導讀一、安全　　1、跑、冒油：　　加油員在對車輛加油作業過程中，由于不清楚車輛油箱的空容量或作業過程中精力不集中，發生油品灑冒?！　☆A防措施：　　a、加油在對車....

一、安全

1、跑、冒油：

　　加油員在對車輛加油作業過程中，由于不清楚車輛油箱的空容量或作業過程中精力不集中，發生油品灑冒。

預防措施：

　　a、加油在對車輛加油前，要問清加油車輛油箱的空容量；

　　b、加油過程中，加油員要集中精力，注意觀察，當油品加滿時，要立即關斷加油槍，做到不灑不冒；

　　C、作業完畢后將加油膠管盤放在加油島上。

2、加錯油品：

　　對車輛加油時，所加油品與車輛所需油品不符。

　　預防措施：

　　加油前，問清加油油品的品種、規格，并與加油機油品進行復核，防止加錯油品。

3、人身傷害：

　　加油員在引導車輛或在加油作業過程中，車輛與人體相撞；或在加油作業過程中，大量吸入油氣而造成人體器官損壞，發生人身傷害事故。

　　預防措施：

　　a、車輛進入加油場地時，加油員要站在加油島上，面向來車方向，提示車輛緩行，引導車輛?？恐付ㄎ恢?；

　　b、加油時，盡量站在上風口處；

　　c、閑雜人員禁止在加油場地通行或逗留。

4、油品火災：

　　在加油過程中，油品或油氣遇意外火源，發生油品火災事故。

　　預防措施：

　　a、加油員要著防靜電服，嚴禁穿帶鐵釘、鐵掌鞋；嚴禁攜帶和使用手機、傳呼機等非防爆通訊、照明工具，嚴禁攜帶火種；

　　b、加油前，加油員要認真檢查車輛隨乘人員，有無吸煙弄火現象，如有，要堅決制止；

　　c、要熄火加油；

　　d、避免灑冒油品，如有油品灑冒，應先清理灑冒的油品，后開走車輛；

　　e、加油現場安全距離以內禁止有明火作業。

　　f、雷暴天氣禁止加油作業；

　　g、經常對加油機進行檢查保養，確保加油機靜電接地、靜電跨接裝置、電器安裝完好有效，達到整體防爆；

　　h、加油槍應緊貼油箱內壁；

　　i、嚴禁向摩托車內直接加油及向塑料桶內直接加裝汽油。

5、加油服務中的注意事項

　　■嚴禁車輛不熄火加油

　　■嚴禁把加油槍對準顧客

　　■嚴禁給摩托車直接加油

　　■灑冒油品后，嚴禁機動車原地啟動

　　■嚴禁用加油槍或鐵器敲打油桶或油箱

　　■嚴禁向塑料容器、木制容器中直接加注汽油

　　■場地內有動火作業、火源或者電閃雷鳴時嚴禁加油作業

二、卸油

1、（卸油前）引、查、接

　　1）引：將油罐車引導到卸油處（平地）

　　2)查：檢查

　　a、確認油罐空容量（看加油站卸油的油罐是否能卸下所來的油品），通過液位儀或人工測量確定空容量；

　　如果需分罐裝卸需要計量裝卸數量，并告知司機；核對出庫單，同時提醒司機不要遠離現場；

　　質量驗收：油品色澤、氣味、有無積水、有無雜質、品種與出庫單是否一致；

　　數量驗收：測量油罐車油高、水高、油溫，計量油品實際數量和損耗情況；

　　安全提示：嚴禁煙火；嚴打手機；熄火卸油；

　　b、加油場地安全：是否有閑雜人員；是否有違章作業；是否存在動火作業；

　　c、油罐車安全：油罐車是否熄火；油罐車是否帶有阻火帽；油罐車是否佩戴有滅火器；油罐車自身的靜電接地是否符合要求；油罐車卸油口是否有滴漏現象；

　　d、油罐區安全：是否有火種；通氣管是否通暢；附件是否完好；各種管線是否有滲漏；計量口是否密閉；靜電接地是否有；

　　3）接：靜電接地，檢查靜電接地是否有效；保證靜電接地接在油罐車的有效部位。

2、（卸油中）消、卸、巡

　　1）消：消防器材種類：35kg推車式干粉滅火器1個；滅火毯2塊消防沙和消防鍬擺放位置：35kg推車式干粉滅火器放在上風口，油罐8—10米的有效距離；滅火毯（一角折起）1塊放在卸油口，1塊跟隨計量員上車；確保滅火器和滅火毯全部處于臨戰狀態；

　　2）卸：卸油，連接管線；核對連接是否正確；檢察管線；按照流程連接，保證接頭緊密結合；卸油管自然彎曲；檢查計量口是否密閉良好；開始卸油提醒司機緩慢開啟油閥門；計量員和司機不得遠離現場，并集中精神監視卸油情況。

　　3）巡：隨時巡視卸油現場安全

3、（卸油后）驗、測、送

　　1）驗：查驗卸油完畢是否卸凈；拆卸管線之前，必須先關閉卸油閥門，并先拆卸油罐車一端，控凈管內余油，并蓋好卸油帽，最后整理好靜電接地；

　　2）測：查看液位儀并實際測量油罐內實際所卸油品數量并核對數量，填寫入庫單；

　　3）送：引導罐車離站，先檢查罐車周圍是否存在障礙物，并清理；引導車輛安全離開；清理現場油污和垃圾，將消防器材整理后放回原位；馬上填寫相關帳表和記錄，規范填寫各種數據。

三、加油

　　通常，從顧客開車進站，加油員引車到位，見面問候，詢問顧客需求，加注油品，推介商品，到送別顧客，前后需要3-5分鐘左右。其中有六個環節，每個環節都不能小視，短的十幾秒，長的幾分鐘，每個環節都是在做銷售，都與增加銷量有關。要抓住六個環節的銷售要點，做細做好，對增進油品和非油品銷量都很有幫助。

1．上崗之前調心態，良好心情促銷售

　　上崗前，加油員要調整好自己的心態，先有個好心情，再為顧客服務，服務態度會大不一樣，如果心情不好，就會影響銷售。

2．引車動作有情感，前車別把后車擋

　　引車到位，這段時間只有幾秒鐘，通過動作拉近與顧客的距離，引車一定要到位，這是促成銷售、增加銷量的基礎。

3．問候顧客要微笑，注意聲音和語調

　　見面問候顧客，要注意保持微笑，問候語要注意說話的聲音和語氣語調。笑臉和順耳的問候語能讓顧客感到有親切感。

4．詢問需求有學問，銷售好壞有差別

　　詢問顧客加油的品種和數量，問話的內容和方式很有學問，對增加銷量，促進非油品銷售很有幫助。

5．加油過程巧溝通，聊天當中推商品

　　加注油品在六個環節中時間最長。加油員要抓住這段時間，想方設法多與顧客溝通，引導和推介非油品銷售。

6．加完油后別忘謝，不加也別忘送別

　　加完油后，要與顧客禮貌道別，表示感謝，為顧客下次加油留下良好印象。對沒有加油的顧客也要禮貌送別，他們是潛在顧客。

　　要突出員工形象美，服務過程顧客感受美，最后顧客以美美的心情付款。