導(dǎo)讀10月30日6時(shí)35分，北京開往長春的Z61次列車準(zhǔn)時(shí)到達(dá)長春站。站臺(tái)上，車站工作人員在9號(hào)車廂車門處等待。列車工作人員推著患病乘客緩緩走出車廂，通過便攜通....

10月30日6時(shí)35分，北京開往長春的Z61次列車準(zhǔn)時(shí)到達(dá)長春站。站臺(tái)上，車站工作人員在9號(hào)車廂車門處等待。列車工作人員推著患病乘客緩緩走出車廂，通過便攜通道護(hù)送乘客出站，用親情服務(wù)帶給特殊重點(diǎn)乘客回家的溫暖。

原來，10月29日晚，進(jìn)京就醫(yī)的旅客陳先生和愛人楊女士乘坐Z61次列車返回長春。在北京站臺(tái)上，列車長王巍看到陳先生愛人推著輪椅，立即上前詢問。經(jīng)詢問得知，陳先生剛剛在北京做完手術(shù)，購買的是9號(hào)車廂鋪位，列車長考慮到車廂內(nèi)通道比較狹窄，當(dāng)即協(xié)助楊女士推送陳先生上車，并在鋪位上安頓好。此時(shí)，楊女士表示，由于返程購票比較匆忙，她和陳先生的鋪位距離較遠(yuǎn)，不方便途中照顧。列車長將陳先生調(diào)整到重點(diǎn)旅客預(yù)留鋪位，方便楊女士途中照料。同時(shí)，交待9號(hào)車廂乘務(wù)員途中重點(diǎn)看護(hù)。

開車后，列車長巡視來到陳先生所在的鋪位，進(jìn)一步詢問身體狀況。由于列車是直達(dá)的，8個(gè)多小時(shí)的連續(xù)行程，列車長與楊女士溝通了途中需要注意的重點(diǎn)事項(xiàng)，將手機(jī)號(hào)留給楊女士，并安排乘務(wù)員送來熱水，要求乘務(wù)員夜間在陳先生所在的鋪位處值崗，以便第一時(shí)間反饋乘客情況和滿足乘客需求。運(yùn)行期間，列車長每2個(gè)小時(shí)的巡視，都會(huì)仔細(xì)觀察陳先生的身體狀況，詢問值崗乘務(wù)員是否出現(xiàn)異常情況。

30日6時(shí)，列車終到長春前，列車長再次來到陳先生所在的鋪位，告知不用急著下車，列車工作人員會(huì)護(hù)送其下車。同時(shí)，列車已與長春站溝通完畢，車站工作人員會(huì)在站臺(tái)迎接，護(hù)送陳先生出站。

據(jù)悉，今年10月以來，沈陽局集團(tuán)有限公司大力提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，長春客運(yùn)段一車隊(duì)Z62/1次列車針對(duì)進(jìn)京就醫(yī)的重點(diǎn)旅客較多的實(shí)際情況，以“主動(dòng)迎接、途中看護(hù)、到站回訪、零距離交接”為工作主線，對(duì)“老幼病殘?jiān)小钡忍厥庵攸c(diǎn)旅客進(jìn)行途中重點(diǎn)服務(wù)，到站零距離面對(duì)面交接，為重點(diǎn)旅客開辟出站綠色通道，讓待旅客如親人的服務(wù)承諾落地有聲。

中國吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 王濤 通訊員 李宇 圖片由長春客運(yùn)段提供