導讀看看新聞Knews綜合2021-12-1014:28因宣稱老板“掌握萬物規律”、“開了天眼”而深陷輿論漩渦的上海文峰，又上熱搜了，這次是因為被立案調查。上海....

看看新聞Knews綜合

2021-12-10 14:28

因宣稱老板“掌握萬物規律”、“開了天眼”而深陷輿論漩渦的上海文峰，又上熱搜了，這次是因為被立案調查。

上海普陀區市場監管局9日透露，今年7月，該部門對上海文峰美容美發有限公司未履行單用途預付消費卡信息對接義務的違法行為，做出頂格處罰5萬元的行政處罰。11月，上海市消保委也發布消費警示說，普陀區市場監管局立即對轄區內文峰公司及門店開展檢查，發現上海文峰美容美發有限公司存在涉及單用途預付消費卡其涉及單用途預付消費卡、價格和廣告宣傳等違法行為，并對文峰公司立案調查，案件正在調查處理中。

目前，上海文峰公司的網站已被管理員停止運行，集團客服熱線電話已停機，其微信公眾號“今日文峰”也無法搜索得出。

事實上，這已經不是上海文峰第一次違法違規。僅最近三年內，上海文峰就有6次被行政處罰的記錄。案由包括：虛假宣傳、未取得公共場所衛生許可證就擅自營業、廣告用語 涉及疾病治療功能或易使商品與藥品、醫療器械相混淆，等等，罰款金額最高達到了50萬元。此外，上海文峰還涉及司法案件61起，其中67.21%是被告，近3成是服務合同糾紛，另外還有特許經營合同糾紛等。

一系列的違法違規行為，讓消費者深受其害。上海市消保委的統計顯示，以今年的數據為例，截至12月7日，就收到相關投訴476件，較去年同期增長45%。消費者的投訴集中在：誘導大額消費且拒不退款、售后服務拖延推諉、以加盟店為由怠于承擔企業責任等。今年11月，上海消保委兩次約談該企業，認為其商業模式“或暗藏重大風險”。具體來看，該公司以“產品 服務”的套餐預售規避預付卡監管，以套路營銷行為逃避政府部門相關監管，以類醫療養生偽閉環騙取消費者信任。

記者實地探訪位于斜土路的一家文峰門店也發現，在顧客洗頭期間，店員不厭其煩地推銷著各種充值、預付費活動。有美容師坦言，每個店員都有硬性的銷售指標。 還有顧客表示，充值容易退費難。禁不住店員反復勸說辦了卡、充了錢之后，即使對服務有所不滿，也只能繼續在文峰消費。

其實，說起上海文峰公司，不少人就算不進店消費，也都多多少少有點印象。與其他美容美發機構完全不同，上海文峰門店的門頭上永遠印著創始人陳浩的大背頭形象，再加上紅底黃字的標語，看上去就與眾不同。

公開信息顯示，文峰自1996年在上海起家，二十多年來迅速擴張，如今在全國擁有400多家門店和1萬多名員工。公司除了經營美容美發、保健等服務以外，還擁有生物制藥廠、化妝品廠、醫療美容中心和職業技能培訓學校，年收入超過20億。

上海文峰職業技能培訓學校官網介紹曾顯示，該學校擁有四所醫學美容中心，其中位于“世界美容師大廈”的醫學美容中心“配備有現代化的美容皮膚科、美容激光科、咨詢室、觀察室、消毒間、麻醉室、手術室等科室和世界一流的醫學美容設備儀器，并擁有五星級的住院間共15間”。然而天眼查顯示，該學校經營范圍僅包括美容師、化妝師、美發師、足部按摩師培訓。

公司的盲目擴張也讓事故常見諸報端。2019年，在湖南長沙的文峰門店，服務員讓顧客誤喝了84消毒液。中國裁判文書網查詢到的信息則顯示，2017年12月，浙江嘉興文峰某門店工作人員朱某在未取得《醫師資格證書》和《醫師執業證書》的情況下，在店內對被害人李某進行扎針、拔罐等診療服務，李某因自發性腦出血被送醫救治，后于2018年3月29日經搶救無效死亡。經鑒定，被告人朱禮芳的非法行醫行為與李某死亡后果之間存在因果關系，應承擔次要責任。

一面是企業負面新聞的層出不窮，一面卻是公司內部對老板持續無底線的吹捧。在文峰官網上，老板陳浩的故事被寫成了連載小說。各種活動照中，陳浩的肖像照都被高懸在背景墻上，周圍環繞著紅旗。網站上還有名為《十頌浩哥》的曲目，隨點隨播。似乎是延續這種風格，今年12月5日，文峰在微信公眾號上刊發了文章，稱贊陳浩“有通天通地之靈氣”、“開了天眼”、“掌握萬物之規律”，“他的決策一定是最好的安排”。文章發出后迅速引發關注，“員工吹捧老板彩虹屁”的標簽在各短視頻平臺上病毒式傳播，也登上了微博熱搜。

對老板搞個人崇拜、對員工和顧客搞PUA式營銷，對于文峰的這種企業文化，有網友戲稱，“這哪里是一家洗頭店，分明是在給人洗腦！”還有媒體評論指出，自上而下的吹捧，絕不只是沐猴而冠式的黑色幽默，更是企業在管理中存在的問題。

特約評論員谷松在接受看看新聞Knews采訪時表示，這種企業或許短期內能獲得金錢方面的收益，但由于在根本上違背了現代企業精神和基本的商業規則，缺乏對員工和消費者的基本尊重，發展到最后就有可能觸及法律的紅線。谷松表示，誠實守信、遵紀守法，是企業家必須具備的基本素質和要求，對于塑造積極向上的企業文化、為品牌輸出良好形象非常重要。如果企業家本人只注重賺淺、只想搞個人崇拜，那么，彩虹屁再香、套路營銷再牛，最終也不過是作繭自縛。

（看看新聞Knews編輯：金梅 張蘊昆 陳昱卉）