部 門(mén) 名 稱(chēng)

客戶(hù)服務(wù)中心

上 級(jí) 領(lǐng) 導(dǎo)

總經(jīng)理

下 設(shè) 崗 位

客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理、客戶(hù)主管、客服專(zhuān)員

部門(mén)職能描述

實(shí)施客戶(hù)服務(wù)中心綜合事務(wù)管理，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能，保證客戶(hù)服務(wù)中心的各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，解決業(yè)主的各類(lèi)問(wèn)題，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

職能分解描述

1．制定服務(wù)中心管理制度

（1）制定物業(yè)公司客戶(hù)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度

（2）制定客戶(hù)服務(wù)中心的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)

2．手續(xù)辦理、報(bào)修接待管理

（1）提供業(yè)主入住、裝修或搬離手續(xù)的辦理

（2）指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排相關(guān)人員上門(mén)處理

3．受理業(yè)主投訴

（1）及時(shí)解決業(yè)主的各類(lèi)投訴，并做好投訴的回訪工作

（2）定期回訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，征求客戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)及改進(jìn)建議

（3）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量

4．社區(qū)文化建設(shè)

（1）與業(yè)主委員會(huì)緊密聯(lián)系，組織開(kāi)展文化娛樂(lè)活動(dòng)，豐富社區(qū)文化生活

（2）制定節(jié)假日的裝飾方案，組織、安排人員進(jìn)行轄區(qū)布置，活躍轄區(qū)內(nèi)的節(jié)日氣氛

5．費(fèi)用收繳管理

（1）提供物業(yè)公司管理費(fèi)用的定期收繳服務(wù)

（2）提供水、電、煤氣、有線電視等費(fèi)用的代收代繳服務(wù)

6．內(nèi)部管理

（1）合理調(diào)配部門(mén)員工的工作

（2）制定部門(mén)費(fèi)用預(yù)算，并貫徹執(zhí)行

（3）定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核工作

部 門(mén) 名 稱(chēng)

秩序管理部

上 級(jí) 領(lǐng) 導(dǎo)

總經(jīng)理

下 設(shè) 崗 位

秩序管理部經(jīng)理、安全主管、車(chē)輛主管、安全專(zhuān)員、車(chē)輛專(zhuān)員

部門(mén)職能描述

保證轄區(qū)內(nèi)的正常治安消防秩序，預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為，保證業(yè)主或住戶(hù)的人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序不受意外干擾

職能分解描述

1．治安保衛(wèi)

（1）制定治安管理制度及應(yīng)急處理方案和防范措施

（2）提供人員出入登記、檢查服務(wù)

（3）監(jiān)視和巡查，防止盜竊搶劫事件的發(fā)生

（4）勸阻、制止、批評(píng)、教育違反治安管理規(guī)定或轄區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定的行為

2．消防管理

（1）制定并完善公司消防管理制度

（2）定期進(jìn)行消防安全檢查，及時(shí)排除火災(zāi)隱患

3．車(chē)輛管理

（1）制定并不斷完善車(chē)輛管理制度

（2）保證轄區(qū)內(nèi)的交通、停車(chē)秩序

（3）提供車(chē)輛出入登記檢查服務(wù)并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)

4．內(nèi)部管理

（1）合理調(diào)配部門(mén)員工的工作

（2）定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核工作

部 門(mén) 名 稱(chēng)

環(huán)境管理部

上 級(jí) 領(lǐng) 導(dǎo)

總經(jīng)理

下 設(shè) 崗 位

環(huán)境管理部經(jīng)理、保潔主管、綠化主管、保潔專(zhuān)員、綠化專(zhuān)員

部門(mén)職能描述

提供轄區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等方面的服務(wù)

職能分解描述

1．清潔衛(wèi)生

（1）提供物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共地方、共用設(shè)施的保潔服務(wù)

（2）提供業(yè)主生活及裝修垃圾的處理服務(wù)

（3）提供物業(yè)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生消毒殺蟲(chóng)的服務(wù)

（4）實(shí)施清潔設(shè)備的保養(yǎng)工作

2．環(huán)境綠化

（1）提供綠化植物的種植服務(wù)

（2）提供綠化植物的養(yǎng)護(hù)服務(wù)

（3）實(shí)施綠化設(shè)備的保養(yǎng)工作

3．質(zhì)量改進(jìn)

（1）調(diào)查業(yè)主對(duì)保潔、綠化工作的滿意程度

（2）制定并實(shí)施保潔、綠化工作的質(zhì)量提升方案

4．內(nèi)部管理

（1）合理調(diào)配部門(mén)員工的工作

（2）定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核

部 門(mén) 名 稱(chēng)

工程管理部

上 級(jí) 領(lǐng) 導(dǎo)

總經(jīng)理

下 設(shè) 崗 位

工程管理部經(jīng)理、裝修主管、設(shè)備主管、維修工、電工、水暖工

部門(mén)職能描述

提供工程管理服務(wù)，做好工程人員的管理與工作安排，保證轄區(qū)內(nèi)所有硬件設(shè)備的正常運(yùn)行，以最低的費(fèi)用開(kāi)支保持轄區(qū)機(jī)電設(shè)備管理

職能分解描述

1．項(xiàng)目接收

（1）提供新接管項(xiàng)目前期介入、接管驗(yàn)收服務(wù)

（2）組織本公司技術(shù)能力所不能解決的重大故障維修項(xiàng)目的招標(biāo)及監(jiān)督、驗(yàn)收工作

2．房屋維修維護(hù)

（1）制定并不斷完善房屋維護(hù)管理制度

（2）制訂和實(shí)施房屋修繕計(jì)劃，確保房屋完好與正常使用

3．房屋裝修管理

（1）對(duì)業(yè)主裝修方案進(jìn)行審批

（2）與業(yè)主、施工單位簽訂裝修協(xié)議，告知業(yè)主裝修注意事項(xiàng)

（3）對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違反施工管理規(guī)定和裝修方案的情況

4．設(shè)施設(shè)備維護(hù)

（1）制定并不斷完善轄區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的管理制度

（2）實(shí)施設(shè)備設(shè)施的安裝驗(yàn)收、安全運(yùn)行管理工作

（3）制訂各系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃并組織落實(shí)

（4）實(shí)施高低壓配電室、鍋爐房、水泵房的安全運(yùn)行管理工作

（5）處理公司相關(guān)部門(mén)和業(yè)主的報(bào)修事務(wù)

5．內(nèi)部管理

（1）合理調(diào)配部門(mén)員工的工作

（2）實(shí)施部門(mén)經(jīng)費(fèi)的控制與管理

（3）定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核

部 門(mén) 名 稱(chēng)

質(zhì)量管理部

上 級(jí) 領(lǐng) 導(dǎo)

總經(jīng)理

下 設(shè) 崗 位

質(zhì)量管理部經(jīng)理、質(zhì)量主管、質(zhì)量專(zhuān)員

部門(mén)職能描述

實(shí)施本公司轄區(qū)范圍內(nèi)的質(zhì)量管理工作，開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量體系的建立健全和監(jiān)督檢查工作，保證提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)

職能分解描述

1．質(zhì)量管理體系建設(shè)

（1）開(kāi)展公司質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作

（2）實(shí)施質(zhì)量管理體系的審核及管理評(píng)審

（3）編制公司質(zhì)量管理程序規(guī)范文件

（4）定期收集、匯總公司質(zhì)量管理體系文件及相關(guān)資料并進(jìn)行歸檔管理

（5）定期對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行修訂和復(fù)審

2．質(zhì)量監(jiān)督與檢查

（1）將質(zhì)量管理體系在全公司推廣實(shí)施

（2）建立各部門(mén)程序運(yùn)轉(zhuǎn)狀況的檢查體系

（3）對(duì)各部門(mén)的程序問(wèn)題或隱患提出預(yù)防、糾正與處罰建議并監(jiān)督落實(shí)

（4）定期向公司領(lǐng)導(dǎo)提供各部門(mén)程序運(yùn)轉(zhuǎn)狀況報(bào)告

3．調(diào)查與投訴

（1）開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查，隨時(shí)掌握業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意狀況

（2）處理與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的投訴，確保業(yè)主和住戶(hù)滿意

4．內(nèi)部管理

（1）合理調(diào)配部門(mén)員工的工作

（2）定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核工作

部 門(mén) 名 稱(chēng)

物業(yè)管理處

上 級(jí) 領(lǐng) 導(dǎo)

總經(jīng)理

下 設(shè) 崗 位

物業(yè)管理處經(jīng)理、物業(yè)管理員

部門(mén)職能描述

建設(shè)物業(yè)管理處管理制度，規(guī)范物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，管理物業(yè)項(xiàng)目，為物業(yè)管轄范圍的業(yè)主提供高質(zhì)量服務(wù)，塑造公司品牌，提高公司價(jià)值

職能分解描述

1．規(guī)章制度建設(shè)

（1）制定本物業(yè)項(xiàng)目的各項(xiàng)具體的管理辦法草案

（2）推動(dòng)、監(jiān)督管理辦法的執(zhí)行，保證物業(yè)服務(wù)高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)

3．物業(yè)服務(wù)管理

（1）提供業(yè)主的房屋裝修、維修和維護(hù)服務(wù)

（2）提供各種水、電、氣等的穩(wěn)定供應(yīng)服務(wù)

（3）保證轄區(qū)秩序良好，確保人員與財(cái)物、車(chē)輛的安全

（3）提供環(huán)境管理服務(wù)，確保衛(wèi)生清潔、綠化良好、生態(tài)平衡

3．投訴處理服務(wù)

（1）受理小區(qū)各類(lèi)事件和業(yè)主的投訴

（2）制定各種有效的措施解決投訴

（3）跟蹤投訴的處理情況，總結(jié)投訴處理經(jīng)驗(yàn)，確保業(yè)主滿意

4．部門(mén)管理

（1）為本部門(mén)的各種資料建檔、分類(lèi)，做好文件的質(zhì)量管理

（2）對(duì)下屬員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能

（3）對(duì)下屬員工進(jìn)行考核，實(shí)施激勵(lì)，提高員工的工作績(jī)效

資料類(lèi)別

資料名稱(chēng)

移交數(shù)量

備注

物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料

項(xiàng)目開(kāi)發(fā)批準(zhǔn)報(bào)告

規(guī)劃許可證

投資許可證

土地使用合同

建筑開(kāi)工許可證

用地紅線圖

綜合竣工驗(yàn)收資料

竣工圖（包括總平面布置圖、建筑、結(jié)構(gòu)、水暖、電、氣、設(shè)備、附屬工程各專(zhuān)業(yè)竣工圖及地下管線綜合布置竣工圖

建設(shè)工程竣工驗(yàn)收證書(shū)

公共配套設(shè)施綜合驗(yàn)收合格書(shū)

供水合同

供電協(xié)議書(shū)、許可證

供氣協(xié)議書(shū)、許可證

有線電視合格證

通信設(shè)施合格證

電梯準(zhǔn)用證

施工設(shè)計(jì)資料

全套設(shè)計(jì)圖紙

圖紙會(huì)審?fù)ㄖ獑?、設(shè)計(jì)變更通知單

重要的施工會(huì)議紀(jì)要

隱蔽工程驗(yàn)收記錄

……

機(jī)電設(shè)備資料

機(jī)電設(shè)備出廠合格證

機(jī)電設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)

機(jī)電設(shè)備安裝、調(diào)試報(bào)告

設(shè)備保修卡、保修協(xié)議

業(yè)主資料

已購(gòu)房的業(yè)主姓名、位置、面積、聯(lián)系電話等

已購(gòu)房業(yè)主的付款情況或付款方式

移交單位

接收單位

移交人

接收人

日期

日期

項(xiàng) 目

評(píng)價(jià)

存在問(wèn)題

整改建議

電氣

系統(tǒng)

高、低壓配電室

主要機(jī)電配電箱

樓宇及公共區(qū)域照明、開(kāi)關(guān)、插座及配電箱

防地接地系統(tǒng)

其 他

空調(diào)

系統(tǒng)

中央空調(diào)機(jī)組

冷凍機(jī)組

水泵、換熱器等設(shè)備

地?zé)嵯到y(tǒng)

暖通管路系統(tǒng)

公共區(qū)域暖通用管井

燃?xì)庠O(shè)施管井

公共區(qū)域燃?xì)庠O(shè)施管井

樓宇排氣設(shè)施

其 他

給排水

系統(tǒng)

公共區(qū)域生活用水管井

蓄水箱（池）、管路

草坪等澆灌設(shè)施

衛(wèi)生潔具等設(shè)施

排水管路等設(shè)施

公共區(qū)域排水管井

化糞池及排污設(shè)施

公共區(qū)域排污管井及管路

其 他

電梯

系統(tǒng)

電梯轎廂及設(shè)備

井道與底坑附屬設(shè)備

曳引及其他設(shè)備

井道照明等

井道門(mén)等

電氣控制設(shè)備系統(tǒng)

其 他

消防

系統(tǒng)

車(chē)庫(kù)各種指示標(biāo)志燈

噴淋頭/煙、溫感探頭

消火栓管路及設(shè)備

滅火器等設(shè)備

消防水池（箱）

消防電氣控制設(shè)備

監(jiān)控中心設(shè)備

其 他

通信

網(wǎng)絡(luò)

系統(tǒng)

電話系統(tǒng)設(shè)備

樓宇電話插座等

有線電視設(shè)備

樓宇有線電視插座等

公共廣播/應(yīng)急廣播設(shè)備

音響設(shè)備

樓宇監(jiān)控系統(tǒng)

樓宇監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)

樓宇監(jiān)控用的各種傳感器等

辦公

自動(dòng)化系統(tǒng)

辦工自動(dòng)化系統(tǒng)設(shè)備

物業(yè)管理營(yíng)運(yùn)信息系統(tǒng)

辦公和服務(wù)系統(tǒng)

信息服務(wù)系統(tǒng)

智能卡管理體制系統(tǒng)工程

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

安全防范系統(tǒng)

入侵報(bào)警系統(tǒng)

電視監(jiān)控系統(tǒng)

出入口控制系統(tǒng)

電子巡更系統(tǒng)

車(chē)庫(kù)管理系統(tǒng)

綜合布線系統(tǒng)

建筑群主干線

建筑物主干線

水平布線

屋宇工作區(qū)布線

樓宇

土建

工程

1．主體結(jié)構(gòu)

地基

鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)

磚石結(jié)構(gòu)

抗震性能

2．外墻

防水

墻及墻面

3．屋面

保溫隔熱性能

防水性能

排水設(shè)施

面層

4．樓宇地面

5．公共樓梯

6．門(mén)窗玻璃

7．衛(wèi)生間防水

8．其他

設(shè)備名稱(chēng)

數(shù)量

安裝位置

型號(hào)及主要技術(shù)參數(shù)

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)技術(shù)性能及數(shù)據(jù)

隨機(jī)專(zhuān)用附件、工具名稱(chēng)、數(shù)量

保修期終止時(shí)間

驗(yàn)收結(jié)論：

驗(yàn)收人簽名

移交單位

接收單位

移交人

接收人

移交日期

接收日期

備注

1．大型設(shè)備可作更詳細(xì)補(bǔ)充記錄

2．本記錄經(jīng)雙方蓋章簽字后可作為驗(yàn)收憑證

施工單位

驗(yàn)收區(qū)域

抽查（）處，占（）%

序號(hào)

驗(yàn)收項(xiàng)目

質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

檢驗(yàn)情況

處理意見(jiàn)

1

資料

（1）圖紙及資料齊全

（2）有產(chǎn)品合格證，銘牌清晰

2

煙感與溫度

（1）圖紙規(guī)定安裝煙感 只，溫感 只

（2）工作情況

正常工作 只

不正常工作 只

3

消防栓

（1）設(shè)計(jì)數(shù)量 只

（2）安裝位置合乎設(shè)計(jì)要求

（3）閥門(mén)安裝及漏水情況

（4）消防皮帶、嘖咀安放齊全

（5）自動(dòng)按鈕安裝情況

（6）滅火器配備情況

（7）立管、油漆，消防栓外觀，安裝質(zhì)量情況

實(shí)際安裝 只

4

噴淋系統(tǒng)

（1）噴淋頭設(shè)計(jì)數(shù)量共 個(gè)

（2）安裝位置，間隔距離合乎要求

（3）樓層防火分區(qū)總閥，流量開(kāi)關(guān)安裝情況

（4）末端放水閥門(mén)安裝情況

（5）管道安裝、支架安裝、漏水情況

實(shí)際安裝

數(shù)量 個(gè)

5

分區(qū)卷簾門(mén)

（1）分區(qū)卷簾門(mén)安裝位置合乎圖紙要求設(shè)計(jì)

（2）設(shè)計(jì)安裝卷簾門(mén) 扇

（3）樓層防火分區(qū)總閥，流量開(kāi)關(guān)安裝情況

（4）末端放水閥門(mén)安裝情況

（5）管道安裝、支架安裝、漏水情況

實(shí)際安裝

數(shù)量 扇

6

手動(dòng)報(bào)警鈕

（1）設(shè)計(jì)規(guī)定數(shù)量 只

（2）安裝情況

實(shí)際安裝 只

7

廣播喇叭

（1）設(shè)計(jì)安裝數(shù)量 只

（2）安裝及工作情況

實(shí)際安裝 只

8

防排機(jī)械防排煙

（1）設(shè)計(jì)排風(fēng)口 只

（2）風(fēng)管安裝情況

（3）設(shè)計(jì)防火閥 只

（4）防火閥動(dòng)作情況

（5）正壓風(fēng)口及風(fēng)壓測(cè)試情況

實(shí)際安裝

風(fēng)口 只

實(shí)際防火閥 只

9

防火門(mén)

（1）設(shè)計(jì)安裝 只

（2）安裝質(zhì)量情況

實(shí)際安裝 只

檢查結(jié)果及意見(jiàn)

簽字

設(shè)計(jì)單位

施工單位

物業(yè)公司

工程監(jiān)理

地產(chǎn)公司

檢收日期

樓層

單元

驗(yàn)收日期

驗(yàn)收移交內(nèi)容

數(shù)量

狀 況

遺漏及整改內(nèi)容

備注

地臺(tái)

天花吊頂

樓梯臺(tái)階及扶手

墻面

窗框

個(gè)

玻璃

塊

各種門(mén)

扇

鎖匙及把手

把

各種五金配件

公共配電箱

個(gè)

單元內(nèi)配電箱

個(gè)

燈盤(pán)

個(gè)

照明燈具

個(gè)

照明開(kāi)關(guān)

只

風(fēng)機(jī)盤(pán)管

臺(tái)

空調(diào)送風(fēng)口

個(gè)

空調(diào)回風(fēng)口

個(gè)

空調(diào)新風(fēng)口

個(gè)

風(fēng)機(jī)盤(pán)管控制器

個(gè)

電源插座

個(gè)

電視插座

個(gè)

電話插座

個(gè)

噴淋頭

個(gè)

煙感

個(gè)

廣播喇叭

個(gè)

消火栓箱

個(gè)

滅火器及滅火箱

個(gè)

碎玻璃報(bào)警按鈕

個(gè)

應(yīng)急指示燈

個(gè)

門(mén)牌及標(biāo)牌

塊

移交鑰匙

把

移交其他物品

單元內(nèi)電表讀數(shù)

度

單元內(nèi)水表讀數(shù)

字

驗(yàn)收交接單位

代表簽章

日期

序號(hào)

交接項(xiàng)目

型號(hào)規(guī)格

數(shù)量

接收意見(jiàn)

處理結(jié)果

確認(rèn)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

……

物業(yè)公司

經(jīng)辦人簽名：

物業(yè)公司蓋章：

發(fā)

展

商

經(jīng)辦人簽名：

發(fā)展商蓋章：

××物業(yè)公司物業(yè)接管驗(yàn)收管理規(guī)范

第一章 總則

第一條 目的。為加強(qiáng)物業(yè)綜合驗(yàn)收和交接管理，規(guī)范公司物業(yè)驗(yàn)收程序，確保物業(yè)驗(yàn)收工作得到有效控制，保障物業(yè)的房屋質(zhì)量及各項(xiàng)功能、指標(biāo)符合規(guī)定要求和標(biāo)準(zhǔn)，特制定本管理規(guī)范。

第二條 適用范圍。本規(guī)范適用于公司所承接的物業(yè)管理項(xiàng)目的接管驗(yàn)收管理。

第三條 職責(zé)

1．接到發(fā)展商竣工驗(yàn)收的通知報(bào)告后，公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組，全面負(fù)責(zé)接管驗(yàn)收工作。

2．接管驗(yàn)收小組的工作內(nèi)容包括：負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)原設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)變更、竣工圖和設(shè)備出廠合格證書(shū)及設(shè)備試運(yùn)行記錄等技術(shù)檢驗(yàn)資料進(jìn)行驗(yàn)收；按移交設(shè)備清單的要求對(duì)清單上的設(shè)備按規(guī)格型號(hào)、容量及設(shè)計(jì)要求進(jìn)行驗(yàn)收；對(duì)設(shè)備的安裝數(shù)量、安裝位置及竣工圖進(jìn)行驗(yàn)收；對(duì)物業(yè)按運(yùn)行系統(tǒng)驗(yàn)收，主要驗(yàn)收供電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、土建工程裝飾工程、給排風(fēng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、防盜對(duì)講系統(tǒng)及電梯系統(tǒng)。

3．驗(yàn)收工作結(jié)束，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)與發(fā)展商辦理接管手續(xù)。

第二章 接管驗(yàn)收程序

第四條 接管驗(yàn)收條件。物業(yè)樓宇竣工經(jīng)政府有關(guān)單位驗(yàn)收全部合格，并且附屬設(shè)備已完全能夠正常使用，房屋編號(hào)已得認(rèn)可等，物業(yè)公司代表全體業(yè)主進(jìn)行以物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)。

第五條 接管驗(yàn)收程序規(guī)定

1．驗(yàn)收小組根據(jù)發(fā)展商提供的竣工圖紙按設(shè)計(jì)及施工要求編制驗(yàn)收計(jì)劃和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

2．驗(yàn)收小組依據(jù)驗(yàn)收計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)按專(zhuān)業(yè)分工進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收。

3．在預(yù)驗(yàn)收過(guò)程中檢查出未達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的樓宇、設(shè)施、設(shè)備提出書(shū)面整改報(bào)告返回發(fā)展商，由發(fā)展商督促施工單位進(jìn)行整改。

4．對(duì)在驗(yàn)收中未達(dá)到驗(yàn)收要求的樓宇、設(shè)施、設(shè)備，整改實(shí)施后，驗(yàn)收小組進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，整改合格后進(jìn)行正式驗(yàn)收。

5．對(duì)已入伙樓宇的驗(yàn)收，應(yīng)成立業(yè)主委員會(huì)、原物業(yè)公司、我公司聯(lián)合驗(yàn)收小組，除已入住房間無(wú)須驗(yàn)收外，其余驗(yàn)收程序相同于新樓宇接管驗(yàn)收程序。

第三章 接管驗(yàn)收要點(diǎn)

第六條 在進(jìn)行樓宇的實(shí)物驗(yàn)收時(shí)應(yīng)注意：對(duì)每套單元房的水、電、土建、門(mén)窗、電器設(shè)備進(jìn)行全面檢查，并將檢查結(jié)果記錄在樓宇接管驗(yàn)收清單中。

第七條 設(shè)備的實(shí)物驗(yàn)收要符合以下幾點(diǎn)。

1．圖紙?jiān)O(shè)計(jì)與設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量符合。

2．主要設(shè)備、設(shè)施的安裝位置與安裝質(zhì)量符合。

3．設(shè)備與連接整個(gè)系統(tǒng)的技術(shù)性能應(yīng)與設(shè)計(jì)要求符合，檢查結(jié)果對(duì)應(yīng)不同類(lèi)設(shè)備記錄在設(shè)施、設(shè)備接管驗(yàn)收清單中。

第八條 對(duì)物業(yè)的其他配套系統(tǒng)、設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收結(jié)果記錄在設(shè)施、設(shè)備接管驗(yàn)收清單相應(yīng)表格內(nèi)。

第九條 移交檔案、資料驗(yàn)收：根據(jù)驗(yàn)收計(jì)收提交檔案、資料進(jìn)行對(duì)照檢查，并將檢查結(jié)果填寫(xiě)在樓宇資料交接清單中。

第十條 以上各項(xiàng)驗(yàn)收，驗(yàn)收人員均應(yīng)認(rèn)真、如實(shí)地填寫(xiě)相關(guān)記錄，必須堅(jiān)持合格一項(xiàng)接管一項(xiàng)的原則，未經(jīng)調(diào)試合格驗(yàn)收的不予簽字接管，以上資料保管期限為樓宇無(wú)使用功能為止。

第四章 驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理

第十一條 接管驗(yàn)收對(duì)于墻壁污跡、劃痕、地磚缺角、玻璃破裂、衛(wèi)生間地漏不暢等類(lèi)似細(xì)小問(wèn)題逐一列明，要求建設(shè)單位承諾在一定限期內(nèi)整改。

第十二條 對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的非結(jié)構(gòu)性問(wèn)題，驗(yàn)收組應(yīng)在兩天內(nèi)提交發(fā)展商，在發(fā)展商整改完畢后另行復(fù)驗(yàn)，直至合格為止。

第十三條 對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)影響房屋結(jié)構(gòu)或設(shè)備、設(shè)施使用安全的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，驗(yàn)收不通過(guò)。由建設(shè)單位采取有效措施進(jìn)行整改合格要求后商定時(shí)間再驗(yàn)收，并索取加固補(bǔ)強(qiáng)措施復(fù)驗(yàn)結(jié)果的記錄予以保存。

第十四條 對(duì)不具備使用功能問(wèn)題的處理（如水、電未接通），工程部應(yīng)督促發(fā)展商抓緊解決，符合驗(yàn)收條件后再行組織驗(yàn)收。

第五章 附則

第十五條 本制度自頒布之日起生效，由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。

物業(yè)接管驗(yàn)收資料管理規(guī)定

第一章 總則

第一條 目的。為規(guī)范所承接物業(yè)各方面資料的接管及保管工作，確保物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展，特制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定適用于公司所有承接物業(yè)項(xiàng)目驗(yàn)收資料的收集、接收、建檔、保管工作。

第三條 職責(zé)范圍。公司所承接的物業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收資料由驗(yàn)收小組進(jìn)行收集整理，交公司行政部統(tǒng)一保管，同時(shí)該項(xiàng)目物業(yè)管理處留存以便開(kāi)展物業(yè)管理工作。

第二章 驗(yàn)收資料的收集

第四條 在接管驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)向開(kāi)發(fā)商接收如下表所示的各項(xiàng)資料。

接管驗(yàn)收的資料內(nèi)容表

第五條 驗(yàn)收資料的收集，驗(yàn)收小組應(yīng)按照以下程序進(jìn)行。

1．制訂收集整理計(jì)劃。由于接管驗(yàn)收應(yīng)收集的資料數(shù)量大，因此接管驗(yàn)收小組必須制訂資料收集計(jì)劃，并反復(fù)檢查計(jì)劃應(yīng)收集整理的資料是否有遺漏。

2．深入現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地收集。物業(yè)接管驗(yàn)收小組在與開(kāi)發(fā)商移交資料前，要到物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，按計(jì)劃收集統(tǒng)計(jì)需收集資料的數(shù)量、型號(hào)等情況，并記錄在案，做到自己心里有數(shù)，以便于在資料移交時(shí)，考察資料的準(zhǔn)確性、真實(shí)性。

3．資料的移交。接管驗(yàn)收小組在與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行資料移交時(shí)應(yīng)把開(kāi)發(fā)商移交的資料與自己實(shí)地收集到的資料進(jìn)行對(duì)照，必需相符才可以簽字接管。如果不相符，出現(xiàn)資料不全、不準(zhǔn)確或不真實(shí)等問(wèn)題應(yīng)責(zé)返開(kāi)發(fā)商，并要求開(kāi)發(fā)商補(bǔ)全。

第三章 驗(yàn)收資料的整理存檔

第六條 資料移交接管完以后，接管驗(yàn)收小組人員應(yīng)對(duì)資料進(jìn)行整理。

第七條 資料整理時(shí)應(yīng)先搭建一個(gè)目錄框架，然后根據(jù)目錄內(nèi)容將資料分類(lèi)整理，歸納到各個(gè)目錄下并進(jìn)行裝訂，要對(duì)每一類(lèi)資料進(jìn)行命名，并在每一類(lèi)的首頁(yè)注明簡(jiǎn)要內(nèi)容，以便于隨時(shí)調(diào)用。

第八條 資料的表現(xiàn)形式可通過(guò)圖表、照片等手段表現(xiàn)，使得資料中原本抽象的數(shù)字或難以用文字表達(dá)的項(xiàng)目變得生動(dòng)且美觀，如小區(qū)分布圖可用彩色圖片加以美化；小區(qū)內(nèi)的戶(hù)型可用戶(hù)型結(jié)構(gòu)圖加以表達(dá)；小區(qū)內(nèi)不同戶(hù)型的數(shù)量可用柱狀圖、砌餅圖等圖表表示；機(jī)電設(shè)備的調(diào)試報(bào)告數(shù)據(jù)可用柱狀圖、曲線圖等加以表現(xiàn)；還有一些設(shè)備、設(shè)施無(wú)法用文字描述可直接用照片進(jìn)行描述。

第九條 資料的存檔。移交收集到的資料整理后，應(yīng)將資料復(fù)印兩份，一份送往公司行政部存檔，另一份留存該物業(yè)管理處存檔，以便于今后的小區(qū)管理。

第十條 公司行政部、物業(yè)管理處應(yīng)妥善保管各類(lèi)資料，做好防潮、防蟲(chóng)等工作，同時(shí)做好借閱登記工作以免丟失。

××物業(yè)接管驗(yàn)收方案

為保證××花園接管驗(yàn)收工作順利進(jìn)行，根據(jù)中華人民共和國(guó)建設(shè)部頒發(fā)的相關(guān)法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，本著維護(hù)業(yè)主利益、保證××花園房屋及公共設(shè)施合格率達(dá)到業(yè)主滿意的原則，按照該物業(yè)工程竣工驗(yàn)收進(jìn)度，我公司定于200×年×月×日～200×年×月×日對(duì)××花園項(xiàng)目進(jìn)行接管驗(yàn)收工作，具體方案如下，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。

第一章 驗(yàn)收項(xiàng)目

主要是對(duì)××花園預(yù)交竣工工程分批分項(xiàng)進(jìn)行接管驗(yàn)收，具體驗(yàn)收項(xiàng)目如下。

1．交接驗(yàn)收房屋本體，按幢整體交接，每幢預(yù)交樓體室（幢）內(nèi)各專(zhuān)業(yè)全部竣工。

2．交接驗(yàn)收公共設(shè)備、設(shè)施，按系統(tǒng)整體交接。供水系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、電視接收系統(tǒng)、寬帶系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、公共照明、道路、水景觀等項(xiàng)目。

3．交接驗(yàn)收?qǐng)@林綠化、天燃?xì)庠O(shè)施、安防監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、鍋爐房及供熱管道系統(tǒng)等項(xiàng)目。

4．交接驗(yàn)收車(chē)庫(kù)、會(huì)所、其他附屬設(shè)施、一期園區(qū)總體規(guī)劃等項(xiàng)目，同時(shí)交接驗(yàn)收政府部門(mén)制定的相關(guān)管理規(guī)定等。

第二章 驗(yàn)收范圍及內(nèi)容

各項(xiàng)目、各系統(tǒng)驗(yàn)收交接范圍和內(nèi)容如下表所示。

××花園接管驗(yàn)收范圍及內(nèi)容說(shuō)明表

第三章 接管驗(yàn)收工作組織安排

1．成立接管驗(yàn)收小組

接管驗(yàn)收小組擬由下列人員組成：

（1）組長(zhǎng)一名（可兼任），由××經(jīng)理?yè)?dān)任。

（2）水暖一名：負(fù)責(zé)水暖專(zhuān)業(yè)驗(yàn)收，由工程部指派。

（3）電氣一名：負(fù)責(zé)電氣專(zhuān)業(yè)驗(yàn)收，由工程部指派。

（4）土建一名：負(fù)責(zé)結(jié)構(gòu)、土建專(zhuān)業(yè)驗(yàn)收，由工程部指派。

（5）文秘一名：負(fù)責(zé)房屋鑰匙交接、記錄及資料的匯總整理，由行政部指派。

2．接管驗(yàn)收準(zhǔn)備工作內(nèi)容

（1）正式接管驗(yàn)收前對(duì)接管驗(yàn)收人員進(jìn)行培訓(xùn)，并進(jìn)行實(shí)地模擬演練。

（2）結(jié)合實(shí)地模擬演練，每戶(hù)型抽查5~6戶(hù)，收集房屋普遍存在的問(wèn)題，并作為正式驗(yàn)收時(shí)重點(diǎn)核查項(xiàng)目。

（3）準(zhǔn)備正式交接驗(yàn)收，具體內(nèi)容包括如下。

①編制《接管驗(yàn)收方案》。

②熟悉《房屋交接驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《公共設(shè)備設(shè)施驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》。

③制作《竣工資料清單》、《供方資料交接清單》。

④明確《工程質(zhì)量問(wèn)題處理程序》等。

3．接管驗(yàn)收流程。（略）

4．驗(yàn)收檢查方法說(shuō)明

在此項(xiàng)接管驗(yàn)收工作中，接管驗(yàn)收小組應(yīng)通過(guò)與設(shè)計(jì)圖紙、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、法律規(guī)范核對(duì)并以下列方式檢驗(yàn)不合格項(xiàng)登記記錄，反饋至開(kāi)發(fā)商——××房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，并按照《返修流程》進(jìn)行。

對(duì)各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施等的具體檢驗(yàn)方法如下表所示。

驗(yàn)收檢查方法說(shuō)明表

四、其他說(shuō)明

1．社區(qū)地址和房屋幢、單元、戶(hù)地址編號(hào)得到有關(guān)部門(mén)確認(rèn)。

2．如發(fā)現(xiàn)遺漏工程按《工程遺漏問(wèn)題處理程序》問(wèn)題處理。

××物業(yè)管理有限公司

200×年×月×日

業(yè)主姓名

性別

身份證號(hào)碼

戶(hù)籍所在地

聯(lián)系電話

備 注

照片

（小一寸）

入住人員

姓 名

性 別

與業(yè)主關(guān)系

聯(lián)系電話

常住/暫住

備 注

車(chē)輛登記

摩托車(chē)車(chē)型

摩托車(chē)車(chē)牌號(hào)

摩托車(chē)位編號(hào)

汽車(chē)車(chē)型

汽車(chē)車(chē)牌號(hào)

汽車(chē)位號(hào)

業(yè)主名稱(chēng)

購(gòu)房合同號(hào)

序號(hào)

驗(yàn)收項(xiàng)目

驗(yàn)收意見(jiàn)

處理結(jié)果

確認(rèn)人

l

地面

2

墻面

3

頂棚

4

門(mén)窗

5

照明燈

6

各類(lèi)開(kāi)關(guān)

7

各類(lèi)插座

8

衛(wèi)生潔具

9

水龍頭

10

地漏

11

給排水管道

12

排氣扇

水表底數(shù)

煤氣表底數(shù)

電表底數(shù)

鑰 匙

業(yè)主簽章

年 月 日

管理處簽章

年 月 日

稱(chēng)謂

姓名

性別

出生

年月

民族

籍貫

身份證

號(hào)碼

工作單位

詳細(xì)地址

職務(wù)

職稱(chēng)

聯(lián)系電話

備注

業(yè)主戶(hù)口所在地派出所

戶(hù)型

建筑面積

購(gòu)房合同

號(hào)碼

入住通知單

號(hào)碼

房屋

性質(zhì)

房屋用途

房間號(hào)碼

業(yè)主姓名

填表時(shí)間

申辦人

身份證號(hào)

聯(lián)系電話

裝修負(fù)責(zé)人

身份證號(hào)

聯(lián)系電話

裝修單位

主要裝

修項(xiàng)目

1．

2．

3．

管理處意見(jiàn)

負(fù)責(zé)人

日期

年 月 日

裝修期限

開(kāi)始時(shí)間

年 月 日

結(jié)束時(shí)間

年 月 日

延期施工

開(kāi)始時(shí)間

年 月 日

結(jié)束時(shí)間

年 月 日

業(yè)主承諾

如因本人裝修(廚房、主衛(wèi)、公衛(wèi)、)破壞原防水層，保證重新做防水層，以后（廚房、主衛(wèi)、公衛(wèi)）出現(xiàn)滲水、漏水情況，由此產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任由本人承擔(dān)。（僅限破壞原防水結(jié)構(gòu)的裝修戶(hù)）

負(fù)責(zé)人

日期

年 月 日

管理處

檢查情況

檢查人

日期

年 月 日

備注

業(yè)主本人辦理無(wú)須填寫(xiě)身份證號(hào)碼和聯(lián)系電話

商戶(hù)名稱(chēng)

商鋪號(hào)

申請(qǐng)日期

聯(lián)系人

身份證號(hào)

聯(lián)系

裝修項(xiàng)目

1．

施工期限

2．

施工人數(shù)

3．

負(fù)責(zé)人簽字

營(yíng)運(yùn)部意見(jiàn)

負(fù)責(zé)人簽字

財(cái)務(wù)部意見(jiàn)

繳納裝修押金3 000元

負(fù)責(zé)人簽字

保安部現(xiàn)場(chǎng)

監(jiān)控的記錄

□裝修產(chǎn)生的垃圾是否清理干凈

□地面有無(wú)膠漬、污漬等

□現(xiàn)場(chǎng)使用的工具、材料是否整理好

□有無(wú)不服從監(jiān)控管理等

負(fù)責(zé)人簽字

備注

1．裝修人員憑本審批表及交納押金才能入場(chǎng)裝修

2．裝修期間必須遵守有關(guān)裝修規(guī)定

3．憑此單及押金收據(jù)退還押金

戶(hù)主姓名

詳細(xì)地址

聯(lián)系電話

身份證號(hào)

申請(qǐng)日期

裝修公

司名稱(chēng)

負(fù)責(zé)人

執(zhí)照號(hào)

裝修人數(shù)

聯(lián)系電話

裝修內(nèi)容

管理處

審批意見(jiàn)

戶(hù)主裝

修保證

本業(yè)主和施工隊(duì)保證裝修內(nèi)容不超過(guò)審批的范圍并按期完成，嚴(yán)格遵守《住宅管理規(guī)定》，若有違約，愿接受處罰

戶(hù)主簽名

施工隊(duì)負(fù)責(zé)人簽名

裝修期限

預(yù)算造價(jià)

戶(hù)主押金

施工隊(duì)押金

管理處

驗(yàn)收意見(jiàn)

房管員簽字

驗(yàn)收日期

備注

裝修地點(diǎn)

裝修期限

裝修業(yè)主

裝修單位

部門(mén)

項(xiàng)目

意見(jiàn)

簽字

管

理

處

資質(zhì)

審批

營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

資質(zhì)復(fù)印件

協(xié)議

申請(qǐng)

審批

裝修申請(qǐng)表

異產(chǎn)毗鄰房屋裝修協(xié)議書(shū)

消防安全承諾書(shū)

工

程

部

工程

審批

裝修申請(qǐng)表復(fù)印件

圖紙

改動(dòng)承諾書(shū)

裝修許可證（簽署后由秩序部發(fā)放）

財(cái)

務(wù)

部

預(yù)付

審批

裝修押金：3 000元

裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：4元/平米，共__平米

制證押金：10元/個(gè)，共__個(gè)

滅火器租金：50元/個(gè)，共__個(gè)

滅火器押金：150元/，共__個(gè)

合計(jì)收款：__元

秩

序

部

秩序

審批

裝修許可證（工程部簽署后由秩序部發(fā)放）

施工人員出入證：共__個(gè)

施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定及附件

總經(jīng)理審批

備注

裝修押金將于××年××月××日退還

序號(hào)

房號(hào)

業(yè)主

姓名

申請(qǐng)

時(shí)間

裝修許可 號(hào)

裝修施工期限

裝修

人數(shù)

進(jìn)場(chǎng)

時(shí)間

初驗(yàn)

時(shí)間

終驗(yàn)

時(shí)間

備注

業(yè)主（租戶(hù)）名稱(chēng)

申請(qǐng)用電單位

現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人

聯(lián)系電話

使用日期

填表日期

申請(qǐng)用電功率

負(fù)載性質(zhì)

供電電纜規(guī)格型號(hào)

保護(hù)開(kāi)關(guān)規(guī)格型號(hào)

計(jì)量表規(guī)格型號(hào)

計(jì)量表底數(shù)

申請(qǐng)供電制式

用電設(shè)備名稱(chēng)

申請(qǐng)用電天數(shù)

申請(qǐng)用電地點(diǎn)

操作電工人數(shù)

操作電工崗位證編號(hào)

工程部意見(jiàn)

工程部負(fù)責(zé)人簽字

備注

1．業(yè)主/租戶(hù)必須提前3天填報(bào)申請(qǐng)用電表并獲得批準(zhǔn)后才可使用

2．因業(yè)主/租戶(hù)用電不當(dāng)及不小心導(dǎo)致其他業(yè)主/租戶(hù)的經(jīng)濟(jì)損失，所產(chǎn)生的費(fèi)用由該業(yè)主/租戶(hù)負(fù)責(zé)

地點(diǎn)

巡查人

序號(hào)

裝修巡查項(xiàng)目

時(shí)間

巡查情況

處理結(jié)果

1

有無(wú)亂堆、亂拋垃圾

2

有無(wú)亂拉電現(xiàn)象

3

有無(wú)造成滲漏、堵、損壞情況

4

有無(wú)改變主體結(jié)構(gòu)

5

有無(wú)改變室內(nèi)管線和電源開(kāi)關(guān)

6

有無(wú)改變陽(yáng)臺(tái)使用功能

7

有無(wú)違反規(guī)定安裝門(mén)和窗戶(hù)

8

有無(wú)違反規(guī)定安窗花和防盜網(wǎng)

9

空調(diào)安裝是否符合規(guī)定

10

有無(wú)在公共設(shè)施亂寫(xiě)亂畫(huà)

11

有無(wú)違反消防條例規(guī)定

12

有無(wú)違反安全、保衛(wèi)等行為

13

有無(wú)損毀他人財(cái)物的行為

備注

1．此《裝修巡查表》由巡查人進(jìn)行巡查填寫(xiě)，每周按分公司實(shí)際工作量進(jìn)行巡查，但每戶(hù)裝修巡查一星期不得少于2次

2．此《裝修巡查表》由公司工程部在樓檢時(shí)進(jìn)行檢查

業(yè)主姓名

聯(lián)系電話

驗(yàn)收地點(diǎn)

驗(yàn)收日期

驗(yàn)收內(nèi)容

驗(yàn)收意見(jiàn)

備注

土建

項(xiàng)目

戶(hù)門(mén)

地面

墻面

天花板

櫥柜

防水

強(qiáng)弱

電項(xiàng)目

戶(hù)內(nèi)閘箱

照明開(kāi)關(guān)

電源插座

電視插座

電話/網(wǎng)絡(luò)插座

空調(diào)插座

可視對(duì)講

燃起泄漏報(bào)警

給排

水項(xiàng)目

采暖/熱水兩用爐

暖氣片

供水閘門(mén)

排水管道/地漏

潔具

浴缸

其他

卡式電表

卡式天然氣表

水表

業(yè)主簽字

裝修公司簽字

保安部簽字

工程部簽字

棟號(hào)房號(hào)

業(yè)主姓名

裝修負(fù)責(zé)人姓名

樓管員姓名

初次驗(yàn)收時(shí)間

初次驗(yàn)收情況

業(yè)主簽字

裝修負(fù)責(zé)人簽字

樓管員簽字

備注

正式驗(yàn)收時(shí)間

正式驗(yàn)收情況

業(yè)主簽字

裝修負(fù)責(zé)人簽字

樓管員簽字

備注

業(yè)主（租戶(hù)）姓名

聯(lián)系電話

裝修單位

裝修地點(diǎn)

現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人

聯(lián)系電話

裝修開(kāi)工日期

填表日期

檢驗(yàn)部門(mén)

檢驗(yàn)項(xiàng)目

檢驗(yàn)結(jié)果

檢驗(yàn)意見(jiàn)

工程部

消防部門(mén)審批完備

□已批 □未批 □其他

質(zhì)監(jiān)部門(mén)報(bào)批完備

□已報(bào) □未報(bào) □其他

裝修圖紙審核完備

□已收 □未收 □其他

管理處

應(yīng)收管理費(fèi)款項(xiàng)

□已收 □未收 □其他

裝修管理手續(xù)完備

□已辦 □未辦 □其他

工程部

經(jīng)理意見(jiàn)

簽字

日期

管理處

經(jīng)理意見(jiàn)

簽字

日期

駐場(chǎng)物業(yè)

經(jīng)理意見(jiàn)

簽字

日期

備注

裝修繳費(fèi)通知單

業(yè)主 樓座 房號(hào)

××物業(yè)公司管理處

××年××月××日

裝修違章通知單

被通知單位： 接單人： 簽發(fā)人： 簽發(fā)時(shí)間：

通知：

貴單位違反了《裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)》中的第 條，其中內(nèi)容如下：

1．

2．

3．

根據(jù)《裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)》，貴公司應(yīng)該做如下整改：

1．

2．

3．

××物業(yè)公司管理處

××年××月××日

n 注：《裝修違章通知單》落款處加蓋管理處公章生效

業(yè)主入住管理標(biāo)準(zhǔn)

第一章 總則

第一條 為規(guī)范業(yè)主入住管理工作，確保業(yè)主順利入住，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

第二條 本標(biāo)準(zhǔn)適用于業(yè)主入住的管理工作。

第三條 工作人員與工作職責(zé)。

1．客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)組織安排入住工作。

2．服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理安排業(yè)主入住工作。

3．服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)辦理入住手續(xù)。

4．公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)入住費(fèi)用。

5．工程管理部負(fù)責(zé)樓宇整改的跟進(jìn)和水電的開(kāi)通工作。

第四條 小區(qū)通過(guò)接管驗(yàn)收達(dá)到入住條件，方可辦理業(yè)主入住。

第二章 業(yè)主入住前的準(zhǔn)備工作

第五條 物業(yè)公司自身應(yīng)先期進(jìn)駐，熟悉物業(yè)，了解情況?？蛻?hù)服務(wù)中心各類(lèi)人員一般按以下程序進(jìn)入物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。

1．入住前2~4個(gè)月，工程管理部工作人員進(jìn)駐施工現(xiàn)場(chǎng)，以了解整個(gè)樓宇內(nèi)所裝備的設(shè)備設(shè)施，熟悉水、電、氣管道線路的鋪設(shè)位置及走向等，全面掌握物業(yè)機(jī)電設(shè)備的第一手資料。

2．入住前2~3個(gè)月，任命客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理，并配備服務(wù)中心主管1人，房管員2人，出納1人，做好入住前的各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作。

3．入住前1個(gè)月，服務(wù)中心管理層人員到位，客戶(hù)服務(wù)中心掛牌辦公。

4．入住前1個(gè)月，組建保安隊(duì)伍進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，上崗培訓(xùn)后，負(fù)責(zé)接管物業(yè)的保安工作。

5．入住前1個(gè)月，炊事員到位，食堂開(kāi)餐。

6．入住前1個(gè)月，組建清潔隊(duì)伍，開(kāi)始對(duì)已接收的房屋和社區(qū)環(huán)境進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。

7．入住前半個(gè)月，水電維修班正式成立，人員配齊就位。

第六條 草擬收樓、入住所必須的文件資料和表格，報(bào)公司批準(zhǔn)后印制。各種資料包括以下十項(xiàng)。

1．裝修管理規(guī)定。

2．室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。

3．住戶(hù)手冊(cè)。

4．業(yè)主家庭成員登記表。

5．業(yè)主入住指引。

6．入住會(huì)簽單。

7．業(yè)主驗(yàn)房指引。

8．業(yè)主聯(lián)系電話一覽表。

9．托管鑰匙責(zé)任聲明書(shū)。

10．業(yè)主臨時(shí)公約(發(fā)展商銷(xiāo)售時(shí)未簽定的須補(bǔ)簽)。

第七條 客戶(hù)服務(wù)中心根據(jù)小區(qū)實(shí)際設(shè)計(jì)辦理入住手續(xù)流程圖。

第八條 設(shè)計(jì)并辦理入住時(shí)的管理處辦公環(huán)境和小區(qū)內(nèi)部環(huán)境。

第三章 業(yè)主辦理入住時(shí)的程序

第九條 管理員在業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù)時(shí)檢查業(yè)主的相關(guān)證件，主要包括以下四項(xiàng)。

1．《購(gòu)房合同》原件。

2．業(yè)主的身份證原件。

3．單位購(gòu)房的還須檢查其單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本。

4．委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書(shū)。

檢查無(wú)誤后，管理員將《購(gòu)房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書(shū)存入業(yè)主檔案。

第九條 管理員將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)，另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。

第十條 業(yè)主交納入住費(fèi)用。服務(wù)中心管理員指引業(yè)主到財(cái)務(wù)部繳納入住費(fèi)用，財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開(kāi)具收款收據(jù)。一般情況下，入住費(fèi)用包括以下五個(gè)項(xiàng)目。

1．煤氣開(kāi)戶(hù)費(fèi)。

2．有線電視初裝費(fèi)。

3．裝修保證金。

4．裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)。

5．管理費(fèi)。

第十條 業(yè)主驗(yàn)房收樓

1．交完入住費(fèi)用后，業(yè)主在服務(wù)中心管理員的陪同下依據(jù)圖紙、技術(shù)規(guī)范、銷(xiāo)售合同和物業(yè)管理合同驗(yàn)收房屋，并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問(wèn)題填入《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中。

2．房屋驗(yàn)收合格的，管理員請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn)。

3．驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的，管理處應(yīng)通知發(fā)展商在一周內(nèi)給予解決，將整改結(jié)果通知管理處，并通知業(yè)主做二次驗(yàn)收。

第十一條 管理員發(fā)放鑰匙

1．業(yè)主驗(yàn)樓后未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或要求在搬入后再行維修的，服務(wù)中心管理員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主。

2．業(yè)主驗(yàn)樓時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，服務(wù)中心管理員在將鑰匙交給業(yè)主的同時(shí)，應(yīng)留下一把大門(mén)鑰匙以供維修時(shí)用。

3．業(yè)主需在《鑰匙領(lǐng)用表》內(nèi)簽名確認(rèn)。

第十二條 業(yè)主簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書(shū)》。

1．管理員將《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書(shū)》（一式兩份）交給業(yè)主，請(qǐng)業(yè)主詳細(xì)閱讀后簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書(shū)》。

2．管理員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書(shū)》其中一份存入業(yè)主檔案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。

第十三條 管理員發(fā)放資料

管理員將下列資料發(fā)給業(yè)主并要求業(yè)主在《資料領(lǐng)取清單》上簽名。

1．《住戶(hù)手冊(cè)》。

2．《住戶(hù)指南》。

3．簽署后的《業(yè)主公約》。

4．簽署后的《消防安全責(zé)任書(shū)》。

5．《住宅使用說(shuō)明書(shū)》。

6．《住宅質(zhì)量保證書(shū)》。

第四章 附則

第十四條 本制度自頒布之日起實(shí)施執(zhí)行。

業(yè)主入住接待標(biāo)準(zhǔn)

第一條 目的。為建立客戶(hù)服務(wù)中心的良好信譽(yù)，塑造客戶(hù)服務(wù)中心管家和親人的形象，為物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展做好鋪墊，贏得廣大業(yè)主的充分信任和長(zhǎng)久支持打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

第二條 對(duì)象

入住前后前來(lái)看樓或辦理相關(guān)手續(xù)的業(yè)主。

第三條 接待人員的要求

1．儀容儀表的要求

（1）面容清潔，男接待員不留胡須，女接待員化淡妝。

（2）發(fā)型美觀大方，經(jīng)常梳理，保持整潔。

（3）經(jīng)常洗澡，身上無(wú)異味，并保持皮膚健康。

（4）員工上崗時(shí)必須穿公司規(guī)定的制服以及鞋襪。

2．禮節(jié)禮貌的要求

（1）接待客人要笑臉相迎，態(tài)度和藹，主動(dòng)問(wèn)好。

（2）保持工作環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩，吵鬧。

（3）與業(yè)主談話時(shí)，表情自然，保持微笑，耐心細(xì)致，表達(dá)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、清楚、明白。

（4）舉止穩(wěn)重，落落大方，表情自然誠(chéng)懇，和藹可親。

3．業(yè)務(wù)知識(shí)的要求

（1）詳細(xì)了解本物業(yè)信息。具體內(nèi)容包括物業(yè)的建筑結(jié)構(gòu)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、本物業(yè)多種不同戶(hù)型、轄區(qū)周邊配套及未來(lái)規(guī)劃、物業(yè)的綠化方案等。

（2）熟知與業(yè)主利益相關(guān)的多種情況。具體內(nèi)容包括發(fā)展商的情況、業(yè)主與發(fā)展商和裝修商等易生糾紛的事宜、裝修知識(shí)等。

（3）了解現(xiàn)有業(yè)主的基本信息。具體內(nèi)容包括年齡段、知識(shí)水平層次等。

第四條 服務(wù)中心的要求

1．服務(wù)中心應(yīng)設(shè)物業(yè)概況的掛圖或說(shuō)明，方便業(yè)主了解本公司及員工的概況。

2．服務(wù)中心設(shè)置待客室，準(zhǔn)備茶點(diǎn)，方便業(yè)主的接待與服務(wù)工作。

第五條 接待業(yè)主的具體程序

1．詢(xún)問(wèn)。接待人員主動(dòng)詢(xún)問(wèn)業(yè)主需要提供的服務(wù)，其物業(yè)的具體情況，裝修、入住的計(jì)劃等。

2．交流。根據(jù)業(yè)主提供的情況和需要的服務(wù)，接待員與業(yè)主做進(jìn)一步的交流與溝通，以使業(yè)主的意見(jiàn)清晰化、明確化。在此基礎(chǔ)上提出建議并征求業(yè)主意見(jiàn)，確認(rèn)其確為業(yè)主所需。

3．介紹。在與業(yè)主的交流過(guò)程中，接待員可以適時(shí)介紹以下四項(xiàng)內(nèi)容。

（1）介紹服務(wù)中心的構(gòu)思與規(guī)劃，并請(qǐng)業(yè)主提出意見(jiàn)。

（2）提醒業(yè)主在與發(fā)展商交易中應(yīng)注意的問(wèn)題。

（3）提醒業(yè)主裝修時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。

（4）向業(yè)主介紹現(xiàn)已登記業(yè)主的年齡、知識(shí)層次等，讓業(yè)主了解小區(qū)概況。

4．引導(dǎo)。接待員在與業(yè)主交談過(guò)程中，可以引導(dǎo)業(yè)主參與構(gòu)想、設(shè)計(jì)物業(yè)管理方面的工作方案和落實(shí)措施，誠(chéng)懇地請(qǐng)業(yè)主提出建議。