導讀——重訪我國老一輩特級導游作者：記者李志剛見習記者范朝慧楊麗敏，現在小編就來說說關于旅游景區導游職業素養?下面內容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!旅游景區....

——重訪我國老一輩特級導游 作者：記者 李志剛 見習記者 范朝慧 楊麗敏 ，現在小編就來說說關于旅游景區導游職業素養?下面內容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

旅游景區導游職業素養

——重訪我國老一輩特級導游

作者：記者 李志剛 見習記者 范朝慧 楊麗敏

5月25日，全國導游人員等級考評委員會辦公室發布2021年全國特級導游考評結果，16名導游獲評全國特級導游，引發導游群體、旅游業界乃至社會各界的關注。

眾所周知，在此之前，我國1998年評選出一批特級導游，此后中斷了20余年，這次是經過漫長等待后的重啟。在新一批特級導游產生之際，本報記者重訪老一輩特級導游中的11位導游，以及特級導游評定工作的主要推動者，傾聽他們對重啟特級導游評定的看法、對導游職業發展的期待。

1998年7月8日，原國家旅游局公布一批特級導游。如今，雖然這一批特級導游都已退休，但記者采訪時感到，他們言語之間仍然滿含著對導游職業的殷殷期待。有好幾位特級導游語重心長地表示，老一輩特級導游的事跡已成往事，但是新一代導游群體奮斗正當時，無論是政府還是行業自身，都應奮發有為，共同開辟更加完善、更具社會認可的導游職業晉升渠道，讓導游找回昔日的榮光。

開拓之路 勇于創新

改革開放初期，導游職業以接待外賓為主，承擔了“民間外交”的責任，在特定歷史時期創造了特殊的經濟社會價值，為導游職業贏得了榮光。從1998年評定的一批特級導游來看，大多有較高的外語水平、外事接待素養，以及學術研究甚至科技創新能力。他們在接待外賓時西裝革履、文質彬彬的形象，在當時深入人心，他們常陪伴在國內外重要客人的身邊，與外國客人談笑風生，贏得外賓的掌聲，收獲與外國友人的跨世紀友誼……他們身上有很多閃光點，值得業界回顧和總結。

20世紀80年代初，在蘭州機場，一個外國旅游團正在等待飛往敦煌的航班，卻被告知航班延誤。時間一點點過去，游客開始煩躁不安，這時全陪導游即興作了一個“講座”，講解敦煌莫高窟與中國的石窟藝術，令外國游客情緒高漲。這次“講座”讓跟團的畢小寧豁然開朗。

畢小寧，1998年被評為全國特級導游，時任甘肅省中國國際旅行社總經理、英語導游、副譯審。畢小寧說：“我當時心想‘原來導游還可以這樣講解’。后來我自己也作即興講座，在機場、火車餐車、酒店大廳或餐廳，10分鐘到1個小時，長短不一。再后來我到了管理崗位，也要求導游作即興講座。一個小小的講座，我一直堅持了下來。”

我國較早一批特級導游大多是導游職業的拓荒者，他們對導游職業作出很多開創性的貢獻，如今很多司空見慣的導游職業習慣，大多是從他們開始的。

20世紀90年代，美國《華爾街日報》的一位記者跨越大洋來到云南大理，只為采訪一個人。這個人建立了全英文的旅游網站，讓很多美國人看到了大理美景，并動身前往中國旅游。他就是凌小榕。

凌小榕，1998年被評為全國特級導游，時任上海招商國際運輸代理公司總經理，能勝任英、日語翻譯，擅長網絡軟件開發設計及旅游網絡營銷。

在上山下鄉大潮中，凌小榕來到云南，經歷曲折過程，成為云南大理白族自治州政府外事辦公室的一名翻譯，后受命組建旅行社，搞活大理旅游經濟。創業之初，凌小榕就關注到了互聯網，憑借技術功底建立了全英文旅游網站，獲得極大成功。在此后的工作中，凌小榕一直緊跟最新科技步伐。凌小榕說：“復古是‘向后看’，而現代科技是‘向前看’，旅游業發展既要‘向后看’，也要‘向前看’。”

同樣是20世紀90年代，在我國西昌衛星發射中心，一位跟隨旅游團參觀的東南亞華僑流著淚說：“祖國強大了，我們太高興了。”臨走時，他拉著導游的手一直不舍得走，反復地說：“再等等，我們再看看、再看看。”

接待旅游團的導游是黃若雄，她1998年被評為全國特級導游，時任上海中國旅行社出境旅游公司公關市場部經理，擅長閩南語、粵語，在接待海外華僑華人、我國港澳臺同胞方面有著豐富經驗。黃若雄說，接待華僑華人等游客，要會講閩南話、粵語、英語等，她雖然會講閩南話，但粵語和英語都要從頭學起。“說起來很多人都不相信，我當時沒去過廣東，卻在上海學會了粵語。其實也沒什么好辦法，不管到哪里隨身帶一個小本，邊學邊記。為了學英語，我買了一臺收音機，每天堅持聽英語廣播。”黃若雄說。

老一輩特級導游身上還有很多閃光點，其中包含了很多值得業界持續學習之處。

進京趕考 記憶猶新

1998在京舉行的特級導游評定是怎樣的一個過程？記者聯系采訪了1998年特級導游評定工作的主要推動者，同時，請受訪的特級導游回憶了當年參評特級導游的過程。大家對于當年國家開展特級導游評定時的興奮之情依然記憶猶新，對于當時“1位導游面對13位評委”的論文答辯“陣勢”印象深刻，對于評委尖銳的提問仍記在心間，對于現場公布結果時的緊張和喜悅溢于言表。

世界旅游城市聯合會首席專家、中國旅游協會休閑度假分會會長、全國休閑標準化技術委員會副主任魏小安，曾任原國家旅游局旅行社飯店管理司司長，是特級導游評定工作的主要推動者之一。

魏小安介紹，20世紀90年代，根據旅游業迅速發展的態勢，原國家旅游局的旅行社飯店管理司出臺多項措施，推動旅行社規范健康發展，同時，不斷加強導游隊伍建設，通過舉辦大賽、推動導游等級評定等，引導提升導游職業健康發展。

魏小安說：“1994年我們組織了全國導游大賽，大賽非常成功，為后續醞釀導游等級評定打下了一個良好的基礎。根據當時的《旅行社管理暫行條例》，旅游職業設置了資格考試，但對導游的等級水平沒有要求，這也促使我們醞釀導游等級評定。此后，在各方共同努力下，促成了導游等級評定，并開展了特級導游評定。總之，特級導游在當時是順勢而生，引領行業，引領發展，提升水平。”

時任上海春秋國際旅行社國際部經理兼會議展覽公司總經理孫文霞，參加了1998年的特級導游評定并成功晉級。孫文霞回憶說：“‘進京趕考’感到壓力特別大，答辯環節，是一個大大的橢圓形桌子，十幾個專家圍坐在我對面。評委們提的問題也非常尖銳，自己很緊張，一身大汗。”

根據本報1998年4月13日的報道：特級導游員評審日前在京結束，標志著我國自試點以來的第一批特級導游員評審工作落下帷幕。

從1998年特級導游評審結束至今，已過去20余年，對于此次重啟，接受采訪的特級導游普遍表示，久旱逢甘霖，令人振奮，這是國家加大導游隊伍建設力度的重要體現，是提振業界信心、帶動人才隊伍建設的有力之舉。

值得關注的是，記者采訪的11位特級導游，對于新一批特級導游評定幾乎都有一個期望：以此為契機，推動導游等級評定與職稱和待遇掛鉤。受訪特級導游普遍認為，這不僅關乎導游自身的獲得感自豪感，更重要的是關乎導游職業的社會地位和未來發展。

直擊痛點 不改初心

改革開放以來，我國導游職業發生了翻天覆地的變化，不同時期的導游有著不同的“職業光環”。改革開放初期，導游職業以接待外賓為主，所處的旅游市場規模還相對較小，也比較單一，被輿論賦予“民間外交家”的“職業光環”。如今，我國入境游、出境游、國內游“三大市場”齊頭并進、繁榮發展，旅游業體量位居世界第一，在這個飛速發展過程中，導游職業所處的市場環境、輿論環境都發生了巨大變化，導游群體的“職業光環”也發生了變化。

1998年獲評特級導游的應福特說：“隨著大眾旅游的進一步發展，尤其是散客化趨勢的進一步凸顯、線上旅游服務的迅速發展，導游職業面臨新的挑戰，其間產生了一些涉及導游的亂象，但并非主流，尤其是當前導游積極支援疫情防控等的事跡受到社會各界認可。”

“改革開放初期，導游職業承擔了一部分民間外交的任務；時過境遷，大眾旅游時代來臨，導游職業產生新的問題、面臨新的挑戰，是發展的必然。簡單地對比評判并不合適。”1998年獲評特級導游的毋建國認為。

對于導游職業的發展趨勢和未來前景，受訪的特級導游普遍比較關心導游人才流失、外語導游人才不足等問題。

魏小安認為，在移動互聯網發展背景下，傳統旅行社行業面臨生存危機，加之疫情的沖擊，行業陷入困境，轉型求變迫在眉睫。“不斷延伸的線上服務可以替代一部分線下旅行社功能，但是有一個環節是替代不了的，有一個崗位是‘長青’的，就是導游。”

1998年獲評特級導游的劉家敏建議：“據我所知，國外旅行社帶領游客觀光旅行的工作人員并不是‘導游’（Tour Guide），而是‘領隊’（Tour Manager/Tour Leader），工作職責重點是旅游協調監管，一般不做具體導游講解，旅行社會另外安排游覽項目相關的專家全程陪同作系列講座。我認為，推動導游職業相關制度改革，培養專家型導游人才，是一個重要的努力方向。”

1998年獲評特級導游的徐魯楊建議，公開透明的“網約導游”模式，或許更有利于導游職業的健康發展。這也意味著更大的監管挑戰，要從嚴監管。要努力把導游人才留住，為大眾提供更高水平的旅游服務。

對于多位特級導游提到的外語導游人才緊缺問題，記者隨機采訪了一些外語專業畢業生。受訪者普遍表示，還不太了解外語導游這個職業，感覺導游職業形象還不夠“高大上”，雖然外語導游同樣是以翻譯工作為主，但他們更愿意選擇口譯、筆譯等職業。

隨著時代發展，像很多職業一樣，導游職業也面臨轉型升級的壓力，但業界普遍認可的是，導游作為人性化服務的獨特載體，是無法被完全取代的，發展前景依然光明。