導讀齊魯網·閃電新聞2月10日訊“太謝謝供電職工了，你們這樣好的服務真是讓俺感動，俺剛學會用手機交費就出現了差錯，以后得好好看看是不是自己的名字?！?月9日，山....

齊魯網·閃電新聞2月10日訊“太謝謝供電職工了，你們這樣好的服務真是讓俺感動，俺剛學會用手機交費就出現了差錯，以后得好好看看是不是自己的名字。”2月9日，山東濰坊高密市供電公司井溝供電所營業廳綜合柜員李彩接到井溝鎮郭家莊村村民李群燕打來的致謝電話，對該供電所工作人員幫助她辦理退回交錯的電費表示感謝。

事情要從2月4日說起，客戶李群燕找到井溝供電所臺區經理王旭，稱自己在當天剛學會微信交電費，就在線上交了150元，結果他收到了一個北京市豐臺區******車位發來的短信。電費一定交錯了，這個錢還能要回來嗎？李群燕找到他們村的包靠臺區經理王旭前去咨詢。王旭了解情況后，他詳細查看了客戶交費記錄，原來是客戶第一次使用微信交費功能，手機默認的交費區域是北京，李群燕未對交費地區進行更改，就把電費錯交到了北京市相同戶號上。王旭立即將客戶短信截屏發到了井溝供電所工作群里，請求營業廳工作人員協助處理。

井溝供電所營業廳工作人員李彩看到這條信息后，立即查找營銷系統，未查到北京的這個用戶信息。因山東省營銷系統查詢不到北京的用戶信息，她電話告知王旭跟客戶溝通好，一定想方設法幫助用戶追回這筆錢。

經井溝供電所安全員邱海濤聯系國網北京電力公司客服代表，把事情原委告知客服代表。很快，北京公司客服代表就給出了答復，已聯系到用戶，并與用戶進行了溝通，對方同意退回電費。經過協調，2月9日，北京右安門供電所和山東井溝供電所工作人員相互添加了微信好友，將150元電費轉賬過來。井溝供電所又將李群燕錯交的電費退還本人。

服務小貼士

目前線上交費方式主要包括：微信、支付寶、網上國網APP、電e寶、網上銀行等多種方式。特別是微信支付交電費功能存在選擇地區，未選擇地區微信自動默認，極有可能不是自己交電費的地區。用戶在交納電費時注意三核對：一核對正確的交費地區；二核對戶號、戶名是否正確；三核對交費金額是否正確。

我們重點推薦下載使用“網上國網”APP，實名認證綁定戶號，不但可以查詢每天的電量電費賬單，而且交納電費、申請報裝業務“一鍵受理”，避免誤交電費的煩惱。

編輯 孫煒煒 通訊員 賈聚光 李彩