導(dǎo)讀近日，商洛一女子稱，花1620元在專賣店購買了一件女款外套，穿了一天就起毛球，盼店方退貨遭拒。華商報-二三里資訊記者介入后，消費者與店方就糾紛問題達成一致。....

近日，商洛一女子稱，花1620元在專賣店購買了一件女款外套，穿了一天就起毛球，盼店方退貨遭拒。華商報-二三里資訊記者介入后，消費者與店方就糾紛問題達成一致。

10月10日，市民牛女士在商洛市商州區(qū)州城路曼德詩服裝店購買了一件價值1620元的女款外套。牛女士告訴記者，她因腳不慎扭傷，直至10月20日才試穿了新外套，沒想到穿了一天衣服就起了毛球。“我對曼德詩品牌衣服的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，所以，當天我就聯(lián)系店員希望退貨，但店員說可以用剃毛器幫忙處理，只可換不可退貨。”

牛女士稱，她隨后多次前往店里與店員協(xié)商，希望能夠退貨退款，然而店方一直不愿退貨，對于此事一拖再拖。“我花高價買了件外套，只穿一天就起球，店員說拿剃毛器給我處理，那我是天天來剃還是年年來剃？我買的是品牌衣服，大品牌應(yīng)該有與之匹配的質(zhì)量和售后服務(wù)，但衣服出現(xiàn)了問題我一直與店員理論，退貨需求卻遭到了拒絕。”牛女士說道。

10月24日，記者和牛女士一起來到曼德詩專賣店，店員周女士說，“像這種粗花呢的衣服上面本來就有浮絨，衣服含羊毛、羊絨，起球?qū)僬，F(xiàn)象，這大家都知道的。顧客如果接受不了這個面料，可以給調(diào)換其他款式，但這件衣服不要了，我們也沒辦法解決，需要公司來處理。”

隨后記者聯(lián)系到曼德詩區(qū)域負責人魏經(jīng)理，魏經(jīng)理表示，已經(jīng)收到店鋪反饋，一般來說羊毛大衣起球?qū)儆谡，F(xiàn)象，“消費者質(zhì)疑衣服質(zhì)量問題公司需要做專業(yè)的質(zhì)量鑒定，考慮到消費者的訴求，我們會和領(lǐng)導(dǎo)再次溝通，兩天內(nèi)給出處理結(jié)果，盡量讓消費者滿意。”魏經(jīng)理說道。

10月26日，記者再次聯(lián)系魏經(jīng)理，魏經(jīng)理表示質(zhì)檢報告已經(jīng)發(fā)給了店鋪，這件衣服質(zhì)量沒有問題，但是考慮到消費者的訴求，公司決定讓銷售人員買下這件衣服，然后將錢退給消費者，3-5個工作日購衣款就會返回消費者的微信賬戶。

對于此結(jié)果，牛女士表示滿意，并向華商報-二三里資訊表示感謝。

視頻鏈接：

“新衣服穿了一天就起球，盼商家退貨”，小里幫忙后雙方協(xié)商有果

華商報記者 程娟 編輯 黃亞南