導讀在企業(yè)所有的崗位里面，有一個非常獨特的職業(yè)群體，他們的工作看似紛繁復雜，步步維艱可是，只要做得好，卻可以風光無限，上通下達，我來為大家講解一下關于秘書工作心....

在企業(yè)所有的崗位里面，有一個非常獨特的職業(yè)群體，他們的工作看似紛繁復雜，步步維艱可是，只要做得好，卻可以風光無限，上通下達，我來為大家講解一下關于秘書工作心得與總結?跟著小編一起來看一看吧!

秘書工作心得與總結

在企業(yè)所有的崗位里面，有一個非常獨特的職業(yè)群體，他們的工作看似紛繁復雜，步步維艱。可是，只要做得好，卻可以風光無限，上通下達。

這個崗位就是秘書，也叫做總助。

《老秘書工作筆記》的作者張小文就是某大型教育集團的金牌助理。從事秘書線下培訓三年，學員遍布海內外，她的秘書技能系列課程，受到了各大知名企業(yè)和用戶的熱烈歡迎。

張小文在《老秘書工作筆記》中以過來人的身份以及豐富的秘書培訓經驗，將秘書工作的重要性和具體技能傾囊相授，讓從事秘書工作的人避免走彎路，在工作中增加從容與自信。

本書將秘書工作分為四個部分: 一、秘書工作的重要性和職責范圍，二、秘書工作的技能和內容，三、秘書工作的向上管理，四、秘書工作的思維方式和工具。

一、秘書工作的重要性和職責范圍。

管理者配備秘書的原因是為了從瑣碎和繁雜的工作中解放出來，把所有的精力和時間投入到企業(yè)的決策和管理中。

一個優(yōu)秀的秘書應該知道管理者的各方需求，能分辨事情的輕重緩急，將管理者的可用時間最大化。

由于秘書跟管理者近距離工作，容易產生優(yōu)勢的同時，也容易產生弊端。

比方說，把別人對管理者的尊重當成對自己的認可，而導致自我膨脹，產生驕傲自滿的情緒。還容易站在管理者的高度去看待別人的工作，不能正確對待別人的工作價值。

其實，秘書工作近水樓臺，完全可以比其他崗位成長得更快，只要認真踏實，精想細做，善于思考，就能快速獲得領導的認可。

二、秘書工作的技能和內容。

現代秘書工作包括了各類信息的收集收發(fā)，還有各種商務禮儀和接待工作，以及組織會議，更要熟悉各種商務公文寫作。

信息的收集和管理是秘書基本的工作技能，但是，運用信息軟件與別人溝通的時候卻需要講規(guī)矩和套路，注意語氣和措辭，分析時間和地點，檢查發(fā)出信息的格式與內容。

商務禮儀的細節(jié)非常多，很容易出現差錯，在工作之余要學習各種禮儀知識，注意觀察，爭取在各類場合和活動中表現出色。

接待場合中，首先要確定接待的信息，接待的標準和流程，充分做好準備工作。

然后把信息共享給所有成員，按計劃執(zhí)行方案。

最后跟進客戶，復盤和總結此次接待活動。

秘書工作內容繁雜，想要快速而有技巧地解決問題，就需要學習系統(tǒng)的秘書技能。

三、秘書工作中的向上管理。

領導也是一個普通人，有自己的生活方式，思維方式和行為習慣，還有過往履歷。如果我們不夠熟悉這些情況，就很難做好管理工作。

有的領導很容易相處，但是也有很多領導非常難接觸。

不論領導是怎么樣的人，秘書都要做到主動匯報，兌現承諾和觀察總結。

主動匯報工作進度尤為重要。在工作開始的時候跟領導匯報工作計劃，在工作進行中跟領導匯報工作進度，在工作完成后跟領導匯報工作總結。

對領導交代的每一件事情都有回應，對每一件事情都能兌現自己的承諾，才能建立起自己值得信賴的形象。

領導的指示和秘書的傳達是存在著信息差異的。比方說，有時候老板的想法很全面，但是指示比較簡短，秘書就要看到指令背后所有的細節(jié)，保持傳達的指令不失真。

作者指出: 秘書應該在領導安排工作的時候，不要只回答:“好的，領導”，而應該立刻確認領導說的和你理解的是不是一回事。

與人溝通也是秘書工作中最讓人頭疼的工作。指令下傳的時候，秘書往往會遇到各種困難，有的部門推三阻四，有的部門愛答不理，還有的部門就是不改。

這個時候秘書就要找出其中原因，調整心態(tài)和情緒，運用術語來溝通。

四、秘書工作的思維方式和工具。

秘書工作范圍廣，事務多，接觸人員復雜，難免會分身乏術。

在做事情之前深思熟慮，比盲目努力要更容易節(jié)省時間完成目標。

在做事情的過程中要善于制定標準，將工作分類成不同的工作模塊 ，用每個模塊相對應的流程來解決問題。

只有把工作的每個細節(jié)都統(tǒng)一標準，才能確保事情的完成結果高度統(tǒng)一。

標準化也可以縮短工作時間，保證工作質量和降低錯誤率。

最后，我們一起來回顧《老秘書的工作筆記》的主要內容:一，秘書工作的內容，二、秘書工作中的管理技巧，三、秘書如何做好領導和各部門的溝通，四，秘書如何提升工作效率。

作者最后告訴我們，工作流程化和標準化的不是我們的終極目標。那只是我們工作可以更輕松的方式。

秘書工作不僅是做事，更重要的是做人。只有借助他人的力量，工作中勇于創(chuàng)新，才能運籌帷幄決勝千里。