導(dǎo)讀演講：商家事業(yè)部千牛產(chǎn)品負(fù)責(zé)人秦奮整理：天下網(wǎng)商記者范婷婷千牛是基于賣家旺旺發(fā)展出來的賣家工作臺(tái)，發(fā)展三年多來已經(jīng)有1000多萬用戶，每天近800萬商家活躍....

演講：商家事業(yè)部千牛產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 秦奮

整理：天下網(wǎng)商記者 范婷婷

千牛是基于賣家旺旺發(fā)展出來的賣家工作臺(tái)，發(fā)展三年多來已經(jīng)有1000多萬用戶，每天近800萬商家活躍使用。除了過去最受歡迎的內(nèi)容咨詢、數(shù)據(jù)報(bào)表等功能，今年千牛改善了消息平臺(tái)、增加了視頻語音聊天，各種支持工具都開通上線，包括螞蟻金服為中小企業(yè)提供的小微貸款信息、菜鳥物流給商家提供的整體物流打包解決方案，都可以在千牛的服務(wù)里找到；就連今年最流行的網(wǎng)紅，也有。

以下是阿里巴巴集團(tuán)商家事業(yè)部千牛產(chǎn)品負(fù)責(zé)人秦奮在2016阿里商家及無線公開課首映活動(dòng)上的演講速記，揭露了今年千牛的最新功能玩法，內(nèi)容經(jīng)《天下網(wǎng)商》整理：

首先我代表千牛團(tuán)隊(duì)感謝過去3年多來每位商家對千牛的支持，現(xiàn)在我們有1000多萬用戶，每天有近800萬商家在使用這個(gè)工具，今天趁這個(gè)機(jī)會(huì)和大家分享一下2016年千牛在哪些方面能夠有一些突破，會(huì)給商家?guī)砟男﹥r(jià)值。

無線端千牛的變化

首先，無線千牛的架構(gòu)會(huì)有整體升級，在千牛的工作臺(tái)首頁，我們會(huì)突出常用的工具，比如最核心的內(nèi)容咨詢、數(shù)據(jù)報(bào)表等。現(xiàn)在的工具可以通過插槽的方式去對應(yīng)，最常用的工具會(huì)進(jìn)入默認(rèn)最常用工具，你也可以切換默認(rèn)工具、清理不常用的工具。

第二，在5月1日的版本中，我們會(huì)把現(xiàn)在的“消息”和“聊天”兩個(gè)功能合二為一變成“消息”。首先在消息功能中加入了搜索功能，用戶可以定制平臺(tái)通知、商品通知、交易通知，都可以置頂操作。還可以很方便地添加企業(yè)內(nèi)部的溝通群，包括運(yùn)營、客服、售后，可以和企業(yè)通訊錄打通，即帳號對應(yīng)的是角色，角色對應(yīng)的是架構(gòu)當(dāng)中具體的人。所以，在企業(yè)內(nèi)部的溝通當(dāng)中，用戶可以很方便地去傳達(dá)信息。

我們還在旺旺通道里增加了視頻和語音聊天的功能，你跟消費(fèi)者的溝通不僅僅是打字，還可以和消費(fèi)者直接說話、發(fā)視頻，一些商品的安裝、使用視頻，都可以很方便地通過千牛傳遞給消費(fèi)者。

第三，之前的千牛是基于旺旺給大家搭建了一個(gè)工具的操作平臺(tái)。其實(shí)商家在整個(gè)經(jīng)營過程中，包括在和粉絲互動(dòng)、商圈交流過程中，需求是多元，不僅僅是經(jīng)營店鋪的管理工具。商家還需要去了解當(dāng)下無線互聯(lián)網(wǎng)、電商行業(yè)最新的資訊和變化。所以我們希望引入更多非IT工具類的服務(wù)能夠幫助到商家。比如現(xiàn)在螞蟻金服為中小企業(yè)提供小微貸款，菜鳥物流給商家提供的整個(gè)物流的打包解決方案，大家都可以在千牛的服務(wù)里找到。今年會(huì)有非常多的角色加入到服務(wù)的陣營當(dāng)中，其中就包括了網(wǎng)紅。

第四，商家對于內(nèi)容、圈子的需求，對平臺(tái)、行業(yè)動(dòng)態(tài)了解的需求會(huì)越來越強(qiáng)烈，今年會(huì)著重提升牛吧的內(nèi)容咨詢。接下來牛吧在互動(dòng)玩法上有非常大的升級，其中在內(nèi)容頻道的搭建上會(huì)完成從單一信息流到內(nèi)容多元化的升級，大家可以看到頭條、獨(dú)家、深度報(bào)道、定制化的行業(yè)報(bào)道，還有一些專題和頻道會(huì)邀請電商行業(yè)的專家進(jìn)行直播和互動(dòng)。

最后，整個(gè)后端的體系非常復(fù)雜，一個(gè)賣家不是一個(gè)帳號，有客服、運(yùn)營、運(yùn)營主管、售后等多個(gè)子帳號，每個(gè)子帳號所關(guān)注的內(nèi)容是不一樣的，就像客服更多的是看響應(yīng)時(shí)間、購買轉(zhuǎn)化率，運(yùn)營更多的是店鋪裝修、運(yùn)營會(huì)員、報(bào)名平臺(tái)活動(dòng)，每一個(gè)角色的關(guān)注度是不一樣的。今年會(huì)著力打造一個(gè)多角色的工作臺(tái)，為商家的經(jīng)營鏈路提供定制化的工作臺(tái)。

PC端千牛將成為一個(gè)工作臺(tái) 瀏覽器

接下來跟大家分享PC端千牛的升級。之前PC端千牛是一個(gè)APP，現(xiàn)在我們會(huì)將APP升級為工作臺(tái)加瀏覽器，是阿里巴巴電商專用的瀏覽器，我們在個(gè)瀏覽器里通過快捷方式整合系統(tǒng)內(nèi)各種運(yùn)營入口，包括聚星臺(tái)、賣家中心、店鋪后臺(tái)，所以只要打開這個(gè)瀏覽器，一天的工作都在上面。

在這個(gè)工作臺(tái)上，可以看到實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)，生意參謀也會(huì)跟千牛做整體對接。大家可以在面板上自定義所有需要看的核心數(shù)據(jù)，跟無線千牛上是一樣的。

接下來如何去運(yùn)營你的客戶，除了數(shù)據(jù)之外，后面會(huì)有動(dòng)作、策略、模板和標(biāo)簽，可以給這些人做定向裝修，做千人千面的展現(xiàn)，這些動(dòng)作和數(shù)據(jù)在工作臺(tái)能夠串聯(lián)起來，不像之前看數(shù)據(jù)用一套工具，操作是另一套工具，不知道看了數(shù)據(jù)之后如何提高；做了什么事情之后哪些數(shù)據(jù)回流了，效果是否達(dá)到預(yù)期，這將是一個(gè)非常流暢的循環(huán)。

在5月份推出的PC千牛會(huì)有搜索入口，點(diǎn)開一個(gè)新的TAB時(shí)，可以通過搜索將阿里平臺(tái)內(nèi)所有與電商相關(guān)的內(nèi)容、工具、咨訊在搜索框里找到。

最后想跟大家重點(diǎn)分享一下，現(xiàn)在是“粉絲經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，其實(shí)平臺(tái)也非常鼓勵(lì)商家去做一些自媒體的運(yùn)營和推廣，現(xiàn)在其實(shí)網(wǎng)紅在無線互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展得很好，如何幫助他們從內(nèi)容的制造者、粉絲的運(yùn)營者，能夠在平臺(tái)生根發(fā)芽，具備內(nèi)容變現(xiàn)的能力，這是千牛平臺(tái)和服務(wù)市場一起去思考和討論的問題。

所以，我們會(huì)在服務(wù)入口重點(diǎn)推一些網(wǎng)紅的服務(wù)，當(dāng)你的粉絲有一定基數(shù)時(shí)，既可以自己賣貨，也可以成為網(wǎng)紅，除了賣貨獲得利潤之外，還可以有別的變現(xiàn)方式，比如幫助其他店鋪進(jìn)行推廣。其他商家也可以很方便地在千牛平臺(tái)上預(yù)約一個(gè)網(wǎng)紅來給我做推廣。而且平臺(tái)上數(shù)據(jù)很透明，你微博上有多少粉絲，之前的經(jīng)營、做過的作品和專輯都可以在千牛平臺(tái)上看到，所以商家可以很方便地預(yù)約網(wǎng)紅的服務(wù)。

網(wǎng)紅這一端，他們也可以通過千牛很快地入駐進(jìn)來，不需要開店，你可以去發(fā)布你的服務(wù)、檔期、渠道、價(jià)格、歷史專輯，包括和商家的一些互動(dòng)，這些內(nèi)容都可以展現(xiàn)出來。千牛后面不僅僅為商家提供服務(wù)，也可以為整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)里各個(gè)角色提供服務(wù)。

總結(jié)一下，千牛今年的總體方向是從之前的工具平臺(tái)延伸到為商家提供服務(wù)的整個(gè)生態(tài)的入口，生態(tài)的入口包括電商的經(jīng)營核心鏈路，企業(yè)內(nèi)部管理、溝通和協(xié)作，第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的攝影、設(shè)計(jì)、人才代運(yùn)營、網(wǎng)紅的一些服務(wù)，另外還有像培訓(xùn)、咨詢、倉儲(chǔ)等后服務(wù)。通過千牛的平臺(tái)，我們希望為商家打造一站式服務(wù)的生態(tài)入口。