導讀持續提升質量打造產品品牌——冷軋廠技術團隊服務客戶側記，下面我們就來說一說關于強化服務意識推動企業高質量發展?我們一起去了解并探討一下這個問題吧!強化服務意....

持續提升質量 打造產品品牌——冷軋廠技術團隊服務客戶側記，下面我們就來說一說關于強化服務意識推動企業高質量發展?我們一起去了解并探討一下這個問題吧!

強化服務意識推動企業高質量發展

持續提升質量 打造產品品牌

——冷軋廠技術團隊服務客戶側記

“劉工,這批DC05鋼卷完全滿足我們沖壓需要,后續訂單希望及時生產發貨,謝謝!”9月20日早晨,冷軋廠平整機技術主管劉濤收到了山東某客戶發來的反饋信息。雖然短短不到40字,但卻讓劉濤和他的攻關團隊如釋重負。他們經過近一個月的艱辛努力,不斷優化工藝、改進生產,最終贏得客戶好評。

DC05是該廠生產的中高端深沖鋼種,客戶多用于制作形狀較復雜的模型。劉濤經過市場走訪,了解到山東某客戶對產品反饋:該鋼種屈服強度偏高,不能很好完成模型的沖壓加工,有時會出現沖壓開裂的現象。雖然大部分產品可以滿足,但對全力打造產品品牌的該廠技術攻關團隊來說,這并不是一個讓人滿意的答卷。

該廠以“質量月”為契機,組織技術人員著力開展專項課題攻關。生產技術科與后處理車間組成了攻關團隊,對工藝進行分析優化。為了搞清楚問題根源所在,罩式爐機組技術主管王義分析了半年來數千卷DC05退火曲線,涵蓋了性能合格和性能不合格,對比出細微的差別;劉濤要求每卷都取樣送檢,做好記錄,一旦發現問題及時糾正;精整技術主管張帆分析了近期數千條軋制力曲線,提出實際生產中適當將軋制力降低的措施。

此外,該技術攻關團隊積極和上道工序聯系,分析反饋原料問題,通過整條線工藝聯動,使生產工藝條件始終處于最佳狀態。8月底,該廠接到山東客戶這批500噸的DC05訂單。冷軋板技術攻關團隊從裝爐組垛,到入庫平整,再到最后精整包裝,整個過程實行工藝控制和狀態跟蹤,終于如期兌現合同發貨至客戶手里。沒想到幾天后就收到了客戶的反饋信息,也就有了文章開頭的一幕。

正如冷軋板攻關團隊負責人張少鋒所說:“這只是一個局部的成功,我們要把這種適應市場改進自身工藝的狀態保持下去,形成常態化。這樣就能適應多變的市場和不同客戶需求,這也是我們主動服務客戶的體現。”

精準控制 滿意客戶

——大型軋鋼廠軋制汽車懸架用彈簧鋼見聞

“針對60Si2Mn新品種首次軋制,生產、技術、設備和線材軋鋼車間高度重視,嚴格按照制定的措施做好各項準備工作,確保產品滿足客戶要求。”9月3日,在大型軋鋼廠重點合同準備會上,該廠三級技術專家王志義強調道。

該廠接到10噸60Si2Mn汽車懸架用彈簧鋼生產任務后,立即由包保產線專家牽頭召開了產前準備會,對各項工藝要求、人員責任與作業標準進行了明確與細化。

生產前,該廠線材軋鋼車間技術員郗雄濤和作業長龐全寶仔細檢查鑄坯質量,確保鑄坯質量符合工藝要求。鋼坯入爐前他們還對各崗位進行現場確認,確保嚴格按照制定的作業指導書操作。

“一定要盯好鋼坯入爐過程,特別是要防止天車把坯料吊彎,吊運過程中要防止磕碰,同時注意檢查好坯料表面質量?！?月5日下午2點30分,在對所有坯料進行確認后,郗雄濤再次囑咐原料作業長王斌。

3點30分,在加熱爐操作臺上,技術科技術員趙興隆一邊通過屏幕觀察著爐內各項指標情況,一邊對身邊的操作工崔炎炎說:“彈簧鋼對加熱時間要求特別嚴格,主要是為了防止鋼坯脫碳層太厚,因此必須保證加熱時間?！?/p>

“加熱爐出鋼”。4點30分,加熱工藝達到標準后,隨著調度一聲令下,紅彤彤的鋼坯進入第一架粗軋機。當班作業長龐全寶拿著專用的熱鋼卡尺,熟練的測量著鋼坯經過每一架軋機的料形尺寸。同時,郗雄濤拿著測溫槍對各關鍵點進行實際測溫:“主臺,吐絲溫度顯示多少,是否正常?”郗雄濤在實際測量的同時也關注著主臺電腦顯示溫度,保證生產工藝符合技術要求。

該廠軋制線材進行在線熱酸洗,如發現表面有目視可見的裂紋、結疤、折疊等缺陷,立刻進行隔離處理。每支鑄坯軋制成品后,均取一圈試驗樣,并按軋制順序做好標記后單獨擺放,方便后續檢驗。此外,產品在打包前進行簡包裝,在線卷兩側加護角,防止在打包或者運輸過程中刮傷。目前,該批產品已通過了層層檢驗,各項指標均滿足客戶需求。

“質量月”期間,該廠從嚴格落實標準化操作、加強全過程質量監控、開展質量課題攻關、提升關鍵設備精度等7個方面扎實開展質量提升工作,并深入客戶生產現場,根據客戶個性化需求,完善產品研、產、供、銷各環節質量監管,保證合同高質量兌現,切實提升客戶滿意度。