導(dǎo)讀企業(yè)將IT外包已經(jīng)是時(shí)代所趨，不管是大企業(yè)還是小企業(yè)，為了節(jié)約成本，提高IT建設(shè)的工作效率，都將IT部門外包給專業(yè)的IT外包公司承建。每天，可以看到來(lái)自IT....

企業(yè)將IT外包已經(jīng)是時(shí)代所趨，不管是大企業(yè)還是小企業(yè)，為了節(jié)約成本，提高IT建設(shè)的工作效率，都將IT部門外包給專業(yè)的IT外包公司承建。每天，可以看到來(lái)自IT外包公司的IT服務(wù)工程師們活躍在各大領(lǐng)域各個(gè)企業(yè)的辦公室里，IT服務(wù)工程師有哪些工作內(nèi)容？分成哪些種類？

IT服務(wù)工程師可以分為桌面運(yùn)維工程師，系統(tǒng)運(yùn)維工程師，服務(wù)臺(tái)工程師，駐場(chǎng)設(shè)備工程師，軟件運(yùn)維工程師。不同的工程師分管著不同的工作內(nèi)容。

計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、掃描儀等桌面計(jì)算機(jī)軟硬件，電話、視頻會(huì)議系統(tǒng)等如果出故障了，由桌面運(yùn)維工程師維護(hù)與管理。

系統(tǒng)運(yùn)維工程師需要負(fù)責(zé)運(yùn)維相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、分析和總結(jié)，需要負(fù)責(zé)規(guī)劃和優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)，提升系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性，保證系統(tǒng)7*24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行。

當(dāng)客戶打進(jìn)電話需要求助解決IT問(wèn)題時(shí)，就需要服務(wù)臺(tái)工程師開(kāi)始工作，需要對(duì)客戶的需求進(jìn)行收集并處理。

駐場(chǎng)設(shè)備工程師是IT外包公司外派的IT工作人員，根據(jù)客戶的情況，一個(gè)或者幾個(gè)駐場(chǎng)設(shè)備工程師長(zhǎng)期待在客戶那里，為客戶進(jìn)行日常維護(hù)，客戶一旦出現(xiàn)IT問(wèn)題，駐場(chǎng)設(shè)備工程師可以立即為客戶提供服務(wù)，解決故障。這項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)越來(lái)越多地走進(jìn)各個(gè)領(lǐng)域的各個(gè)企業(yè)。

軟件運(yùn)維工程師負(fù)責(zé)在線響應(yīng)客戶在軟件使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并快速解答軟件操作性問(wèn)題。軟件運(yùn)維工程師需要根據(jù)公司的業(yè)務(wù)整體規(guī)劃，并參考ITSM方法，對(duì)運(yùn)維管理體系進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)。

文/藍(lán)盟IT外包