)負(fù)責(zé)了二個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目都有很強(qiáng)的時(shí)間限制，都很緊張，人手又少。但是我非常著急，經(jīng)過(guò)自己的加班加點(diǎn)都無(wú)濟(jì)于事，我只好求助同事們私人性質(zhì)的協(xié)助，先是向他們講明任務(wù)的緊迫性，然后是請(qǐng)求支援。

我們來(lái)看下，符合STAR哪些方面，卻哪些方面

背景信息（S）：2017年第三季度，我同時(shí)負(fù)責(zé)了二個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目都有很強(qiáng)的時(shí)間限制，都很緊張，人手又少。

目標(biāo)任務(wù)（T）：按時(shí)完成二個(gè)任務(wù)

采取的行動(dòng)（A）：自己的加班加點(diǎn)，求助同事們私人性質(zhì)的協(xié)助，先是向他們講明任務(wù)的緊迫性，然后是請(qǐng)求支援

取得的成果（R）：沒(méi)有回答

所以我們就要追問(wèn)：

這件事的具體結(jié)果是什么？

回答的是：二個(gè)項(xiàng)目都成功完成

那常用追問(wèn)問(wèn)題：

1）你希望得到什么？

2）你做的第一個(gè)關(guān)鍵的事是什么?

3）你是如何具體地來(lái)做這件事的？

4）在這個(gè)階段誰(shuí)還參與了？

5）你能夠回憶起在這個(gè)階段的談話嗎？

6）你具體說(shuō)了什么？

7）這時(shí)你具體想了些什么？

8）這時(shí)你具體的感受是什么？

9）這個(gè)階段發(fā)生了什么重要的事情嗎？

10）這件事的具體結(jié)果是什么？

11）關(guān)于這個(gè)階段的事情，你有什么要補(bǔ)充的信息嗎？

12）你的具體角色是什么？

根據(jù)STAR法則進(jìn)行追問(wèn)，對(duì)事件的描述符合面試主持人期望，直接做好筆記，為后續(xù)評(píng)分做準(zhǔn)備，否則繼續(xù)追問(wèn)，知道符合行為面試的標(biāo)準(zhǔn)。

4 對(duì)不同候選人應(yīng)對(duì)策略

1）滔滔不絕者，進(jìn)行適當(dāng)?shù)母深A(yù)，不能生硬的打斷“行了，不要說(shuō)了”，會(huì)令對(duì)方不舒服。

而應(yīng)該當(dāng)你覺(jué)得對(duì)方說(shuō)的信息足夠的時(shí)候，可以用一些語(yǔ)氣詞跟隨對(duì)方的話語(yǔ)，如“好”，“是”，“對(duì)”，應(yīng)聘者看到這種反應(yīng)，稍微敏感的人會(huì)知道自己應(yīng)該停止。

如果控制不住，可以說(shuō)“我明白你說(shuō)的意思，但由于時(shí)間關(guān)系，后面還有一些問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題先到這兒，好嗎？”問(wèn)下一個(gè)問(wèn)題之前可以先做說(shuō)明：希望對(duì)方的回答盡量簡(jiǎn)明扼要一些，每個(gè)問(wèn)題不要超過(guò)3分鐘。目的是控制面試過(guò)時(shí)，同時(shí)不能打架對(duì)方表達(dá)的積極性。

2）沉默寡言者，面試主評(píng)價(jià)者充分發(fā)揮自己的親和力。你在提問(wèn)時(shí)使用的語(yǔ)氣，你對(duì)他所回答問(wèn)題的積極反饋，都可能幫主他緩解緊張或?qū)擂蔚男睦恚黾铀磉_(dá)的欲望。

表達(dá)能力強(qiáng)的人適合開(kāi)放式問(wèn)題，如：“請(qǐng)你講述處理困難的人際關(guān)系時(shí)是怎么做的？”。

對(duì)于沉默寡言者，開(kāi)放式問(wèn)題帶來(lái)只有一句話，不足以是我們獲取想要的信息，這是需要提問(wèn)者把問(wèn)題分解為若干個(gè)封閉式問(wèn)題，比如：“你當(dāng)時(shí)遇到的困難是什么？”“這些困難給你帶來(lái)了那些方面的挑戰(zhàn)？”“你為什么采取這樣的行動(dòng)”“你當(dāng)時(shí)是怎么想的?"。直到獲取需要的信息。當(dāng)時(shí)不能引起對(duì)方阻抗

3）離題萬(wàn)里者，應(yīng)聘者總是談“我們”， 主評(píng)價(jià)者要清晰意識(shí)到對(duì)方使用了“我”還是“我們”，一旦發(fā)現(xiàn)，無(wú)法確認(rèn)是否是“我”做的，應(yīng)該給與打斷并用第一人稱描述。

如果一直是“我們”，一直打斷也不好，可以追問(wèn)這個(gè)過(guò)程中講述著擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧Ｗ龀龅男袨椋惺裁葱Ч＿^(guò)多的說(shuō)我們，說(shuō)明講述者本人在其中的作用不明顯。

應(yīng)聘者總是談“應(yīng)該”，可以打斷“我明白你的意思，你是講如何營(yíng)造一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，那么你過(guò)去經(jīng)歷中是否有過(guò)類似的經(jīng)歷，能否將一個(gè)發(fā)生在你自己身上的例子。”

應(yīng)聘者總是談他準(zhǔn)備的東西，面試主持人應(yīng)該幫助應(yīng)聘者徹底改變這種回答問(wèn)題的模式，進(jìn)一步明確要求，希望他講述自己經(jīng)歷的事情，背誦的內(nèi)容毫無(wú)意義。

聘者總是無(wú)法具體到實(shí)際的經(jīng)歷，要具體到事例。

所以對(duì)應(yīng)不同類型的候選人要采取不同的策略，要問(wèn)到我們需要的信息。

5 面試過(guò)程中注意點(diǎn)

面試環(huán)境

1）行為面試的環(huán)境：舒適的作為，適宜的光線和溫度，周圍環(huán)境要安靜，桌上放一些必備用品，如紙，筆，紙巾等

2）應(yīng)聘者和評(píng)價(jià)者位置安排，三個(gè)面試者和一個(gè)候選人，應(yīng)該隔著一個(gè)桌子

面試官

1）嚴(yán)肅，認(rèn)真，專業(yè)，職業(yè)是必備素質(zhì)。

2）面試官在面試過(guò)程，不宜做任何與工作無(wú)關(guān)的事情，保持嚴(yán)肅的態(tài)度，如看手機(jī)

3）必須體現(xiàn)專業(yè)和職業(yè)素養(yǎng)，在測(cè)評(píng)結(jié)果沒(méi)有完全出來(lái)前，不要隨意評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的表現(xiàn)。

4）著裝要規(guī)范，坐姿必須端正。

5） 提問(wèn)的時(shí)候要把問(wèn)題表述清楚，簡(jiǎn)潔，易于理解，音量清晰而洪亮，不然應(yīng)聘者本來(lái)緊張的情緒，會(huì)把注意力轉(zhuǎn)移到聽(tīng)問(wèn)題上，無(wú)暇回憶和講述過(guò)去的事例

6）短時(shí)間不能進(jìn)行太多的提問(wèn)，讓?xiě)?yīng)聘者回憶過(guò)去的經(jīng)歷，但是這些經(jīng)歷常常不能馬上回憶依賴，需要一個(gè)激活的過(guò)程，給應(yīng)聘者思考的時(shí)間。

行為面試是一場(chǎng)非常正式的溝通活動(dòng)，如果出現(xiàn)語(yǔ)言傳遞不通暢，會(huì)嚴(yán)重影響面談的環(huán)境氛圍，影響面試的效果。

溝通時(shí)候有兩個(gè)大腦，一個(gè)負(fù)責(zé)氣氛，一個(gè)負(fù)責(zé)溝通，保持融洽的的溝通關(guān)系，讓行為面試更加舒暢的進(jìn)行， 使用正確的提問(wèn)方式，可以得到候選人過(guò)去行為信息，根據(jù)這些信息，預(yù)測(cè)候選人是否適合崗位，找到合適的員工。

《從優(yōu)秀到卓越》的作者吉姆·柯林斯（Jim Collins） 說(shuō)“商界人士最重要的決定不是如何做事，而是如何聘人”可見(jiàn)招聘的重要性。

我們?cè)诿嬖嚭蜻x過(guò)程中，從開(kāi)場(chǎng)，到提問(wèn)，特別是用STAR追問(wèn)，可以破解面試候選人的套路，識(shí)別出面霸，找到合適的人。

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