導讀2022年最佳服務空姐齊羽婷齊羽婷，2009年開始飛行，2013年入職幸福航空，現在的她不僅僅是一名波音和新舟的雙機型授課、帶飛教員，同時也是運行標準部的客....

2022年最佳服務空姐 齊羽婷

齊羽婷，2009年開始飛行， 2013年入職幸福航空，現在的她不僅僅是一名波音和新舟的雙機型授課、帶飛教員，同時也是運行標準部的客艙標準工程師，曾多次代表公司參加應急演練，保障VIP航班，執行航班首航等重要活動。2022年，她在世界空姐節評選活動中榮獲“2022年最佳服務空姐”榮譽。

Q：在本次世界空姐節評選活動中獲得“2022年最佳服務空姐” 榮譽，您有什么感想？您認為一名優秀的空乘需具備什么特質？

A：能獲得“2022年最佳服務空姐”這一殊榮，我感到十分榮幸。在感到驚喜的同時，我要感謝領導一直以來給予我工作上的指導和幫助，謝謝他們對我的信任和認可，推薦我參加這次評選；也感謝在工作中與我并肩合作的同事們，我知道這一份榮譽和她們也是密不可分的。

我認為服務就是要做到想旅客之所想，超越旅客的期望。其實優質的服務不需要刻意地夸張，工作中我時常會想“如果旅客是自己的親人，自己會怎么做？”這種樸素的想法為我做好服務工作提供了不少幫助。其次是要用心飛行、用愛服務，時刻保持樂觀向上的心態，才能做好云端“擺渡人”。

齊羽婷（左）

Q：在職業生涯中，有什么讓你記憶深刻的經歷？

A：疫情暴發初期，每個航班都需要填寫《中國民航國內航班旅客信息登記表》。我記得一次在長沙到哈爾濱的航班上，當天我負責幫助前四排區域乘客完成《信息登記表》。考慮到一大半都是老年旅客，說著方言，還有的老人不會寫字，我就讓他們把身份證和登機牌準備好，信息確認后幫他們填寫表格。

在填寫到一個奶奶的信息時候，發現當天正好是她的生日，就對她說“哇，奶奶今天您過生日呢，生日快樂呀！”奶奶聽到這句話特別驚訝，害羞地笑著說：“我都忘了，謝謝你啊。” 這時旅游團的爺爺奶奶們也都聽見了，紛紛向奶奶送去祝福。過生日的奶奶一邊感謝一邊說：“老啦，什么也不會，到哪都是添麻煩，多虧姑娘有耐心，不嫌我們麻煩。”其他老人也用著蹩腳的普通話和我說一聲謝謝。

我對奶奶說的一句生日快樂，老人們對我說的一句辛苦了，看似微不足道的話語，卻散發著它的溫暖，這讓我真切地感受到了愛的相互。

齊羽婷（左）

Q：對于新員工，您有沒有什么工作經驗可以分享給他們？

A：我希望新員工們在公司能感受到家一樣的溫暖，永遠保持積極樂觀的精神，以務實的作風、豐富的內涵積極融入到工作中和生活中，永遠熱愛飛行和享受飛行。我想告訴她們“客艙就是你的舞臺”，希望她們可以在舞臺上露出發自內心的微笑。

齊羽婷

是熱愛，讓平凡的工作變得生動。因為熱愛，所以進取；因為進取，收獲成長。我們保持熱愛，我們不斷成長，在不遠的將來，一起收獲美麗的風景。

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