導讀門診管理制度（3）.門診部預約診療服務工作制度文化體現，管理理念，工作準則門診部預約診療服務工作制度一、制訂依據：為進一步提高服務質量，構建和諧醫患關系，規....

門診管理制度（3）.門診部預約診療服務工作制度

文化體現，管理理念，工作準則

門診部預約診療服務工作制度

一、制訂依據：為進一步提高服務質量，構建和諧醫患關系，規范我院預約掛號服務，推進文明有序掛號就診，根據上級有關文件精神要求，結合本科室實際情況，制訂本制度。

二、門診部全面協調醫院門診預約診療工作，負責預約掛號服務的監督和管理，本著公開、公平的原則加強門診預約掛號管理，與相關部門密切協作，全面做好門診預約診療服務 工作。

三、預約掛號適用于初診、復診患者。預約掛號方式包括現場預約、電話預約、網上預約。預約掛號需提前1天預約，截止時間為就診前一日下午17:00。預約掛號范圍包括專家門診、專科門診和普通門診。

四、本著“預約優先”的原則，我院掛號以分時段預約掛號為主，當班掛號為輔。預約掛號釆取實名制，患者預約、就診均應提供真實、有效的實名身份信息和證件，接待人員必須做好預約就診人員相關信息和就診需求登記，安排好預約就診相關工作。患者取消預約號須提前通知便民服務中心或預約掛號室，如爽約3次將取消預約掛號資格半年。

五、為方便患者，便民服務中心具體辦理預約診療服務相關手續、登記聯絡、領取預約就診號、提供咨詢等服務。

六、預約工作人員每天下午16： 30點前將預約就診患者信息、需求整理后報門診部掛號收費室，準備好相應專科（專家）預約號，加蓋預約專用章。

七、預約患者就診當天（10點前）到掛號收費室預約窗口通報本人有關信息和就診需求，工作人員核對無誤后，給予預約掛號，并指導患者就診。過時未到的預約患者，便民服務中心工作人員主動與患者聯系，提示預約作廢，請患者按正常秩序就診或另行預約。

八、導診人員根據預約號按順序優先安排患者就診。

九、醫院通過網絡、門診公示牌等方式公示專家門診和專科門診信息，預約掛號須知、預約流程及預約方式。

十、為保障預約診療服務工作的有序開展，各科室和醫生嚴格按要求出門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替換診醫生并提前三天向門診部辦公室提交醫生停換診申請表。

十一、我院門診轉診工作由醫務科醫聯辦負責，門診部便民服務中心及預約工作人員做好銜接、登記工作，確保雙向轉診工作得以落實。

十二、本制度從下發之日起執行。