導讀致全市旅文企業共勉：新春佳節將至，提前祝我市旅文系統干部職工、從業人員春節快樂，闔家幸福。回首一年的拼搏和奮斗，滿載一年的成績與收獲。過去一年，在克服疫情影....

致全市旅文企業共勉：

新春佳節將至，提前祝我市旅文系統干部職工、從業人員春節快樂，闔家幸福。回首一年的拼搏和奮斗，滿載一年的成績與收獲。過去一年，在克服疫情影響下，我市旅文產業發展取得新突破、邁上新臺階，各項數據穩中向好，旅游市場發展提質增效，這些都離不開大家的艱苦奮斗。

新的一年，希望全市旅文系統有關部門、行業組織、旅文企業緊密團結在以同志為核心的黨中央周圍，堅持以新時代中國特色社會主義思想為指導，在市委市政府的堅強領導下，牢記囑托、勇擔使命，埋頭苦干、勇毅前行，在海南全面深化改革開放和中國特色自由貿易港建設中當好排頭兵，打造國際旅游消費標桿，以優異成績迎接黨的二十大和省第八次黨代會勝利召開！

春節是我市旅游市場發展的黃金期，大家要策劃各類大眾喜聞樂見的節慶活動、民俗文化活動，加強旅游產品彈性供給，讓老百姓和游客“開開心心過大年”。開展各類主題促銷活動，創新消費方式，營造濃厚節日氛圍，拉動旅游消費，加強文化體驗游、鄉村民宿游、休閑度假游等特色產品的供給，豐富人們的旅游消費選擇，打造深度特色旅游體驗。始終緊繃疫情防控這根弦，堅持“外防輸入、內防反彈”策略，嚴格落實測體溫、戴口罩、一米線等常態化疫情防控舉措。牢牢守住安全生產（消防）底線，嚴格規范經營行為，嚴防各類安全事故發生，提高應急處置時效和能力，降低輿情投訴，滿足游客高質量的旅游度假體驗。

一、旅游數據發布

1月17日以來，我市主要旅游數據如下：

（一）鳳凰機場接待旅客情況。2022年1月17日－1月23日，鳳凰機場運輸起降2651架次。進出港人數379618人次，環比上周增長0.95%，與去年同期比增長30.83%。

（二）火車站接待旅客情況。2022年1月17日－1月23日三亞火車站到達人數131694人次，環比上周增長0.62%；發送人數129575人次，環比上周增長1.95%。

（三）三亞市旅游飯店接待情況。根據抽樣調查數據顯示，2022年1月17日－1月23日三亞市旅游酒店平均入住率74.24%，環比上周提高4.39個百分點。其中：亞龍灣平均入住率85.11%，環比上周提高11.64個百分點；海棠灣平均入住率75.64%，環比上周提高4.58個百分點；三亞灣平均入住率69.49%，環比上周提高4.14個百分點；大東海平均入住率63.36%，環比上周下降4.80個百分點；市區平均入住率66.60%，環比上周下降0.65個百分點。

（四）三亞市旅游民宿接待情況。2022年1月17日－1月23日全市旅游民宿平均開房率為64.5%，環比增長2個百分點，其中：亞龍灣博后村六盤村旅游民宿客房開房率為69%，環比增長2個百分點；海棠灣龍海風情小鎮、后海等民宿集群客房開房率為71%，環比增長1個百分點；天涯區西島、馬嶺等民宿集群客房開房率為68%，環比增長3個百分點；市區旅游民宿客房開房率為50%，環比增長1個百分點。

（五）三亞市旅游景區接待情況。2022年1月17日－1月23日，全市旅游景區總共接待38.6萬人次，環比上周增長了12.54%。

二、旅文行業資訊

（一）1月24日，出席海南省六屆人大五次會議的三亞代表團召開全體會議，審議各項決議草案。周紅波、包洪文、劉耿、張震華等代表參加審議。代表們審議了關于政府工作報告的決議草案、關于海南省2021年國民經濟和社會發展計劃執行情況與2022年國民經濟和社會發展計劃的決議草案、關于海南省2021年預算執行情況和2022年預算的決議草案、關于海南省人民代表大會常務委員會工作報告的決議草案、關于海南省高級人民法院工作報告的決議草案、關于海南省人民檢察院工作報告的決議草案。【來源：三亞日報（摘要）】

（二）就如何貫徹落實政府工作報告，結合三亞市未來5年規劃，省人大代表、三亞市委副書記、市長包洪文在接受三亞傳媒影視集團記者采訪時表示，政府工作報告站位高遠、舉措精準、數據詳實、言簡意深、目標明確、鼓舞人心，將為下一步各項工作的推進提供有力指導。三亞將結合政府工作報告中提出的十個方面工作部署，通過打造“六個標桿”“六個三亞”，奮力推動海南自由貿易港建設。包洪文表示，三亞將緊緊圍繞中國特色自貿港建設，抓好“三區一中心”和“一中心、一城、一區、三重點”工作，打造海南經濟發展第二增長極，在海南全面深化改革開放和自貿港建設中扛起三亞擔當，作出三亞貢獻。【來源：三亞日報（摘要）】

（三）為加強春節黃金周期間疫情防控、安全生產各項工作，力爭第一季度實現“開門穩、開門紅”，1月25日上午，三亞召開2022年春節黃金周旅游接待工作部署會議，全面部署春節期間三亞旅游市場各項準備工作。會議分別聽取了三亞近期涉旅疫情防控、旅游市場監管整治及春節假期旅游推廣工作準備情況等。會議要求，各職能部門、行業協會、旅游企業要提高思想認識，高度重視旅游市場監管整治工作，全面做好常態化疫情防控和安全生產隱患排查，尤其是行業協會要充分發揮社會組織作用，在行業服務標準、誠信體系建設、引領行業自律等方面發揮表率作用，推動三亞旅游業高質量發展。同時，要加大優質旅游產品供給、著力提升服務質量，滿足游客假日旅游度假需求，讓市民游客度過一個歡樂、祥和的春節假期。副市長嚴連勇參加會議。【來源：三亞傳媒融媒體（摘要）】

（四）三亞由于氣候溫暖、旅游資源豐富，已連續數年蟬聯春節最火爆旅游目的地榜首。途家發布的“整租小院過年最熱門TOP10城市”榜單顯示，三亞位列第三熱門城市。據途家平臺對春節期間民宿用戶居住時長的數據統計，在三亞過春節的用戶居住時間最長，平均入住天數達6.6天。此外，在2022年春節民宿熱度最高的十大商圈榜單中，三亞的海棠灣、三亞灣、亞龍灣、大東海等地占據四席，三亞可以說是名副其實的春節民宿熱門商圈聚集地。

（五）近日，由中國旅游景區協會和華僑城創新研究院聯合發布的中國旅游景區歡樂指數2021年12月報告新鮮出爐，三亞成為2021年12月歡樂指數環比增幅最大的城市，達46.57%，其氣候條件優勢明顯，是冬季旅游中“反季”避寒出游的最熱門目的地之一。現代娛樂類景區榜首易主為三亞亞特蘭蒂斯水世界，該景區首次上榜便以THI指數143.71位列總榜和分榜雙第一，其水世界和失落的空間水族館分列全國第1和第24，為前往酒店旅游的游客提供了優質體驗旅游產品。冰雪旅游迎來新機遇，“一邊滑雪，一邊滑水”成冬季最美旅游場景。12月自然景觀類景區，三亞市的兩個“常客”蜈支洲島旅游區與天涯海角游覽區再次同臺，南方海島游依然是冬季出游主流。

三、旅文行業動態

（一）旅文行業主題活動、專題會議、行業監督檢查等行業動態。

1.1月22日-23日，省旅文廳黨組書記林光強帶隊赴三亞、陵水督導檢查春節假日旅游和文化市場工作。林光強一行先后走訪了三亞蜈支洲島旅游區、三亞國際免稅城、三亞海昌夢幻海洋不夜城及海南富力海洋歡樂世界等旅游和文化場所，深入了解三亞、陵水春節假期的活動安排、疫情防控、安全生產、旅游接待和服務保障等相關情況。他強調，各景區要堅決貫徹執行省委省政府的相關工作要求，始終把旅游安全、疫情防控擺在首位，嚴格落實常態化疫情防控措施，在不斷提升服務質量、策劃推出市民游客喜聞樂見的節日旅游文化內容的同時，全力以赴鞏固防疫成果，確保春節期間園區文明健康、安全有序，讓市民游客“放心游”、“安心游”。三亞市政府副市長嚴連勇陪同督導檢查。

2.1月26日下午，中共三亞市民游客中心總支部委員會黨員大會在新聞中心召開，總支部委員會全體黨員干部參加了會議。會議由市民游客中心黨總支副書記蒙緒彥主持，市旅文局機關黨委書記、市民游客中心黨總支書記陳震旻出席會議。根據選舉辦法規定，全體參會黨員認真填寫了選票，經過監票、計票等程序，采用無記名投票方式，差額選舉產生了符鏡海、趙明靜、趙長勝等3名同志為中共三亞市民游客中心總支部委員會委員。會上，陳震旻對新當選為市民游客中心黨總支委員的三名同志表示祝賀，并強調在今后的工作中，班子成員要同心協力，心往一處想，勁往一處使，真心團結合作，互為幫襯，形成合力，為黨總支的工作開展打好基礎。

3.為統籌做好2021年度安全生產、消防、森林防火、防震減災等各項考核工作，1月21日市安委辦、市消委辦、市森防指揮部辦公室、市三防指揮部辦公室、市抗震救災指揮部辦公室聯合對我局2021年度安全生產工作進行考核。考核組認真查閱了我局工作臺賬和了解安全生產工作情況。檢查過程中，考核組對我局的工作臺賬給予了充分肯定和表揚。同時提出下發行業告知函要及時督促企業落實整改。春節將至，考核組強調要加大安全生產檢查工作，精益求精，爭取安全生產管理工作再上一個臺階。

4.1月24日，市旅文局召開我市旅游摩托艇等水上項目安全生產工作部署會議，各區旅文局及各體育旅游運動協會、各旅游摩托艇企業共30余名代表參加會議。會上傳達了旅游摩托艇等水上項目春節檢查工作方案并解讀了《三亞市水上旅游項目促進和管理辦法》。會議著重強調了各企業要主動開展節前隱患自查自糾，加大對摩托艇線路、油路等設施設備安全方面的檢查，加強對從業教練以及工作人員在安全方面的培訓工作，并要求摩托艇企業要提前做好備案的準備工作，各涉水行業協會要充分發揮在企業工作中的帶頭引領作用，積極指導本行業開展規范化、標準化的工作和培訓工作。最后，會議要求各區旅文局也要加強對轄區內摩托艇等水上項目的檢查工作，以確保我市春節黃金周旅游市場秩序、旅游環境進一步優化。

5.1月25日，根據市旅文局領導工作安排部署，由市旅文局相關負責人帶隊，聯合市應急管理局、市綜合行政執法局、天涯區旅文局、吉陽區旅文局、市體育旅游協會、市游艇旅游協會，先后對我市赫成碼頭、后元碼頭、半山半島帆船港碼頭等企業的游艇、摩托艇等設施開展現場安全生產工作檢查。檢查組強調，本次聯合檢查工作采取的是調研與檢查相結合，在檢查中發現碼頭缺失警示標識溫馨提示、浮動碼頭未安裝扶手等問題。針對存在的問題，檢查組要求立即整改，確保安全生產措施嚴格落實到位，并開展自查自糾，舉一反三，做好碼頭停泊地管控工作。下一步，市旅文局將聯合各相關職能部門、各區旅文局以及各涉水行業協會繼續以不打招呼、不提前通知的方式，對我市從事水上項目的企業進行檢查，嚴守安全生產防線，維護我市春節期間水上旅游行業的平穩秩序。

6.為營造歡樂祥和的春節氛圍和喜慶迎接冬奧會的到來，生動反映基層群眾創造幸福美好生活的狀態，由三亞市旅游和文化廣電體育局主辦的“歡樂過大年，喜迎冬奧會——我們的美好生活”為主題的“村晚”活動在三亞市抱前村拉開帷幕。 “村晚”是展現群眾性文化活動蓬勃開展、人民精神文化生活豐富活躍的一個重要窗口。生態美、生產美、生活美，鄉村發展欣欣向榮，也給“村晚”帶來了源源不斷的創作靈感。今年“村晚”，激發群眾的創作和表演熱情，涌現出一批弘揚文明鄉風、表達愛黨愛國之情、喜迎北京冬奧會、體現鄉村振興新成果的優秀文藝作品，飽含濃濃中國味，充盈滿滿中國風。本次活動，是為迎接開啟第二個百年奮斗目標新征程的首個農歷春節，表達三亞市基層群眾喜迎冬奧、歡度春節的愉悅心情，生動反映基層群眾在堅持防疫的同時，積極創造幸福美好生活的狀態。

7.1月21日下午，為豐富離退休黨員及老干部的精神生活，讓其感受到黨組織的關懷，市旅文局離退休黨支部聯合群博黨支部開展迎新春主題黨日活動，主要活動內容為支部書記上黨課、迎新春茶話會、迎新春送春聯活動和迎新春聯歡會。1月23日，市旅文局離退休黨支部聯合市旅行社協會支部、三亞旅聯聯合黨支部前往臺樓村開展助農采摘活動，體驗水果采摘，并為村民們送上關懷和溫暖，在市旅文局離退休黨支部書記楊典涇同志的帶領下，向困難群眾送出慰問品，并送上節日的關懷和祝福，隨后前往火龍果園地、百香果園地、甘蔗園地和西瓜園地開展助農采摘活動。

8. 1月26日，市旅文行業黨委在天涯海角游覽區組織開展“疫情防控，黨員先行”主題黨日活動。市旅文行業黨委黨員、預備黨員及入黨積極分子近20人參加，旨在號召全體黨員充分發揮先鋒模范作用，增強黨員意識，全力以赴做好疫情防控工作。活動中，不少黨員表示要全面履行黨員義務，組織、凝聚、服務廣大人民群眾，做到“我是黨員，我帶頭”，結合崗位實際，做好疫情防控工作，帶頭宣傳有關文件規定和科學防護等有關知識，主動為群眾釋疑解惑，引導群眾堅定信心、科學防控，增加安全防范意識。通過此次活動，旅文行業黨委充分展示了用實際行動踐行“我為群眾辦實事”，爭做抗疫一線的“戰斗員”，全力為群眾筑起穩固的“防疫墻”。

（二）各旅文專業協會開展的行業自律、專題會議、主題活動等工作情況。

1.旅游酒店行業協會：持續指導酒店開展疫情防控工作，其中，哈曼酒店對入店客人采取了手環標記措施。禮賓部對到店客人在入店前核查“雙碼”，雙碼均正常的發放一個顏色手環，行程碼異常顯示帶星號的 （涉疫區）客人，查看其48小時內核酸并發放另一個顏色手環，辦理入住時前臺負責讓異常手環的客人填寫承諾書，并回收手環循環使用。客人住店期間進入大堂正常出示房卡即可。直接從停車場乘坐電梯到大堂辦理入住的客人則未佩戴手環，此時前臺會查驗雙碼，全面把關做好疫情防控工作。

2.旅游景區協會：1月16日，蜈支洲島旅游區2021年度工作總結暨表彰大會在珊瑚酒店瑤光廳隆重召開；1月17日，三亞大小洞天旅游區面向全體職工子女的寒假研學班正式開班。這一舉措不僅解決了眾多職工子女假期“看護難”的問題，而且豐富了孩子的假期生活；1月18日，三亞鹿回頭旅游發展有限公司召開第四屆四次職工代表、工會會員代表大會暨2021年度表彰大會；1月19日，中國共產黨三亞市天涯海角旅游發展有限公司第三次代表大會在天涯海角紅樹林國際會議中心隆重召開；1月21日，在天涯海角游覽區文化苑前舉行天澤湖畔小區B幢住房鑰匙交接儀式，同日上午，舉行第20屆“全國青年文明號”揭牌儀式。

3.旅行社協會：1月23日，中共三亞市旅行社協會支部組織黨員、預備黨員及協會會員單位的工作人員前往三亞市天涯區的臺樓村和育才生態區的那受村開展2022年“新春送溫暖”主題黨日活動。此次主題黨日當參加活動的人員受益良多，通過重溫入黨誓詞讓支部黨員和預備黨員再次回顧入黨初心，牢記入黨使命；給困難村民送去大米和食用油等生活物資，讓體會到來自黨組織和我市旅行社的溫暖；通過采摘農產品消費助農，充分發揮了我市旅行社行業在鄉村振興中的積極作用。

4.旅游民宿協會：1月17日，協會秘書處參加市旅文局召開的局防控辦例會；1月18日參加市旅文局組織的2022年三亞市旅文行業疫情防控督導線上培訓會；協會秘書處收集榮獲首屆“三亞民宿”系列優質民宿評選活動“十佳鄉村民宿”、“十佳城市民宿”、“人氣網紅民宿”、“民宿品牌”、“服務之星”資料做宣傳推廣。

5.海鮮餐飲協會：每日發布三亞市海鮮排檔餐飲鮮活海鮮品調控價格；協會微信公眾號及各會員群轉發三亞發布春節期間市場價格行為告誡書；協會秘書處邀請三亞市天涯區人民政府、三亞市市場監管局、三亞市旅文局、三亞市應急管理局、三亞市綜合執法局、三亞市旅游推廣局、天涯區旅文局、三亞旅投、三亞農投等單位相關領導及三亞市海鮮餐飲協會副會長以上單位負責人、全市各涉旅行業協會、各駐瓊媒體等參加“覓街”開街儀式，將更好為2022年春節提供高質量餐飲服務，打造全新的三亞觀光夜市新業態。

6.游船運輸協會：隨著一年一度春運工作啟動，各游船公司紛紛懸掛宣傳標語條幅并開展安全培訓、檢修設備、清潔環境，營造春運氛圍，迎接旅游高峰，確保海上旅游工作安全平穩。

7.游艇帆船協會：1月20日下午，省旅文廳檢查組對三亞游艇旅游、郵輪旅游疫情防控及安全生產工作進行檢查和座談，市旅文局攜市游艇帆船協會陪同參加；1月21日上午，協會攜首批6家三亞市游艇旅游高質量企業會同市旅聯到市旅推局進行“三亞游艇旅游產業發展座談交流會”，旨在推廣三亞游艇旅游，助力我市游艇產業高質量發展。

8.旅游商品與裝備協會：在三亞市政府指導、三亞市旅文局的支持下，三亞市旅游商品與裝備協會打造的“三亞好禮”線上、線下、直播帶貨三位一體的特色旅游商品營銷平臺，于22、23日分別在南山文化旅游區和鹿回頭風景區盛大開業。目前，“三亞好禮”已有近100余家企業的2000余種特色旅游商品與廣大游客見面。

（三）最美服務

2022年1月25日，在新春佳節即將到來之際，三亞海棠灣天房洲際度假酒店管理層攜新春年貨，前往南田農場愛泉分場探望“家人”——95歲的獨居貧困老人蒲亞娘，并為老人送上節日問候和新春祝福，這是天房洲際酒店管理層與老人共同慶祝新春佳節來臨的第七年。當日，在南田居委會李書記的帶領下，酒店管理層將年貨送到蒲大娘家中，并為其家中掃灑除塵，掛上辭舊迎新的燈籠，貼上紅紅火火的對聯。隨后，酒店管理層與蒲大娘促膝談心，詳細詢問了她的身體狀況和飲食起居情況，并祝福老人新春快樂，健康長壽。現場氣氛溫馨祥和，悉心陪伴讓蒲大娘臉上洋溢幸福的笑容。

據悉，三亞海棠灣天房洲際度假酒店與蒲亞娘老人第一次結緣是在2016年冬季，當時為了給這位沒有經濟來源的90歲獨居老人修繕屋宇，酒店捐出善款4萬余元，經過兩個月的建造，老人如愿在2017年春節前搬進新居。隨后，酒店為老人添置了一些家電、日用品及年貨，并于每年的春節前夕都來探望老人，送上年貨及新春祝福。

企業責任是洲際酒店集團企業文化的重要組成部分，三亞海棠灣天房洲際度假酒店一直致力于踐行關愛社區、回饋社會的公益活動，不遺余力地積極投身當地的環保、人文、關愛自然等社會公益活動，以推動社會責任的實施為己任，在愛心公益的道路上貢獻一份力量。

（四）疫情防控專欄

1.最新疫情防控政策。2022年1月27日起，我省管控地區共有：天津市津南區辛莊鎮林錦花園、天津市津南區辛莊鎮林繡花園等12個高風險地區；北京市豐臺區新村街道怡海花園恒豐園、北京市豐臺區南苑街道南庭新苑北區等41個中風險地區；河南省許昌市、河南省鄭州市等17涉疫區。

2.防控工作落實情況。

（1）2022年1月24日，市旅文局疫情防控辦召開了2022年第4次專題會議。會議傳達了省市疫情防控有關文件精神，并重點部署做好以下工作：一是根據《三亞市旅游和文化廣電體育局旅文行業常態化疫情防控檢查工作機制》要求，做好常態化檢查及專項檢查并整改落實情況“回頭看”，運用好督辦、通報、約談、懲戒等制度監督檢查結果；二是根據《海南省新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作指揮部關于進一步加強近期新冠疫情防控的通知》，積極應對奧密克戎變異毒株疫情防控并做好相關排查工作；三是根據《海南省新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作指揮部關于強化疫情應急處置機制與能力的通知》，做好人員聚集管控等工作，大型活動非必要不舉辦；四是根據《領導小組會議第10期總第44期會議紀要》，嚴格景區景點、娛樂場所等重點場所管控，按照錯峰、限流、預約的總體要求落實防疫措施，行業主管部門在兩節期間開展防控督導檢查，并繼續做好疫苗接種及宣傳引導等相關工作；五是根據《關于做好2022年春節期間離島人員管理工作的通知》，做好旅文系統春節期間離島人員疫情防控管理工作。

（2）市旅文局疫情防控辦持續推進旅文系統疫苗接種相關工作。截至2022年1月27日，全市旅文企業新冠疫苗接種第二階段預報總數35000人，已完成第一針疫苗接種36327人，疫苗接種完成率為103.79%；第二針疫苗接種36327人，疫苗接種完成率為100%；第三針的摸底人數12489人，已接種17683人，疫苗接種完成率為141.58%。

（3）根據海南省新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作指揮部《關于持續落實常態化疫情防控措施的通知》、《關于做好重點崗位人員建檔管理的通知》文件要求，為進一步加強重點人群新冠病毒核酸檢測“應檢盡檢”、疫苗接種、健康（發熱）監測等工作，我局印發了《關于做好重點崗位人群核酸檢測工作的通知》，要求各相關單位報送專項工作人員，進一步做好重點崗位人員的核酸檢測及建檔管理工作。自9月14日起組織旅文企業開展核酸檢測工作以來，目前已完成重點崗位人群抽檢7566人次。

（五）安全管理及風險防范案例專欄

1.安全案例：2005年5月5日，泰山紅門宮院內的一堵墻突然倒塌，一名6歲的男孩不幸被砸死，另有一個女游客被砸的小腿骨折。

2.風險防范點：一是防護設施規范化。在行人游道危險點段必須設置防護欄桿，防護欄桿的制作、材料和高度等要規范；二是針對重點時段、重點區域的旅游安全管理重點，深入開展旅游安全專項整治，確保旅游活動安全有序；三是游覽設施必須符合國家安全標準，景區要定期對游覽設施進行檢測、檢修和維護；四是加強對景區游覽設施及部分景點危險點監控系統的設置；五是根據景區的資源類型和旅游產品項目的特點，合理設置旅游救援設施。

四、旅文行業監管情況通報

通報市民游客、媒體關心反映的輿情問題。

（一）2022年1月17日－2022年1月23日，市旅文局共受理工單23件（其中：投訴類19件，咨詢類2件，意見建議類2件），已辦結23件，辦結率為100%。查處并作出的旅游文化行政處罰案件共0宗。市旅文局采取明察暗訪、雙隨機抽查、交叉檢查、錯時巡查等方式，大力加強旅游文化市場檢查，共出動工作人員54人次，出動車輛15車次。

（二）2022年1月17日－2022年1月23日，熱線平臺共受理市民游客訴求29757件，其中熱線語音受理26607件，海南省平臺轉辦件受理1073件，微信自主上報受理1029件，短信受理872件，網站受理118件，郵件受理29件，彩信受理28件，一船一碼受理1件。已辦結26802件，辦結率90.07%，2955件正在處理中。為客人協調退款金額約為131028.8元。

（三）全市旅游投訴受理和處理情況如下：

1.總體情況

（1）旅游投訴量。2022年1月17日－2022年1月23日，12301熱線共受理旅游投訴447件。

（2）被投訴對象。主要涉及旅旅游住宿服務、景區景點、旅游交通服務、旅游餐飲服務等，其中旅游住宿服務184件，占比41.1%；景區景點79件，占比17.6%；旅游交通服務40件，占比8.9%；旅游餐飲服務40件，占比8.9%。

2.投訴地域分布：其中天涯區152件，吉陽區148件，海棠區111件，崖州區36件。

3.被投訴主要問題：

（1）旅游住宿服務：被投訴184件，其中“普通退訂房”51件，占比27.7%；疫情退訂房48件，占比26.0%；“服質量”23件，占比12.5%；“意外傷害”7件，占比3.8%；“環境衛生”5件，占比2.7%；“物品被盜”1件，占比0.5%；“其他問題”49件，占比26.6%。

（2）景區景點：被投訴79件，其中“服務質量”12件，占比15.1%；“門票優惠政策”6件，占比7.5%；“意外傷害”4件，占比5.0%；“信息咨詢”2件，占比2.5%；“其他類問題”55件，占比69.6%。

（3）旅游交通服務：被投訴40件，其中“運營秩序”15件，占比37.5%；“服務質量”8件，占比20.0%；“收費標準”6件，占比15.0%；“非法營運”2件，占比5.0%；“到站時間”1件，占比2.5%；“物品遺失”1件，占比2.5%；“其他類問題”7件，占比17.5%。

（4）旅游餐飲服務：被投訴件40件，其中“食品安全”16件，占比40.0%；“服務質量”8件，占比20.0%；“用餐環境衛生”3件，占比7.5%；“價格虛高”3件，占比7.5%；“缺斤少兩”1件，占比2.5%；其他問題9件，占比22.5%。

2.主要旅游經營主體投訴數據：

（1）旅游住宿服務：投訴量較多的是三亞康年酒店8件。

（2）景區景點：投訴量較多的蜈支洲島景區17件。

（3）旅游交通服務：投訴量較多的公共交通38件。

（4）旅游餐飲服務：投訴量較多的非海鮮類餐廳29件。

五、學習借鑒

黃山旅游攜手支付寶送福卡，文旅融合又有新范例

數字化文旅時代下，黃山旅游邁出堅定步伐。繼2021年7月黃山旅游與螞蟻集團合作“目的地新旅游新生活”項目正式落地以來，在支付寶助力下，黃山旅游官方平臺小程序全面升級，為用戶提供一站式、個性化的行前、行中和行后旅游解決方案。春節臨近，雙方又添新“動作”，黃山旅游聯合支付寶五福打造“福氣黃山”，攜手為用戶送福卡、五福禮袋等。黃山IP與支付寶五福IP的強強聯合，讓新春的黃山和五福互為增色添彩。據悉，在1月19日已開啟的集五福活動中，用戶通過線下掃黃山旅游官方平臺小程序碼、上支付寶搜索“黃山”進入黃山支付寶小程序，即可領取黃山專屬定制福卡。福卡頭圖上，由山巒、云海、迎客松描摹的黃山，配合懸掛的“福字”，讓該系列的福卡呈現悠遠瑰麗的黃山意蘊，為今年廣大的集五福參與者，提供了一款風采別樣的“黃山版”福卡。

黃山旅游攜手支付寶五福，不僅打造了樣式獨特的黃山專屬福卡，也為用戶帶來諸多實實在在的優惠。例如，用戶在領取福卡之后，就可獲得五福專屬優惠券。此外，活動頁面還有“福到黃山”專屬優惠券等待用戶領取，這些優惠券可用于山頂酒店住宿減免及酒店自助餐減免。抽獎活動中，包含“黃山風景區門票2張＋黃山白云賓館生態木屋房住宿1間夜和自助晚餐2份”的大獎，更是吸引了不少用戶，用戶只需點擊“福”字即可參與。

除了在黃山旅游官方平臺支付寶小程序內的集福卡、領優惠券及抽獎活動，黃山官方微博還舉辦了遴選黃山錦鯉——“有福之人”的微博活動。在參與微博互動的用戶中，被選中的黃山錦鯉將獲得價值1380元的黃山山頂酒店（5選1）1間夜。最終幸運花落誰家，答案定于1月21日揭曉。

針對今年的集五福，黃山旅游還策劃了線上線下一系列活動，全國各地的用戶在線上參與感受福氣黃山的氛圍，而身在黃山現場觀賞奇峻風光的游客，則可以零距離邂逅“福氣好運”。在本次雙方共同舉辦的黃山新春互動NPC主題活動中，詩仙“李白”翩然而至，登臨黃山迎客松旁，等待游客的到訪。【來源：中國網（摘要）】

六、自貿要聞

（一）聚焦自貿港發展大計，共譜新時代奮斗新篇。1月20日上午，中國人民政治協商會議第七屆海南省委員會第五次會議在海口隆重開幕。來自我省各黨派團體、各族各界的省政協委員齊聚一堂，將緊緊圍繞我省經濟社會發展重大問題，積極資政建言、共謀良策，為海南自由貿易港建設貢獻智慧和力量。【來源：三亞發布（摘要）】

（二）日前，國務院印發《“十四五”旅游業發展規劃》。《規劃》提出：加快推進三亞等重點旅游城市建設；推動三亞建設國際郵輪母港；支持三亞等濱海城市創新游艇業發展等內容。《規劃》還提出要加快海南國際旅游消費中心等與海南有關的內容。【來源：三亞發布（摘要）】

（三）就如何貫徹落實政府工作報告，結合三亞市未來5年規劃，省人大代表、三亞市委副書記、市長包洪文在接受三亞傳媒影視集團記者采訪時表示，政府工作報告站位高遠、舉措精準、數據詳實、言簡意深、目標明確、鼓舞人心，將為下一步各項工作的推進提供有力指導。三亞將結合政府工作報告中提出的十個方面工作部署，通過打造“六個標桿”“六個三亞”，奮力推動海南自由貿易港建設。【來源：三亞發布（摘要）】

（四）就如何貫徹落實政府工作報告，結合三亞市未來5年規劃，省人大代表、三亞市委副書記、市長包洪文在接受三亞傳媒影視集團記者采訪時表示，政府工作報告站位高遠、舉措精準、數據詳實、言簡意深、目標明確、鼓舞人心，將為下一步各項工作的推進提供有力指導。三亞將結合政府工作報告中提出的十個方面工作部署，通過打造“六個標桿”“六個三亞”，奮力推動海南自由貿易港建設。【來源：三亞發布（摘要）】

本期簡報部分內容由以下單位供稿：

旅游行業協會聯合會：簡報1份

旅游酒店行業協會：簡報1份

旅游景區協會：簡報1份

旅行社協會：簡報1份

旅游民宿協會：簡報1份

游船運輸協會：簡報1份

游艇帆船協會：簡報1份

旅游商品與裝備協會：簡報1份

市民游客中心、兩線辦：提供部分數據

本簡報長期約稿，歡迎供稿！

【聯系人：梁其才88268453；文靜 17733160510（微信同號）】

三亞市旅游和文化廣電體育局 2022年1月28日印發

來源：三亞市旅游和文化廣電體育局