導讀近日南京市民楊女士在世紀佳緣網站的一段相親遭遇讓她哭笑不得世紀佳緣工作人員推銷時許諾給她介紹一位上市公司的老總但當她付費后工作人員就不再提及此事此后世紀佳緣....

近日

南京市民楊女士在

世紀佳緣網站的一段相親遭遇

讓她哭笑不得

世紀佳緣工作人員推銷時

許諾給她介紹一位上市公司的老總

但當她付費后

工作人員就不再提及此事

此后世紀佳緣

又介紹了一位“年收入100萬”的相親對象

楊女士發現

對方既沒有穩定的工作也沒有房產或汽車

今年1月，世紀佳緣曾因杭州小吳“跟董事長女兒相親”事件引起熱議，先帶大家回顧一下。

1月8日，有媒體報道，杭州青年小吳通過世紀佳緣網站與一名朱女士相親，朱女士自稱北大畢業，上市公司董事長的女兒，小吳3天內為其花費近3萬元。經調查發現，朱女士離異有兩個孩子，也并非董事長女兒，同時學歷還存在造假，小吳發現自己被騙。2月26日，世紀佳緣做出回應稱，公司服務部對該事件負有不可推卸的責任，經雙方協商，服務吳先生的門店負責人將親自上門致歉，并按服務合同金額進行三倍賠償。

小吳的事件一經曝出

不少網友表示對

網絡婚介機構失去了信任

楊女士遭遇的情況又是怎么回事？

消費者投訴世紀佳緣

高額費用換來服務“欺詐”

4月25日，南京消費者楊女士向中國消費者報江蘇記者站投訴稱，她于2016年4月12日在世紀佳緣工作人員勸誘下，簽署了一份婚介服務合同，并繳納了23800元相關費用，其中包含世紀佳緣內部CRM系統使用費。合同約定世紀佳緣為她提供一對一婚戀服務，約見次數不少于6到7次。

楊女士說，世紀佳緣工作人員對其進行業務推銷時，許諾給她介紹一位上市公司的老總，但當她付費后，工作人員就不再提及此事。事后楊女士再次詢問，工作人員就聲稱該老總忙于工作，拒絕兌現之前的承諾，出于對世紀佳緣的信任，楊女士沒有深究。

不久后，在明確了解楊女士的自身情況和擇偶標準的情況下，世紀佳緣紅娘為楊女士介紹了一位“精英”。楊女士告訴記者，通過第一次見面聊天，發現對方學歷完全不符合要求，征友信息中注明的學歷是本科以上，而紅娘介紹的這位朋友學歷并沒有達到。

隨后，世紀佳緣又為楊女士推薦了相親對象，但依然存在學歷不符、甚至造假的情形，還有一位相親對象根本不接受帶小孩離異的，世紀佳緣還是安排見面。此外，還正常扣除了楊女士合同約定的服務次數。

征友信息中明確標注：本科以上；能夠接納女兒

經過這幾次的相親，楊女士對世紀佳緣提供的服務很不滿意，并對世紀佳緣的審核機制產生質疑。

“世紀佳緣這樣無視我的要求提供服務，一次約見算下來將近三四千元錢，不僅浪費我的時間，還浪費我的服務機會。所謂的CRM系統可靠度堪憂，我要求退款取消服務。”

在楊女士提出退款要求后，世紀佳緣工作人員先是百般推脫搪塞，之后既不向其提供服務，也不退款，就這樣一直拖到了2018年下半年，楊女士再次找世紀佳緣溝通，又恢復了紅娘服務。

2019年年初，世紀佳緣又介紹給楊女士一位據稱“年收入100萬”的相親對象。楊女士與對方交談后發現，對方既沒有穩定的工作，也沒有房產或汽車，其所謂“年收入100萬”的自身條件是否屬實存在很大疑點。楊女士要求世紀佳緣出示相關證據或者審核憑據，但平臺堅持認為，如果楊女士不打算和對方相處，那就不能查看對方的相關信息，拒絕拿出任何證實文件。楊女士再一次提出質疑，世紀佳緣又開始搪塞，這讓她無法接受。

記者實地暗訪

世紀佳緣回應

都是紅娘的工作失誤

協商好的退款轉眼反悔

針對上述投訴情況，記者多次撥打世紀佳緣服務熱線電話，但多次聯系仍然無果。5月29日，記者陪同楊女士前往南京東宇大廈世紀佳緣VIP服務中心進行了暗訪。

來到東宇大廈，接待紅娘起初只是推脫，表示會將該情況上報。在記者的反復質疑下，相關負責人侯女士解釋稱，之所以推薦的對象沒有完全符合楊女士的要求，可能是世紀佳緣部分紅娘或工作人員不負責任、只圖省事引起的，老服務點（注：已搬走，之前位于長發中心）工作人員的問題，與她們無關，與世紀佳緣本身服務質量也沒有直接關系。

至于CRM系統使用費及系統匹配機制問題，侯女士表示，該費用是包含在合同總額中，在合同中是為了讓消費者了解CRM系統是服務的重要組成部分，并非另外收取的費用。而系統的篩選匹配機制是否存在問題，侯女士沒有多做解釋，只說這是工作人員疏漏，與系統無關。

當被問及世紀佳緣是否會對相親對象給出的條件進行審核時，侯女士說：“世紀佳緣會要求相親對象提供銀行流水、學歷證書等證明材料。”至于是否做到嚴格比對和核查，侯女士并沒有做詳細介紹。

經記者溝通后，侯女士表示，愿意退還楊女士服務費，扣除其中一次符合條件的約見費用近4000元，最終雙方現場簽署退款確認單，同意退還服務費19833元，但當時并未蓋章。不料，29日晚上，侯女士又告訴楊女士，總部不同意退款。

律師表示

質價不符

向消費者提供虛假信息誤導消費者

涉嫌欺詐

對于消費者的投訴問題，江蘇圣典律師事務所龔擁軍律師表示，與其他服務行業一樣，婚介服務收費標準是由機構自行制定的。但是，婚介機構必須明碼標價，如果在收費中提供的的服務與收費時承諾不符，向消費者提供虛假信息誤導消費者，就可能違反《消費者權益保護法》等法律法規，涉嫌欺詐。

龔律師指出，合同是維權的關鍵。許多消費者在簽署合同時往往不仔細看清合同內容，導致合法權益被侵害，維權無門。消費者在拿到合同后，應該通讀合同，確認合同中不存在欺詐性文字，知悉自己的權益，并盡量將可以具體化的要求以書面形式呈現，之后再決定簽署。此外，值得注意的是，合同需蓋章簽字后方可生效，附件也是如此。婚介合同中許多要求都添加在附件中，而附件也應當要蓋章或簽字。

截至目前，世紀佳緣尚未退款，消費者的問題也未解決。對于事件的后續進展，《中國消費者報》將繼續予以關注。

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中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/薛慶元

編輯/李曉雨

監制/何永鵬 田珍祥