導讀新春將至，大家都置辦起了新年的新衣服。通州的王女士購買了一件羽絨服，可首次水洗烘干后衣服就損壞了。王女士認為自己是對照衣服上的洗標清洗的，整個過程沒問題，找....

新春將至，大家都置辦起了新年的新衣服。通州的王女士購買了一件羽絨服，可首次水洗烘干后衣服就損壞了。王女士認為自己是對照衣服上的洗標清洗的，整個過程沒問題，找商家維權卻遭到了拒絕。記者12日了解到，通州區市場監管局南通高新區分局處理了這起消費投訴。

消費者王女士在通州一女裝店內購買了一件有著特殊壓印設計的羽絨服，在首次水洗烘干后，她發現衣服上的壓印消失了，衣服內本來分布均勻的羽絨也全部堆在了一起。王女士隨即聯系商家，要求退款或者換貨。

商家稱，該羽絨服的水洗標上已經標明水洗溫度不得超過40℃，因此，王女士高溫烘干造成羽絨服損壞的行為不屬于質量問題，應由其本人承擔，拒絕退換貨。王女士對商家的說法并不認可，于是撥打12315投訴。

接訴后，高新區市場監管局工作人員第一時間與投訴雙方取得聯系，同時到現場查看了同款羽絨服，發現該羽絨服水洗標上僅標有“水洗 水溫應在40℃以下；不可漂白；不可熨燙；懸掛晾干”的標識及文字說明，未發現商家所說的“不可烘干”標識及文字說明。

高新區市場監管局工作人員告知商家，其認為的“水洗 溫應在40℃以下”等同于“不可烘干”并無任何依據。根據《GB/T 8685-2008 紡織品維護標簽規范符號法》，共有“水洗”“漂白”“干燥1自然”“干燥2翻轉”“熨燙”“專業紡織品維護”六大類符號標識，且所有在中國境內銷售的紡織品，均需按此標準中規定的符號來進行標識，如遇符號無法滿足的情況下，可采用文字補充說明的方式進行標注。因此，王女士高溫烘干衣物的行為產生的產品問題非消費者責任。

在市場監管局工作人員釋法下，商家最終同意了王女士要求并向其道歉。

通州區市場監管局提醒：商家需重視產品標識，要認識、看懂、學會標簽標識，提升主體業務水平；消費者應到正規商家購買產品，并留存發票等購物憑證，若發現自身合法權益受到侵害時可以找商家協商，協商無果的可以向當地行政機關進行投訴或者尋求幫助，如果無法通過調解解決問題，還可以通過司法途徑進行維權。

來源：南通發布