導(dǎo)讀欲筑室者，先治其基。扎實(shí)抓基層、打基礎(chǔ)、修煉基本功，在新型電力系統(tǒng)省級示范區(qū)建設(shè)中具有重要意義。只有既著眼重大創(chuàng)新，又狠抓基礎(chǔ)管理，做到“兩手抓，兩手都要硬....

欲筑室者，先治其基。扎實(shí)抓基層、打基礎(chǔ)、修煉基本功，在新型電力系統(tǒng)省級示范區(qū)建設(shè)中具有重要意義。只有既著眼重大創(chuàng)新，又狠抓基礎(chǔ)管理，做到“兩手抓，兩手都要硬”，才能為浙江“三地一窗口”建設(shè)注入源源不斷的能源動力，助力基層能源治理更高效。

國網(wǎng)浙江電力主要領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)，要在應(yīng)用數(shù)字化手段、優(yōu)化薪酬體系、聚焦主責(zé)主業(yè)、加強(qiáng)隊伍建設(shè)等方面發(fā)力，加強(qiáng)基層、基礎(chǔ)、基本功建設(shè)，協(xié)調(diào)推進(jìn)電網(wǎng)轉(zhuǎn)型、企業(yè)轉(zhuǎn)型。

今起，“浙電e家”將陸續(xù)刊發(fā)「強(qiáng)基礎(chǔ) 促轉(zhuǎn)型」系列報道，把鏡頭轉(zhuǎn)向電網(wǎng)企業(yè)中的那些“基礎(chǔ)單元”，對準(zhǔn)基層基礎(chǔ)管理工作的創(chuàng)新實(shí)踐，從一個個鮮活的單元和個體去探尋背后的管理思維與方式，為公司推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展梳理先進(jìn)經(jīng)驗。

3月31日，國網(wǎng)寧波市鄞州區(qū)供電公司東錢湖供電所低壓供電服務(wù)一班員工孫瑋打開“i國網(wǎng)”APP的“數(shù)智供電所管理平臺”，查看自己3月工分——125.74分——班組第二，按照每分7元計算，3月他大概可以拿880元工分獎。

▎供電員工在手機(jī)上使用“i國網(wǎng)”APP順利完成了全省首張數(shù)智化供電所業(yè)務(wù)工單｜洪浩哲 攝

一個月下來干了多少活，干了哪些活，能拿多少錢，和孫瑋一樣，東錢湖供電所低壓供電服務(wù)班員工都有本賬。

但在兩年前，一切都不是這樣。低壓供電服務(wù)班員工拿到手的薪水是固定的，至于到底干了哪些活，很多時候無法清晰記錄——活來了，分管副所長電話派給班組長，班組長再根據(jù)臺區(qū)指定給臺區(qū)經(jīng)理。

▎供電員工來到疫情防控臨時安置點(diǎn)，為這里的配電房和安置房間開展用電檢查｜洪浩哲 攝

干多干少沒區(qū)別，干好干壞沒評價，員工積極性不高。是什么讓供電所在一年時間里，發(fā)生如此巨大變化？

---

從毛估估到可量化

業(yè)務(wù)工單化 工單數(shù)字化 推動管理精益化

能源電力轉(zhuǎn)型，伴隨著電力市場改革、電力技術(shù)革新，從根本上改變未來電網(wǎng)形態(tài)。

供電所是電網(wǎng)最小單元，新技術(shù)、新工程、新業(yè)態(tài)，對其傳統(tǒng)工作內(nèi)容和工作模式都構(gòu)成巨大挑戰(zhàn)。更適應(yīng)傳統(tǒng)電網(wǎng)業(yè)務(wù)的基層員工，能否進(jìn)一步增強(qiáng)基本功，從而有效承擔(dān)起新形勢下的供電服務(wù)工作；直面幾乎所有用戶、管理近一半電力資產(chǎn)的基層供電所能否進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)，穩(wěn)住電網(wǎng)運(yùn)維服務(wù)的“基本盤”，是電網(wǎng)公司在能源變革中能否順利轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

然而，這個電網(wǎng)最小單元在人員事務(wù)管理上，依然保留著傳統(tǒng)的、粗放的模式。臺區(qū)經(jīng)理實(shí)行包干制，守好自己一畝三分地，做好分內(nèi)事情，每月工作內(nèi)容“毛估估”“大體如此”“基本可以”，工作呈現(xiàn)分管副所長-班組長-班組成員的逐級分配模式。

這一模式，固然有其優(yōu)點(diǎn)，讓更加熟悉片區(qū)供電情況的臺區(qū)經(jīng)理，負(fù)責(zé)片區(qū)所有工作，在工作內(nèi)容相對簡單、固定的情況下，能夠最大程度維持用戶穩(wěn)定，更好服務(wù)用戶。與之匹配的是相對平均、固定的薪酬，保障了隊伍的穩(wěn)定，但也導(dǎo)致臺區(qū)經(jīng)理逐漸高齡化。

以東錢湖供電所為例，兩個班組16名臺區(qū)經(jīng)理平均年齡約50歲。這樣的年齡結(jié)構(gòu)和求穩(wěn)的心態(tài)，如何迎接新技術(shù)新工程新業(yè)態(tài)的挑戰(zhàn)？

▎供電員工在古村巡線｜鄭之超 攝

此外，這種多層級管理模式，讓除了應(yīng)對生產(chǎn)營銷工作，還要應(yīng)對其他事務(wù)性工作的管理人員在推動業(yè)務(wù)提升、管理提質(zhì)增效上愈發(fā)力不從心。“我們以往創(chuàng)新更多圍繞上層，實(shí)際上供電所、班組才是基本盤，我們把這個作為當(dāng)前一個重要的矛盾來解決。”國網(wǎng)寧波市鄞州區(qū)供電公司執(zhí)行董事徐大軍說。

2020年，圍繞供電所改革，國網(wǎng)寧波市鄞州區(qū)供電公司邁出關(guān)鍵一步，改革核心是數(shù)字賦能，將員工業(yè)務(wù)工單化、工單數(shù)字化。

業(yè)務(wù)工單化率先在低壓班組開展。供電所將低壓班的業(yè)務(wù)按照工單類型進(jìn)行三級分類，具體業(yè)務(wù)細(xì)化到78個小類，業(yè)務(wù)類別更清晰，并按照技術(shù)含量、花費(fèi)時間、工作質(zhì)量等進(jìn)行賦分。

在此基礎(chǔ)上，基于國家電網(wǎng)公司的“i國網(wǎng)”APP，國網(wǎng)浙江電力開發(fā)“數(shù)智化供電所管理平臺”，東錢湖供電所作為首批試點(diǎn)單位對該平臺進(jìn)行試點(diǎn)應(yīng)用，改變原有的班組長直接派單的模式，實(shí)行工單數(shù)字化。由專門的綜合管理人員線上統(tǒng)一派發(fā)工單，員工在手機(jī)終端接收工單，每個工單都留痕，作為員工工作量化評價依據(jù)。

▎國網(wǎng)寧波供電公司黨員服務(wù)隊員為韓嶺古村的貧困老人維修室內(nèi)線路及設(shè)備｜鄭之超 攝

4月1日8時28分，東錢湖供電所低壓二班員工舒陸良收到一條工單，到湖成大境府小區(qū)配電房開展消缺工作。他按照“數(shù)智供電所管理平臺”定位驅(qū)車前往，到達(dá)現(xiàn)場后，上傳定位信息，對消缺前的設(shè)備拍照上傳，工作完成后再次拍照上傳，并語音錄入后反饋給后臺管理人員：到達(dá)現(xiàn)場消缺完畢。

收到反饋后，數(shù)智供電所管理平臺負(fù)責(zé)人徐慧點(diǎn)開工單，依次查看定位信息，檢查前后圖片信息，并根據(jù)工作效率、工作質(zhì)量、圖片質(zhì)量等三個維度，對該工單完成情況進(jìn)行評分。5分鐘后，系統(tǒng)顯示該工單獲得1.4分工分。“手機(jī)操作很方便，動動手指就行，為解決部分年齡大同志文字輸入不便，還設(shè)置語音輸入功能。”舒陸良說。

員工干了什么，工作完成質(zhì)量如何，平臺一目了然，個人也一目了然，個人累計工分能實(shí)時查看，業(yè)務(wù)工單化和工單數(shù)字化，讓人力資源管理有了量化評價標(biāo)準(zhǔn)，精益化管理水平極大提升。

“業(yè)務(wù)工單化后，技術(shù)人員可準(zhǔn)確了解業(yè)務(wù)開展情況，在過程中實(shí)際上起到了一個規(guī)范指導(dǎo)作用，業(yè)務(wù)操作更標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量更高。”孫瑋說，“這是一個相互作用，技術(shù)人員要做好規(guī)范指導(dǎo)，就要倒逼提升自身技能。”

而這，為基層班組夯實(shí)基礎(chǔ)和員工增強(qiáng)基本功打下了堅實(shí)基礎(chǔ)。

---

從派單子到搶單子

數(shù)字績效化 重塑基層班組管理運(yùn)行體系

在業(yè)務(wù)工單化、工單數(shù)字化基礎(chǔ)上，東錢湖供電所將改革進(jìn)一步推進(jìn)到數(shù)字績效化，所有的工單和數(shù)字化留痕，不僅作為供電所工作和員工工作的記錄、評價，更準(zhǔn)確、切實(shí)反映在員工績效考核中，通過績效工資浮動，進(jìn)一步激發(fā)員工干事的熱情。

“員工積極性不高、員工技能成長緩慢等問題，根本上是分配問題，而長久以來困擾基層的缺員問題，我們也在探索通過分配機(jī)制調(diào)整來緩解。”徐大軍說。

2021年，國網(wǎng)寧波市鄞州區(qū)供電公司嘗試按照人均500元的增量績效進(jìn)行“做大蛋糕、重切蛋糕”的分配體系調(diào)整，突出“按勞分配”的原則，每工分額定在7元左右，根據(jù)月度工分來分配這一部分績效獎金。3月份孫瑋拿到125.74分，可以拿到約880元的績效工資。“干得多、拿得多，干起活來就很得勁。”孫瑋說。

當(dāng)工分逐漸轉(zhuǎn)化為績效時，員工搶著干的熱情被釋放出來。“常規(guī)工作之外，我們拿出更多有助于供電業(yè)務(wù)拓展、員工技能、素質(zhì)提升的工作，加入工單，在原先派單的基礎(chǔ)上推出搶單功能。”東錢湖供電所副所長徐任超說。

隨著國家先后提出碳達(dá)峰碳中和目標(biāo)和建設(shè)新型電力系統(tǒng)，推動新能源大發(fā)展，供電所也在拓展新業(yè)務(wù)，如開展綜合能源服務(wù)等。東錢湖供電所將綜合能源服務(wù)的新能源場地查勘等業(yè)務(wù)都納入工單，鼓勵員工開展相關(guān)業(yè)務(wù)。“有額外工分，大家都用手機(jī)搶單干，和互聯(lián)網(wǎng)平臺搶單一樣，多勞多得。”孫瑋說。

從原先的“等活干，要我干”，到現(xiàn)在“要活干、我要干、搶著干”，東錢湖供電所員工的轉(zhuǎn)變是看得見的。“多勞多得是最樸實(shí)的道理和價值觀，一套行之有效的機(jī)制，在員工中樹立了能者多勞多拿的理念，原先一些想要躺平的，爬起來了，整個隊伍精神煥然一新。”徐大軍說。

實(shí)際上，在徐大軍看來，數(shù)字績效化目的并不僅僅在于調(diào)動大家搶工分的熱情，而是要建立起一套更為客觀的員工評價體系，并開展針對性員工培訓(xùn)，增強(qiáng)員工基本功。數(shù)字化供電所建設(shè)實(shí)行一段時間后，每個員工能干什么、干活質(zhì)量質(zhì)如何，都會以數(shù)字形式記錄下來，管理人員通過數(shù)字分析，精準(zhǔn)定位員工技能不足之處，并點(diǎn)對點(diǎn)開展專項培訓(xùn)，從而提升員工技能水平。

如今，“三化”已經(jīng)在低壓班全面開展，并開始在高壓班試行。“相對低壓，高壓工作專業(yè)性更強(qiáng)、難度更大，數(shù)字績效化將倒逼更多員工提升主業(yè)專業(yè)技能，從而推動主業(yè)‘回流’。”東錢湖供電所副所長劉宗良說。

“從原先的低壓，擴(kuò)展到高壓業(yè)擴(kuò)報裝、線路搶修等較復(fù)雜的業(yè)務(wù)，主業(yè)的回流，能夠提高生產(chǎn)效率，產(chǎn)生經(jīng)營效益，更重要的是把電網(wǎng)安全的飯碗端在自己手中，那么電力的基礎(chǔ)就真正夯實(shí)了。”徐大軍說，“在我看來，電網(wǎng)公司最大的財富不是多少線路、多少變電站、多少資產(chǎn)，而是人。只要人愿意奉獻(xiàn)、愿意創(chuàng)新，業(yè)務(wù)肯定搞得好，而勞動生產(chǎn)率提升，供電所缺員問題也能夠得到一定程度上的緩解。”

▎供電員工在風(fēng)景秀美的東錢湖旅游度假區(qū)對全市最大的房車基地的用電設(shè)施展開安全巡查｜鄭之超 攝

如今的東錢湖，技術(shù)管理人員根據(jù)工單質(zhì)量對一線員工開展評價，管理層根據(jù)目標(biāo)完成情況對技術(shù)管理人員開展評價，所有評價有據(jù)可查、以尺可量，形成一套更加精益化的管理體系。

在東錢湖供電所，數(shù)字化賦能基層班組的提質(zhì)增效讓所有人看到了改變，也堅定了供電所數(shù)字化變革的決心，在此基礎(chǔ)上，供電所進(jìn)一步探索數(shù)智賦能生產(chǎn)提質(zhì)增效。未來將以打造數(shù)字化供電所2.0為抓手，推動供電所綜合協(xié)調(diào)機(jī)制和激勵機(jī)制進(jìn)一步深化，打造一支供電所核心業(yè)務(wù)主力軍，促進(jìn)基層班組全面轉(zhuǎn)型。

---

供稿：融媒體中心 張正華｜寧波公司 唐瑾瑾 張靈

編輯：鄧通｜校對：朱斐白