導讀夏巍是木工車間拼裝工序的班長，邱福是他手下的拼裝工。一天上午下班前，夏巍給大家布置當天下午的任務：“下午，我們班要拼裝出100套實木浴室柜新產品MYG-08....

夏巍是木工車間拼裝工序的班長，邱福是他手下的拼裝工。一天上午下班前，夏巍給大家布置當天下午的任務：“下午，我們班要拼裝出100套實木浴室柜新產品MYG-08，明天上午一上班，就必須交付給木磨工序。”

浴室柜生產車間

夏巍的話音剛落，邱福就開腔了：“夏班長，MYG-08這款新產品的計件單價太低，我不做！”

其他拼裝工一聽邱福這樣說，也馬上你一言、我一語地附和：“夏班長，MYG-08的單價是低了點，能否向廠領導反映一下，這個單價，沒人愿望做。”

夏巍看到邱福又在帶頭起哄，火冒三丈：“邱福，怎么每次都是你在說，這也有問題、那也不合理。單價的事，我說了不算。你如果不想做，可以走了！恕不遠送。”

邱福聽到夏巍說出這種傷人話，火氣只往上冒：“人長一張嘴，除了吃飯喝水，還要說話！有問題不能提嗎？”邱福說完就氣沖沖地走出了車間……

對領導者來說，感到最沒有面子、最惱火、最難受的事，就是手下員工不聽話。到底該如何管理不聽話的員工？涉及到這3個方面的問題：

（1）領導對待這種事的態度；

（2）員工不聽話的原因；

（3）領導采取什么方法和手段？

開會討論

一、對待員工不聽話這種事的態度

1、根本態度：解決問題、化解矛盾

站在領導者的角度來說，員工不聽話，就等于在挑戰領導者的權威，無論哪位領導遇到這種事，都會很生氣。但是作為領導者要明白，你遇到的所有矛盾、摩擦，都是你開展工作的障礙，必須大事化小，小事化了，更不能做激化矛盾的事情。

2、保持冷靜，以理服人

（1）一個成熟的領導者必須具有處變不驚的心理素質，遇事沉著、冷靜。在與員工溝通、交涉的過程中，控制好自己的情緒，做到心平氣和，以理服人。

（2）領導者如果動不動就與員工爭得臉紅脖子粗，甚至情緒失控、拳腳相向，那只會兩敗俱傷、難于收場。

3、原則性與靈活性相結合

員工不聽話，也要分事大、事小。對于一些非原則性的問題，能讓步的，領導應該適當讓步，下手不能太狠；當然在原則性問題上，領導者絕不能輕易妥協。

領導處罰員工

我曾見過一位姓董的生產經理，作風強勢，每當員工不聽話或者員工頂撞他時，他不分輕重，生搬硬套地死摳《員工獎懲管理條例》，罰得女員工直掉眼淚，逼得男員工對他動粗，因為董經理罰得太重，一罰款就是員工幾天的工資。

二、員工不聽話的原因

員工不聽話，有員工自身的原因，也有公司或領導者管理上的問題。

1、管理上的問題

我在網上看到這樣一個案例：一位領導，每天下班后，要求下屬們在微信里向他匯報當天的工作。員工本來上了一天班，多少會有一些倦意，沒想到還要向領導匯報工作。這位領導的做法就是典型的形式主義，吃飽了撐的。

2、薪資待遇沒有吸引力

前面案例中員工提到的計件單價問題，無論員工提出的意見是否合理，領導應耐心地給員工解釋清楚，沒有必要說那種傷人的話。

3、領導待人不公

例如：領導拉幫結派、照顧與自己關系親近的員工。這種現象的存在，必然會引起員工的強烈不滿和抵觸情緒。

4、員工個性張揚

有種員工，個性張揚，以自我為中心，放蕩不羈，口無遮攔。只要他們認為不合理的或者他們看不慣的事情，他們就會吐槽、就會噴，和領導唱反調。

對領導愛理不理

5、員工不服領導

有些員工，的確有點才能，比較自負，瞧不起自己的上司。

6、員工有后臺

有些員工，可能是老板（或高層領導）的親朋好友安排進來的人；還有一些員工，和老板（或高層領導）的私人關系比較親密。這些人倚仗自己過硬的關系，目中無人，有恃無恐，根本就沒有把自己的上司放在眼里。

7、員工準備跳槽

那些對公司已不抱任何希望，準備跳槽的員工，他們已沒有心思安心工作，混一天、算一天，只想盡早離開。領導在安排工作時，這些員工總是欲言又止，一副很不情愿的樣子，即使他們勉強地接受了任務，也是敷衍了事。

8、資格老的元老級員工

這些老員工有一定的能力，跟隨老板多年，對老板忠心耿耿，深受老板信任。他們人緣好，在員工中有相當大的影響力。這些老員工也不想故意為難領導，他們最在意的是領導對他們的尊重。領導如果在他們面前沒大沒小，他們就不客氣了。

老員工指責目中無人的領導

三、采取什么方法和手段？

管理好手下員工，是對一個領導者最基本的要求。作為領導，如果搞不定一個不聽話的員工，其他員工就會爭相效仿，導致工作無法正常開展，最后領導者自己頭上的烏紗帽就難保了。

“堵不如疏、疏不如引”領導者管理員工就像大禹治水一樣，僅靠權力的強制力壓制員工是不行的，還要通過動之以情、曉之以理的方式，疏通員工思想上的疙瘩，引導員工積極地配合領導者的工作。

要想員工心服口服，可歸納為8個字：恩威并用、剛柔相濟

1、完善規章制度

用制度去管人。有了制度、標準和流程，領導者就抓住了管理上的主動權。規矩面前，人人平等、賞罰分明：員工表現好，就表揚獎勵，毫不吝嗇；員工表現不好，就批評懲罰，絕不手軟。

2、提升自己的才干和素質

（1）領導者技不如人，的確容易引起手下員工的藐視，所以領導者要不斷地學習、鍛煉，努力提高自己的能力和素質。

努力提升能力

（2）領導者也要讓員工明白一個道理：我做不做領導，你員工決定不了；我做一天領導，就要履行好我的職責，你看不起我，不是你拒絕服從管理的理由。

3、真誠地溝通

（1）為防止心懷鬼胎的人挑撥離間、火上澆油，領導者要盡量避免將矛盾公開化。

（2）員工對領導存在抵觸情緒、抗拒心理，領導者應主動找員工溝通，開誠布公地交換意見，虛心聽取員工的看法和建議。領導者自己若存在問題，應該誠懇地進行自我批評，及時糾正錯誤做法，改善管理工作。

4、多關心、多激勵員工

（1）“你敬我一尺，我敬你一丈”領導者平常要多關心員工，幫助員工解決一些燃眉之急。會做人的領導，能讓員工不好意思反對自己。

（2）每個人工作的最終目的都是為了多掙錢。領導者在力所能及的情況下，盡量為員工多爭取一些利益并平衡好公司利益與員工利益。

為員工爭取利益

5、狐假虎威

（1）利用老板（或高層領導）的聲威，給員工制造心理壓力。例如，領導可以這樣對員工說：“邱福，我今天安排給你做的這件事，是公司王總親口交代過的，務必要做好！”

（2）取得高層領導的信任和支持非常重要。管理者要與高層領導保持緊密的聯系，及時請示匯報。你要給員工一種這樣的感覺：你的地位是無法撼動的。

（3）俗話說：“打狗還得看主人”對于那些后臺很硬的員工，你將他們的表現匯報給老板（或高層領導）就行了，千萬不要自作主張、擅自行動，否則就是自找麻煩。

6、殺雞儆猴

對于那些通過溝通、說服教育后，繼續我行我素，不服從管理、違抗命令的員工，絕不能再遷就、姑息，必須給予嚴厲的懲罰。