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發布時間:2024-01-24閱讀(11)
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這兩周遇到個挺無語的事:
我們公司需要代客戶采購一個系統服務,這事交給我執行,由我直接對接對方銷售,所以,這相當于是個三方合同,結果幺蛾子出現了。
這個銷售先將電子版發我,我改了些細節后,讓他們蓋章后寄紙質版,結果對方提出讓我們先蓋章,我基于禮貌客氣了下:我也這樣想,但,我們老板不讓。
對方來勁了,說:那你發個郵件,抄送你們領導和我們領導,說明情況。
我開懟了:簽合同乙方先蓋章這不是行規嗎?我們是付錢的甲方,你聽說過去淘寶買個東西要先跟店家保證我一定買的事?蓋個章而已,你擔心什么?
他說:好的姐,那我這邊蓋章后給你寄過來。

合同簽完后我很懵,不知道下一步要干嘛,客戶又在催進展,于是我跟他說:你拉個群,列個清單,我們需要配合你干什么,到什么時間點做什么事你列一下。
他沒聽懂、沒理解,但他也不問,而是說:好的。
結果,兩天了他那清單還沒交出來,我就納悶,于是追問進展,萬萬沒想到他回復我:一五一十告訴你要干嘛是不可能的,你直接說,你是不是想單干?
我:????
我直接電話給他,告訴他:我要的是待辦事項,不是營銷方案,你要是不清楚你就要打電話來問清楚,不要自行猜測別人的目的。我又不懂你們系統,我怎么知道合同簽完后我該干什么?

結果他說:也沒事,誤會一場,你那話太像我們經銷商說的話了,所以我才誤會。
哦,他在怪我。
我回懟:那你不會打電話來問嗎?微信溝通有歧義你打電話啊,我問你方便通電話不,你一直不回啊,你自個兒在那胡猜什么?以后我們都電話溝通,不要微信了。
接下來的溝通更讓我抓狂!
客戶不滿意他提供的方案,由于我們其他客戶也做過,于是我問他能不能把其他客戶的解決方案套過來用,但,我沒有親自跟過其他客戶的那個方案,所以我不清楚細節,讓他去了解一下執行細節告訴我優劣勢,我們好讓客戶選擇。
他的回復是:可以做。
群里一股腦地丟了幾個對接文檔,也不說分別用來干嘛的。

結果我們公司研發一看說:需要另外做接口,會產生新的工作量,客戶并沒單獨支付這部分工作量的錢。
我給他打電話,說:這跟我們電話說得不一致,現在需要重新開發,既然我們之前客戶有對接過,用之前的接口行不行?
他說:你們做一下又不難。
我:這不是難不難的問題,是錢的問題,這部分工作量的錢誰來出,你出嗎?為什么之前的接口不能用,問題出在哪?
結果他情緒崩潰了,他開始抱怨:我昨天跟你說不建議用這個方案,你非要用,現在我聽你的話了,你又說要錢,我一直在配合你你又不滿意,BALABALA....

我:把你領導的電話給我,或給一個研發的電話,我跟他溝通。
他:行,給你就給你,我不行,你去找個行的。
他把跟他同一個級別的銷售推給了我,我給對方打電話,被拒接2次。
我徹底無語了。
我馬上去跟財務打招呼,這個合同的錢先別付,溝通出問題了。
最終我輾轉在我們公司客戶的其他群,找到了他們公司一個技術負責人的微信,加上后給對方電話講清楚了這個事的背景以及我們的需求。

對方在1個小時就解決了問題,并且承諾以后直接找他對接。
事情告一段落,本身是一個很小的事情,因為這個銷售一而再再而三的搞不清楚問題,導致原本一個小時可以搞定的事,他弄了3天!
那個他推給我的銷售,在看到事情解決后,給我發了個抱歉姐,剛在開會不方便接電話,我看到你已經把我們領導拉群里了。
我回她:是的,問題解決了。
過了兩天,她來要錢了,找我要開票信息。
我回她:我有個問題問下,你是只負責要錢,還是說未來我們公司的對接就找你了?你要是負責這項目了,我這邊有個投訴,給錢沒問題,但,我需要解決問題時,你們能不能給支持?我想要聯系你們領導,你們之前那銷售給了你的聯系方式,我給你電話,又被拒絕2次,所以,我有點擔心,我這錢付了,你們后續服務能不能跟上?

她生氣了,給我發了一大段話,大概意思就是:她就是臨時被拿來頂包的,我們合同又不是跟她簽的她沒提成,她之前給我們領導打電話也被我們領導拒接了...
我被氣笑了。
聊天記錄截圖,把之前那個跟我對接的領導、我們公司領導一起拉了一個群,把這截圖發群里,擺明立場:我希望針對我們公司能有個運維群,能讓我知道出了問題找誰,我們公司是希望發展他們為長期合作伙伴的,但,前期的溝通真的不順暢,希望他們內部的問題自己解決,我們怎么說也是付錢的客戶,不應該承受他們銷售的抱怨。
對方回復:以后銷售和運維都直接對接他。
事情告一段落。
這讓我想到了我公號收稿子的問題,好幾次都遇到人追問:我也不知道我寫的你收不收,要不你先看下我的開頭,行的話我再繼續往下寫。

我真的....大無語!
詳細要求我已經發給你了,還發了樣例,你要想掙這個錢麻煩你一次寫完,我可以給你修改意見,但,你要是就寫個開頭,誰知道你要寫什么啊!
我只能回復對方:我花錢收稿子是為了節省我自己的時間,不是花錢來給陌生人免費培訓、節省你的時間、讓你來賺我的錢耶!
現在很多二十出頭的年輕人天天想著“暴富”,講真啊,暴富離你距離很遠...
建議先把“有效溝通”這事整明白,才有“富”的可能...
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