導讀作者：小天來源：行長前任原標題：神一般的柜員之：工作強度編者按提到銀行，腦海中第一個浮現的畫面一定是忙碌的柜員在明亮玻璃窗口的另一邊不間斷地辦理業務。透過窗....

作者：小天

來源： 行長前任

原標題：神一般的柜員之：工作強度

編者按提到銀行，腦海中第一個浮現的畫面一定是忙碌的柜員在明亮玻璃窗口的另一邊不間斷地辦理業務。透過窗口，柜員展現出的永遠是最好最職業的一面，而這份工作背后的艱辛卻少有人知曉。今日起,我們將在三天內用三篇微信圖文,從不同角度介紹我們可愛的柜員,看看他們是如何神一般存在。三篇文章雖然不能完全道盡柜員們的所有，但我們仍舊希望通過這些內容，能夠讓大家對柜員多一些了解,進而多一些理解。

“銀行上班多好呀！工作環境好，也不累，五點關門就下班了。”這是大部分人對銀行柜員工作狀態的印象。每當客戶這么說，柜員內心都很無奈，但也只能微笑，該怎么和你們說？又從何開始呢？

柜員工作時間普遍超過正常的工作時間

農行曾做過一次問卷調查，發現柜員日均工作8小時以內的僅占6%，工作8-10小時的占70%，工作10小時以上的占24%；柜員全年能休滿法定公休假的僅占37%，公休一半左右時間的占23%，而未能公休的比例達到38%。人員緊張的網點柜員有時連婚假、產假也無法正常休滿。

銀行的工作性質決定了大部分柜員需要串休，他們不僅休息時間無法與家人保持一致，而且在休息時還隨時可能被要求到單位加班、開會、培訓、參加營銷活動等。如遇新系統上線、新產品投產等，柜員更是要連續加班至深夜。農行新系統上線期間，從演練、培訓到投產，全行10多萬柜員分別進行了兩輪共50個晚上的演練，每天至夜間10點。與研發人員、管理人員不同的是，柜員必須安全、順利地處理完日間客戶業務后，再振作精神投入緊張的演練工作，強度之大可想而知。即便如此，農行的柜員們依舊兢兢業業，常常在休息之余也不忘為客戶服務。

正如堅守柜員崗位40年的農行江蘇泰州分行的唐來順所說：“客戶的個性化需求越來越多，柜員與客戶，也不能僅僅是柜面上的事情，結束了就結束了，下了班，客戶還是你的客戶。”

曾經有一天，晚上7點鐘才下班的唐來順碰到了一個客戶，聊天中客戶說白天開通的網銀，在家里的電腦上使用不起來。唐來順二話不說，直接跟客戶回家倒騰起網銀來，裝好后已經近9點。謝絕客戶的晚飯邀請，唐來順這才匆匆趕回了家。

唐來順利用中午休息時間上門為客戶服務農行正是擁有像唐來順這樣不惜休息時間為客戶提供精細化服務的柜員，才鍛造出了優質、個性化、情感化的高層次的金融服務。而這些工作時間之外的耗費，是外人難以看到的。

柜員常年處于高強度的工作狀態

柜員狹窄的工位、柜面“360°無死角”的監控攝像、客戶焦急的目光等，無一不給柜員造成巨大的心理壓力。工作時間內，神經長期處于高度緊繃狀態，有時候，半天下來都喝不到一口水，去不了一次廁所。疲憊之下規定動作細微沒到位，幾個月內都會有錄像檢查處罰風險；稍停想歇會兒，可能就會被客戶質疑不抓緊時間辦理業務。柜員沒有差錯被所有人當做是理所應當的，但人工操作難以做到沒有一點差錯，而多數情況下一錯就要接受罰款。這份工作，要求耐得住性子，即便是面對客戶的指責，也要笑臉應對。

越來越多的業務、快速更新的知識，對柜員來說都是考驗。3000多個業務知識點，是如今農行一線柜員需要掌握的基本知識。對于像唐來順這樣的老員工來說，記憶力、精力都不如年輕人，工作強度和壓力可想而知。不過作為“最美柜員”，唐來順也很好地詮釋了如何在高強度工作中勇敢前行。為了彌補自己的不足之處，他把3000多知識點全部打印，標出重點、難點、生僻點，每天記下來，在柜面反復操作實踐。

下班后核對傳票、學習業務是唐來順必做功課

考試、測驗，是柜員們日常生活的一部分。凌晨4:30，是唐來順起床的時間，起床之后，他就開始復習。每次測驗，50多歲的老唐都拿最高分，已經成為全行的佳話。在他54歲那一年，更是拿下泰州市銀行柜員業務測試第一名。大量的經驗積累和嫻熟的業務技能，他也成為網點的“專家門診”，疑難雜癥到他手里分分鐘解決。高強度的工作狀態幾乎是柜員每天的常態，對于老員工來說，能夠數十年如一日地堅守柜員崗位，實在是難能可貴！

唐來順的部分學習筆記柜員處于“一根針應對千條線”的境況

網點不是哪個業務的“專營店”，柜員也不是哪個部門的“基層員工”——銀行各條線、各部門都在對網點和柜員布置任務，其業務和產品都需要通過柜員為客戶服務完成銷售。柜員是維持銀行生產運轉的寶貴的公共資源和基礎，是銀行綜合服務的窗口。

柜員每天在緊張處理規定業務的同時，經常還要完成各部門布置的眾多額外工作，如：信用卡申請信息錄入、對公客戶信息維護、機構大客戶服務支持、貸款糾紛解決等等等等。若十個部門每個布置一項工作，匯總到柜員就要做十項工作。

銀行柜員的工作強度絕不是八小時坐在位子上處理客戶業務所能簡單概括的。這是一個對人的體能和心理承受能力都有著很高要求的崗位，一個值得所有人尊重的崗位。

一個互動：

作為資深銀行人的你工作強度有多大呢？歡迎在評論區進行分（吐）享（槽）。