導讀信網(wǎng)2月1日訊(記者趙寶輝)“稀里糊涂就把我買的東西退了，具體什么原因也不說”提起在京東購物的經歷，市民徐先生直呼“太讓人上火”他告訴信網(wǎng)(0532-808....

信網(wǎng)2月1日訊(記者 趙寶輝)“稀里糊涂就把我買的東西退了，具體什么原因也不說”提起在京東購物的經歷，市民徐先生直呼“太讓人上火”他告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，自己在派樂特京東自營旗艦店花49元買了40片保暖鞋墊，在未接到取件通知情況下，第二天發(fā)現(xiàn)物流信息顯示已簽收由于自己沒有實際取件，他便咨詢了京東客服，對方轉而表示，“貨物已經退回了”律師認為， 平臺在退貨之前是要有提前告知消費者的義務，并應該闡明退貨原因，如果沒有正當理由私自退回商品，則構成違約，今天小編就來說說關于京東買的鞋子退貨怎么賠償?下面更多詳細答案一起來看看吧!

京東買的鞋子退貨怎么賠償

信網(wǎng)2月1日訊(記者 趙寶輝)“稀里糊涂就把我買的東西退了，具體什么原因也不說。”提起在京東購物的經歷，市民徐先生直呼“太讓人上火。”他告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，自己在派樂特京東自營旗艦店花49元買了40片保暖鞋墊，在未接到取件通知情況下，第二天發(fā)現(xiàn)物流信息顯示已簽收。由于自己沒有實際取件，他便咨詢了京東客服，對方轉而表示，“貨物已經退回了。”律師認為， 平臺在退貨之前是要有提前告知消費者的義務，并應該闡明退貨原因，如果沒有正當理由私自退回商品，則構成違約。

購買鞋墊兩周后被京東“私自退貨”

1月11日，市民徐先生在瀏覽京東App時，偶然發(fā)現(xiàn)了派樂特家居京東自營旗艦店推出的產品鏈接。“這家店是賣鞋墊的，想著過幾天還要回來老家過年，就尋思買些加熱鞋墊保暖。”經過一番對比，他最終花費49元購買了40片鞋墊。

第二天，徐先生查看物流信息時發(fā)現(xiàn)訂單狀態(tài)顯示已簽收，這令他很意外：“我并沒有接到快遞員給我發(fā)的取件通知，怎么包裹被簽收了?是誰簽收的?”為了避免快遞丟失，徐先生當天就聯(lián)系到了京東客服人員。據(jù)徐先生所述，京東告訴他，會在明天進行派送，“中間我聯(lián)系過他們很多次，每次都跟我說明天派送，直到現(xiàn)在我也沒見到。”

值得一提的是，1月23日這天徐先生接到京東打來的電話，電話里的工作人員告知他“您本人已經申請退款，貨物目前正在退回。”聽到這樣的答復，徐先生很驚訝：“我并沒有申請退款，為何就退回了?”

“被莫名簽收了包裹，現(xiàn)在又說我申請了退貨，我感覺自己的權益已經受到了侵害。”消費者認為，京東平臺已違約。

京東已給顧客補償 稱是配送環(huán)節(jié)失誤導致虛假簽收

信網(wǎng)記者根據(jù)徐先生提供的信息，點擊進入了涉事店鋪，發(fā)現(xiàn)涉事商品仍正常售賣。針對徐先生遇到的問題，京東客服經查詢訂單號后告訴信網(wǎng)記者，春節(jié)期間客戶下單量較多，個別地區(qū)會出現(xiàn)配送延時情況，這是導致顧客遲遲未收到包裹的主要原因。

“系統(tǒng)顯示，昨天顧客已經收到了包裹，與此同時平臺也給顧客補償了50元金額，可代替現(xiàn)金使用。雙方已經協(xié)商完畢。”至于徐先生這筆訂單為何會出現(xiàn)虛假簽收，對方解釋稱或由于配送環(huán)節(jié)失誤導致。

京東取消訂單引大批消費者吐槽 律師認為平臺或違約

事實上，京東這已不是首次出現(xiàn)私自退貨退款，導致消費者遲遲未收到貨。2022年雙十一活動期間，王先生參加了平臺舉行的“以舊換新”活動，在凱度京東自營店花費3830.91元購買了一款原價為4654元的TDB二代蒸烤箱。未申請退款情況下，商家便將錢退回了王先生付款賬戶，私自取消了訂單。黑貓投訴平臺顯示，信網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)關于京東該行為相關投訴達近兩萬條。不乏有大批消費者吐槽：“京東平臺私自取消消費者訂單”“京東自營店給取消訂單，并刪除訂單信息”......

山東雅君律師事務所的郭鐵鈞律師認為，從本案例來看，消費者與京東自營店之間實際上已經成立信息網(wǎng)絡買賣合同關系。當事人應當按照約定履行自己的義務，不得擅自變更或者解除合同。在徐先生付款后，京東自營店應當履行發(fā)貨義務同時還應準確告知貨物流狀態(tài)。當取消或修改有關商品的交易信息時，也應告知其顧客。

郭律師說：“京東在取消訂單之前是要有提前告知消費者的義務。如果沒有正當理由私自修改物流信息進行退貨，則構成違約。”