導讀每經(jīng)記者：任鋼每經(jīng)編輯：王可然2008年，陜西延長石油（集團）有限責任公司（以下簡稱延長集團）、殼牌（中國）有限公司（以下簡稱殼牌公司）、陜西天力投資有限公....

每經(jīng)記者：任鋼 每經(jīng)編輯：王可然

2008年，陜西延長石油（集團）有限責任公司（以下簡稱延長集團）、殼牌（中國）有限公司（以下簡稱殼牌公司）、陜西天力投資有限公司（以下簡稱陜西天力）三方在西安共同注資成立了延長殼牌石油有限公司（以下簡稱延長殼牌）。

作為一家由陜西第一大國企、國際能源巨頭以及民營資本合作的中外合資公司，延長殼牌成立之初就引發(fā)頗多關注。

十二年過去了，延長殼牌已發(fā)展成為在陜西、山西、河南、內(nèi)蒙古擁有超過600余家油（氣）站的大型企業(yè)，中外合資的成功經(jīng)驗更是使其成為混合所有制改革的樣板。

延長殼牌快速發(fā)展背后的秘訣是什么？作為中外合資公司的混改經(jīng)驗又有哪些？下一個十年，延長殼牌的目標是什么？針對這些問題，《每日經(jīng)濟新聞》記者（以下簡稱NBD）日前專訪了延長殼牌總經(jīng)理蕭剛。

延長殼牌總經(jīng)理蕭剛 企業(yè)供圖

顧客認同才能走得更遠

NBD：延長殼牌2008年由延長集團、殼牌公司、陜西天力三方股東共同注資成立。當時成立的背景是怎樣的？

蕭剛：在后來的復盤中，我們把這次合作表述為Strategic fit，即戰(zhàn)略契合：延長集團的上游石油開采與中游煉制業(yè)務具有很強的市場競爭力；殼牌公司作為全球化、綜合型能源公司，擁有4.5萬座加油站，零售優(yōu)勢非常明顯。雙方一拍即合，更強的油品供應能力與更大的零售網(wǎng)絡結合，上中下游達成了完美銜接。

NBD：近年來，陜西深入落實國企改革三年行動方案，積極推進混合所有制改革。延長殼牌作為陜西混合所有制改革的樣板，有哪些經(jīng)驗可以分享？

蕭剛：第一，制度規(guī)范，細節(jié)完善。在合資公司成立之前，股東方協(xié)商制定了詳實的合資合同，幾乎涵蓋了合作與日常運作中的所有細節(jié)，這是非常重要的基礎。

第二，執(zhí)行力強，相互尊重。我們在分級授權原則下制定了授權手冊，每年定期更新，每個人都在權限范圍內(nèi)行使職權。在此我也非常感激三方股東對合資合同的尊重。

第三，市場導向，國際標準。延長殼牌從管理層到員工均來自于市場化招聘，同時運用國際先進管理模式，有效地提升了企業(yè)管理和運營效率。

NBD：延長殼牌目前在陜西、山西、河南、內(nèi)蒙古共經(jīng)營油（氣）站超過600座，快速發(fā)展背后，延長殼牌的秘訣是什么？

蕭剛：第一、股東方的優(yōu)勢互補是我們快速發(fā)展的基石。如上述所言，股東方在油品供應和零售網(wǎng)絡的運營方面戰(zhàn)略契合度非常高。在他們的充分支持下，延長殼牌得以快速發(fā)展。

第二、在延長殼牌發(fā)展過程中，我們始終堅守兩大原則，即“立足市場”與“關注顧客”。我們時刻關注市場動向，深入了解顧客需求，并通過一系列措施——如基于客戶洞察的數(shù)字化精準營銷與系列化品牌活動——滿足顧客日益多元化的需求，這些為我們帶來了良好的市場口碑。舉個例子，在西安，延長殼牌的顧客品牌偏好度最高時曾達到過59%，這是一個非常了不起的數(shù)字。

成功可以有多項指標，比如銷量、利潤、油站數(shù)量等，但更重要的是有一個可持續(xù)發(fā)展的品牌。只有顧客認同，企業(yè)才有可能走得更遠。

氫能源是未來發(fā)展方向

NBD：作為在西安注冊的中外合資企業(yè)，延長殼牌如何判斷西安的城市機遇與未來發(fā)展？

蕭剛：我們很榮幸能把總部設立在西安。在過去十年里，我們恰好趕上了西安高速發(fā)展的窗口期，以及隨之而來的消費升級浪潮。近年來，Shell V-Power能效燃油（即高端燃油）銷售在燃油業(yè)務中的占比直線上升，這正是消費升級的一個縮影。

從長遠看，作為西北地區(qū)龍頭城市，“一帶一路”核心節(jié)點，加上不斷深化的需求側(cè)改革，未來西安會有很大發(fā)展?jié)摿?。延長殼牌也將緊跟城市機遇，與西安城市發(fā)展同頻共振。

NBD：延長殼牌一直關心關注公益事業(yè)發(fā)展，包括鄉(xiāng)村教育、環(huán)境保護等，能否具體談談公司在社會責任方面的工作？

蕭剛：社會責任是企業(yè)競爭軟實力的重要體現(xiàn)。隨著業(yè)務的蓬勃發(fā)展，我們平均每天為22萬顧客提供高品質(zhì)燃油與服務；累計納稅額34億；提供了超過5000人的就業(yè)崗位。在為社會經(jīng)濟做出貢獻的同時，“如何踐行社會責任”也成為與企業(yè)發(fā)展并行的課題。

近年來延長殼牌不斷探索實踐，發(fā)起了“延長殼牌鄉(xiāng)村行”公益項目。以“建一座橋、上一堂課、送一個加油包”的形式，改善陜南貧困地區(qū)的交通和教育狀況。同時我們還鼓勵員工與合作伙伴多方參與其中，形成良性循環(huán)。

與此同時，以產(chǎn)業(yè)扶貧與消費扶貧為導向的助農(nóng)產(chǎn)品新項目也在持續(xù)推進。延長殼牌有超過600個油（氣）站，同時線上覆蓋500多萬忠誠客戶。我們將線上與線下結合，利用線上平臺做會員推廣，利用油（氣）站做陳列展示，形成完整可持續(xù)的產(chǎn)業(yè)鏈，鞏固扶貧成果。

NBD：公司發(fā)展進入第二個十年，延長殼牌下一步的目標是什么？為這個目標制定了怎么樣的發(fā)展規(guī)劃？

蕭剛：過去十余年的發(fā)展，我們打造出了一個非常成功的平臺：涵蓋銷售網(wǎng)絡、品牌、團隊以及顧客認知等，這些是我們的核心資產(chǎn)。

同時，延長殼牌在過往經(jīng)營中展現(xiàn)了強勁的盈利能力，股東方對我們充滿信心，這是我們非常可靠的發(fā)展保障。

未來十年，延長殼牌要立足平臺優(yōu)勢及成功經(jīng)驗，順勢而為，進一步做大做強。

首先，在堅實的燃油業(yè)務基礎上，非油品業(yè)務也有非常大的發(fā)展?jié)摿ΑＲ詺づ苾?yōu)選、delibyShell、殼牌洗車等業(yè)務為代表，我們將持續(xù)提升非油品業(yè)務的綜合占比，打造更豐富業(yè)態(tài)。

第二，除了傳統(tǒng)能源，新能源探索也勢在必行。延長殼牌已經(jīng)開始布局LNG（液化天然氣）與充電業(yè)務：2017年12月，延長殼牌首座LNG加氣站（咸陽彬縣火石咀加氣站）投入運營；未來，延長殼牌還將加大投入，在主要城市發(fā)展具有一定規(guī)模網(wǎng)絡效應的充電業(yè)務。

除此之外，我們也重點關注氫業(yè)務。剛剛閉幕的中央經(jīng)濟工作會議明確部署，我國二氧化碳排放力爭2030年前達到峰值，力爭2060年前實現(xiàn)碳中和。而殼牌公司的全球發(fā)展規(guī)劃中，2050年就會實現(xiàn)碳中和。在此背景下，氫作為非常重要的清潔能源，未來發(fā)展空間巨大。

延長殼牌希望未來不斷創(chuàng)新業(yè)務、豐富業(yè)態(tài)，以滿足顧客不斷升級的消費需求；同時持續(xù)回饋社會，為推動高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力。

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