導讀編輯導語：產(chǎn)品經(jīng)理的崗位職責范圍總是寬泛又模糊，似乎只要與產(chǎn)品掛鉤的事情，產(chǎn)品經(jīng)理都得負責。然而作為用戶（或業(yè)務方）與技術間的橋梁，產(chǎn)品經(jīng)理又不能是簡單的信....

編輯導語：產(chǎn)品經(jīng)理的崗位職責范圍總是寬泛又模糊，似乎只要與產(chǎn)品掛鉤的事情，產(chǎn)品經(jīng)理都得負責。然而作為用戶（或業(yè)務方）與技術間的橋梁，產(chǎn)品經(jīng)理又不能是簡單的信息傳遞者，那么，產(chǎn)品經(jīng)理工作的第一要務是什么呢？一起來看一下吧。

我堅信應互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)崛起而誕生的崗位里，產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責范圍的定義，一定是最寬泛而模糊的崗位之一。

貌似只要跟產(chǎn)品掛鉤的事，產(chǎn)品經(jīng)理都逃脫不了責任。面對各種紛雜而瑣碎的事，簡直焦頭爛額，好像是一個后勤主管，而不是被各種互聯(lián)網(wǎng)大佬們鼓吹揚言改變世界的產(chǎn)品經(jīng)理。

對于大多數(shù)從事產(chǎn)品經(jīng)理崗位的人，或許曾經(jīng)對產(chǎn)品經(jīng)理崗位的價值產(chǎn)生過懷疑。

那么從該崗位為企業(yè)貢獻價值的角度，思考清楚產(chǎn)品經(jīng)理工作的第一要務，至關重要。

一、產(chǎn)品經(jīng)理工作的第一要務

從事C端、B端產(chǎn)品經(jīng)理工作多年，在工作中不斷探索與反思，我越發(fā)認為產(chǎn)品經(jīng)理工作的第一要務是辨?zhèn)危菆?zhí)行。

產(chǎn)品經(jīng)理作為用戶（或業(yè)務方）與技術間的橋梁，不是簡單的信息傳遞者，而是要求產(chǎn)品經(jīng)理能夠站在技術可行性與用戶（或業(yè)務方）需求的綜合視角下，充分評估與考量兩者之間的平衡性，轉化成高價值的產(chǎn)品需求。

辨?zhèn)蔚哪康氖菫榱苏覝史较蚺c集中資源，以實際結果為導向，不做華而不實的事，放棄沒意義或意義不大的事。

公正的辨?zhèn)文Ｊ揭螽a(chǎn)品經(jīng)理將用戶看待成一個完整的人，而不是單單是某一功能的使用者，既要關注實際問題，又要從人性的角度挖掘隱藏在深層次下的情感訴求。

辨?zhèn)蔚牡讓舆壿嬍钱a(chǎn)品經(jīng)理的深度思考能力，深度思考的能力又受制于產(chǎn)品經(jīng)理本人的認知水平與思考水平，產(chǎn)品經(jīng)理層次的高低之分必然決定于此。

通常如果你能夠有框架感的將一個問題拆解清楚，徹底想清楚問題產(chǎn)生的動因與底層邏輯，我相信答案已經(jīng)清晰可見了。

二、產(chǎn)品的首席導演

產(chǎn)品經(jīng)理初期大部分精力都放在需求分類與優(yōu)先級排定上，但究根結底，這些都是輔助性的基礎，即使你廢了九牛二虎之力，找出了所謂最高優(yōu)先級的需求，很可能也無法預知，這個需求做了是否真的有效果。

在參加業(yè)務討論會或是需求共識會時，你會發(fā)現(xiàn)，貌似絕大多數(shù)人提出的觀點，乍一聽，都很有道理，一瞬間你也找不到有效的反駁理由。

貌似隨便一個觀眾都能對一部剛剛上映的電影侃侃而談，但是觀眾畢竟不是導演，他們的觀點始終都帶有一定的局限性，或從自己的感受出發(fā)，或對這件事沒有足夠深入的理解與評估。

產(chǎn)品經(jīng)理是一款產(chǎn)品的首席導演，產(chǎn)品要做什么，你最有發(fā)言權。因此有一套實用的思維框架模型，提升自己的思辨能力，降低決策失誤的概率，還是很有必要的。

三、辨?zhèn)蔚乃季S模型

辨?zhèn)文Ｐ褪菑奈⒂^角度對用戶人性、問題本質、真實訴求的充分思考與辯證的方式。

產(chǎn)品經(jīng)理心里一定要有個深刻的認知，不是所有的問題都值得去解決，更不能人云亦云，對遇到的問題要有自己深刻而契合實際的思考過程。在真正行動之前，思考清楚，才能盡可能降低行動失誤的可能性。

一個問題的誕生，一般包含四個核心要素，具體為源頭、動因、場景、訴求。四個要素分別代表了四個分析問題的角度，探索本質，摒棄表象。

1. 源頭

多數(shù)時候，傳達到產(chǎn)品經(jīng)理的需求是由他人傳述的，信息已經(jīng)非第一手，很可能經(jīng)過了加工，因此產(chǎn)品經(jīng)理第一直覺就是要追問清楚問題誕生的源頭。

追溯問題的源頭，有助于產(chǎn)品經(jīng)理分辨誕生這個問題的人是否是產(chǎn)品當前階段的目標用戶，不是阿貓阿狗的需求，都需要投入資源去推進，認清楚這一點非常重要。

找到問題的源頭后，要進而分析源頭產(chǎn)生的問題，是偏異性問題，還是普遍性問題，是一小部分群體偶爾出現(xiàn)的問題，還是絕大部分用戶經(jīng)常出現(xiàn)的高頻問題。

在產(chǎn)品生命周期的不同階段，產(chǎn)品的主要受眾群體往往會發(fā)生一定偏移，因此要區(qū)分當前階段產(chǎn)品的主要受眾群體。

對于企業(yè)來說，資源總是有限的，產(chǎn)生問題的受眾規(guī)模的大小，也是決定投入資源前，很重要的考量點。

產(chǎn)品運營的過程中，大部分是以中間用戶群體為側重的。聚集在中部的用戶群體，數(shù)量最龐大，代表了產(chǎn)品的主流受眾。

因此做產(chǎn)品決策時，考慮主流受眾群體的感知與感受，才是產(chǎn)品前進方向的重中之重。

2. 動因

動因，是問題產(chǎn)生的根源。只有找準根源，才能對癥下藥，藥到病除。

但現(xiàn)實情況是，絕大部分用戶沒有辦法準確地將自己的問題有條理性地描述清楚，通常用戶表述的需求充滿了含混性或復雜性，讓人或聽了一頭霧水，或充滿了自相矛盾。因此產(chǎn)品經(jīng)理一定不能人云亦云。

很多用戶在表述問題時，都是基于自身感受出發(fā)，提出自己對產(chǎn)品或服務的不滿之處。或者在哪里看到了他所認為好的東西，就提出了所謂的寶貴建議。

但客觀的事實顯示，絕大部分用戶只代表了自身的訴求，不具有普遍性。同時可能由于一些隱性原因，對于問題誕生的根本原因，很可能用戶羞于表達或者不知道如何表達。

產(chǎn)品經(jīng)理要重點關注的不是個人問題，而是個人反饋映射出的群體問題。

問題產(chǎn)生的動因，也往往非表像外顯的問題，而是用戶深層次情感訴求的折射。

互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶群體，尤其是C端的用戶，需求表象下往往隱藏著“嗷嗷待哺”的情感訴求，這是產(chǎn)品真正超過用戶體驗預期的關鍵。

比如一個用戶說她餓了，她不一定是真的餓了，也不一定真的是想吃東西，很可能是由于工作或生活帶來的壓力，導致此刻情感低落，想通過吃東西獲得心理慰藉，而吃東西不是唯一的也不是最有成效的解決方案。

互聯(lián)網(wǎng)時代，不再單單把用戶看待成理性的購買者，而是把用戶看作成一個完整的人，更多地關注作為人而客觀存在的非理性與情感訴求，如主流購物類應用基本都比較喜歡選擇紅色系作為主色。

問題產(chǎn)生的動因，在C端和B端呈現(xiàn)明顯非理性與理性的對立化。

面向C端的產(chǎn)品，很多流行的功能，均是挖掘出了用戶的隱性需求，即情感訴求，而得以在用戶中廣泛傳播使用。

比如彈幕功能，為了適應用戶的新的觀看習慣而誕生。

以前觀看行為都是一家人圍坐在一起看電視，一場電視節(jié)目充滿了家庭氛圍感，其樂融融。而現(xiàn)在因為獲取視頻內(nèi)容的便利性與多樣性，年輕用戶更習慣于單獨觀看喜歡的內(nèi)容。因此彈幕在很大程度上解決的是陪伴問題，讓用戶在情感上降低了一個人觀看的孤獨感。

而B端客戶，一般因為企業(yè)的決策鏈路比較長，或是老板經(jīng)過太多的風吹雨打，大多比較理性甚至超理性，更多的是要關注現(xiàn)實層面的典型的共性問題。

為什么是典型的共性問題？如果你解決的問題對于企業(yè)太創(chuàng)新或太小眾了，很可能老板接受不了，企業(yè)接受不了，你就賣不出去產(chǎn)品。

現(xiàn)在國內(nèi)的SaaS解決的還是各種已經(jīng)存在于企業(yè)中多年的老問題，只不過隨著技術與市場的發(fā)展，有了更高效更適用的解決方案。

企業(yè)的決策一定是為質量、服務、價格等三要素的最優(yōu)組合比買單的。

當然如果你的營銷團隊能夠厲害到讓老板產(chǎn)生不用你的產(chǎn)品，下一秒公司就要被競爭對手吞并的危機感，那么老板也會乖乖買單，只不過這種情況大多出現(xiàn)在市場營銷類的暢銷書里，實際的案例，市場上可能并不多見。

3. 場景

場景可以理解為情景，是問題誕生的發(fā)酵條件。了解場景，有助于幫助分析產(chǎn)生問題的動因，以及根據(jù)核心場景提供最佳的解決方案。

同一個用戶在不同場景下的需求是存在差異性的。比如滴滴打車的產(chǎn)品線分為拼車、快車、專車，就是通過在價格、舒適、服務等三個維度的不同組合，來適應不同的打車場景，為用戶當前場景下提供最適合的打車方式。

場景一般可以分為核心場景、一般場景與低頻場景，界限主要以用戶觸發(fā)對應場景的頻次，由高到低進行區(qū)分。

通常產(chǎn)品經(jīng)理要關注核心場景發(fā)生的問題，著重投入資源去集中解決，一款產(chǎn)品對于核心場景的滿足程度直接關系著用戶口碑和忠誠度。

一般場景或低頻場景，在充分考慮對用戶的影響范圍和可能產(chǎn)生的后果，適度的投入資源去解決。畢竟互聯(lián)網(wǎng)時代信息傳播速度太快，一旦形成負向的影響，很容易對產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的沖擊。

4. 訴求

人在對某一情境或事物發(fā)生反饋時，一定是為了達到某一種實際目的，或是為了獲得某一層面情感上的滿足。

訴求，就是用戶通過反饋問題，期望得到的解決方案。但不是每一個用戶，都能清晰且坦率地表明自己的訴求，尤其中國人天生的害羞心理，更甚于此。

在分析用戶訴求時，要同時關注顯性訴求與隱性訴求。

比如女朋友這個物種，即使在一起很多年了，依舊偶爾會纏著你問愛不愛她，惹得你一臉無奈，如果你以為她真的是想聽你說愛她，那么一定是對你的女朋友不夠了解，極有可能是她最近看中一款新包了，而且可能價格稍微有點超預算，她希望獲得你的肯定。

那么表明愛不愛她就是顯性訴求，而想獲得買東西的肯定，就是隱性訴求。

我們總想給用戶最好的，但最好的不一定是用戶真正需要的，想打動用戶，投其所好最重要。

為了了解清楚用戶真實的訴求，我們就要從顯性與隱性的角度反復切換視角審視問題本身，不能被表象所蒙蔽。

為什么很多人鼓勵產(chǎn)品經(jīng)理學習心理學，當你更了解人的心理動態(tài)時，你就抓住了人性，而人性是行為的動因。

四、結語

辨?zhèn)文Ｐ椭貜奈⒂^角度對用戶與問題進行拆解與論證，力求在短時間內(nèi)對問題有一定程度的清晰認知。但僅靠于此，就希望得出產(chǎn)品決策，還是遠遠不夠的。

工作中很多實際情況是公司里的需求表面上都很緊急，逼迫產(chǎn)品經(jīng)理迅速作出決策和推進執(zhí)行。但從客觀的角度來看，如果因盲目做了一件本就錯誤的事，造成的損失或后續(xù)填坑的成本一定更大。

產(chǎn)品經(jīng)理要有質疑精神，敢于質疑一切權威與真理。不要指望從別人的口中聽到問題的答案，真正的答案一定是自己歷經(jīng)千辛萬苦探索而來。

每一款被認可的產(chǎn)品或流行的功能，一定是經(jīng)歷了無數(shù)個憔悴枯槁的日夜深思，才得以被時間與用戶證明價值。

但愿多一點點堅持，嘗試著說一次NO，才是產(chǎn)品崗位最大的意義。

我將在另一篇文章《產(chǎn)品經(jīng)理工作第一要務之求真模型》討論從宏觀角度對問題價值的思考與抉擇，敬請關注。

因作者認知的局限性，文中存在不認同之處，多請擔待，歡迎探討交流。

愿與諸君共勉，砥礪前行。

本文由 @Grey 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉載。

題圖來自 Unsplash，基于CC0協(xié)議