導讀蓬萊市民生服務工作推進會議膠東在線市民記者王光祿侯永強攝影郝志輝2月28日，蓬萊市組織召開了全市民生服務工作推進會議，部署今后一段時期89000民生服務工作....

蓬萊市民生服務工作推進會議

膠東在線市民記者 王光祿 侯永強 攝影 郝志輝

2月28日，蓬萊市組織召開了全市民生服務工作推進會議，部署今后一段時期89000民生服務工作和12345政務服務熱線事項辦理工作，進一步統一思想，明確責任，增強重視程度，提升行政效能，推動民生服務工作再上新臺階。

2017年度，蓬萊市89000民生服務中心通過12345市長公開電話、89000民生服務熱線、網上民聲、微信等平臺，共受理服務事項14415件(平均每天40件)，轉交部門辦理10431件，辦理人民網地方領導留言版7件。中心堅持一線辦公、現場調度、定期督查、及時反饋，對群眾反映強烈的民生問題，提報民生服務聯席會議協調解決，全年現場調查落實重點疑難案件296件，協調解決立交橋擋土墻修繕等疑難問題47個。各辦理單位對交辦事項都做到了100%回復，市民對全市民生服務工作的整體滿意度得分為95.1分。通過網上民聲網站、微信平臺發布政策法規、便民公告、服務信息等140余條。與《今日蓬萊》報社合作設立“民生服務在線”板塊，共出版24期，宣傳報道民生事項58項。通過電視臺、今日蓬萊等媒體及微信公眾號，加大對民生問題的宣傳和督辦力度，有效提高了服務質量和服務效率。

在煙臺市2017年度12345市長公開電話考核中，蓬萊89000民生服務中心成績位列各縣市區前茅。蓬萊市政協副主席、89000民生服務中心主任叢蕓同志到會講話，各承辦部門分管領導和具體負責同志參加了會議。叢蕓指出，隨著省和煙臺市政務服務熱線整合工作的推進，當前各級部門政務服務熱線數量多、各自為政、管理分散、信息分享難、服務效能良莠不齊等現狀將徹底改變，自上而下統一辦理流程和標準會進一步規范，監管、督辦、考核的政務服務熱線體系將進一步強化，給蓬萊市的民生服務工作提出了新的、更高的要求。《2018年政府工作報告》將890000民生服務工作列入重要工作事項，明確“辦好12345政務服務熱線、89000民生服務熱線和‘網上民聲’，確保群眾合理訴求在第一時間發現、第一時間回應，最短時間解決”。叢蕓提出“加強領導、嚴格時限、規范辦理、明確責任、強化落實”五句話二十字要求，各級各部門要把學習貫徹黨的十九大精神落實到民生服務工作中去，克服以往工作中存在的問題和不足，在加大保障力度及強化效能意識、服務意識和責任意識四個方面下工夫，杜絕推、拖、繞，講求真、細、實，抓住群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，堅持把群眾的小事當作自己的大事，既盡力而為，又量力而行，一件事情接著一件事情辦，把樁樁件件都辦好、辦實，辦到老百姓的心坎里。