導(dǎo)讀如今，脫發(fā)、掉發(fā)問(wèn)題，正困擾著越來(lái)越多的年輕人，南寧的張女士也不例外。最近，她一口氣花了7000元，在一家美容美發(fā)店辦了一張生發(fā)治療卡，但走出這家店，張女士....

如今，脫發(fā)、掉發(fā)問(wèn)題，正困擾著越來(lái)越多的年輕人，南寧的張女士也不例外。最近，她一口氣花了7000元，在一家美容美發(fā)店辦了一張生發(fā)治療卡，但走出這家店，張女士就后悔了，稱自己是被“套路”了，這是為何呢？

今年8月中旬，張女士到一家名叫卡迪亞的美容美發(fā)連鎖店剪頭發(fā)。銷售經(jīng)理娜娜告訴她，只要花128元就能辦一張?bào)w驗(yàn)卡，不僅能檢測(cè)頭皮，還可以在防脫、控油等幾個(gè)項(xiàng)目中，任選一個(gè)項(xiàng)目體驗(yàn)。由于最近工作壓力大，張女士正被脫發(fā)所困擾，于是就辦了體驗(yàn)卡，并檢測(cè)了頭皮。

“就說(shuō)我頭皮的血管往下沉，就是頭皮比較白，看著就沒(méi)有什么血管，然后說(shuō)一般一個(gè)毛囊有兩三根頭發(fā)，我的有一些是只有一根之類的。”

張女士說(shuō)，檢測(cè)結(jié)果并沒(méi)有以紙質(zhì)報(bào)告的形式出現(xiàn)，只是一名自稱專家的男子告訴她頭發(fā)問(wèn)題有些嚴(yán)重，并建議她再另外辦張卡，接受專業(yè)的治療。此時(shí)，娜娜經(jīng)理也在一旁勸說(shuō)她辦卡。

“她就問(wèn)我多少錢合適，我就沒(méi)說(shuō)，她自己就說(shuō)6000元可以，他們兩個(gè)一直在旁邊說(shuō)，那時(shí)候我腦子有點(diǎn)亂了。”

張女士感到疑惑，就算是真要辦卡，工作人員不應(yīng)該提供一張價(jià)目表嗎？怎么是讓自己判斷多少錢合適呢？但在小小的包廂里，所謂的專家與娜娜經(jīng)理你一言、我一語(yǔ)，讓她暈了頭。此時(shí)，這名娜娜經(jīng)理直接拉起了張女士的手。

“就說(shuō)，哎呀，去做嘛，就拉我到了那個(gè)做項(xiàng)目的房間，然后藥水就涂上去了。那個(gè)專家叫她去拿合同，她之前好像是拿了個(gè)6000元的合同，那個(gè)專家就說(shuō)你去拿7000元的，然后又莫名其妙就變7000元了。”

張女士說(shuō)，就這樣，藥水稀里糊涂地涂上了，合同也被遞到了手上，她不好再推辭，只好硬著頭皮簽了合同，并現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)賬7000元。可回到家，張女士冷靜下來(lái)，覺(jué)得不對(duì)勁。第二天便聯(lián)系店家，要求全額退款。可對(duì)方一直以各種理由推脫，反復(fù)協(xié)商后，對(duì)方以張女士已使用生發(fā)產(chǎn)品套盒為由，提出了一個(gè)方案。

“就是說(shuō)我原價(jià)購(gòu)買4980元，買個(gè)套盒，然后把套盒的錢退回來(lái)，我一看到那個(gè)套盒，我就覺(jué)得不值這個(gè)價(jià)，而且他們也沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)。”

張女士希望全額退款，店家卻不同意，無(wú)奈之下，張女士向我們《法治最前線》求助。記者與張女士一起來(lái)到了這家美容美發(fā)店了解情況。但并未見(jiàn)到娜娜經(jīng)理和所謂的專家，店長(zhǎng)表示，娜娜經(jīng)理已經(jīng)離職，而生發(fā)專家與他們店只是合作關(guān)系。

“當(dāng)時(shí)那個(gè)128元的體驗(yàn)卡，她有用嗎？那個(gè)體驗(yàn)，包含她做的那個(gè)項(xiàng)目嗎？”

“這個(gè)具體的情況，我只能說(shuō)，告訴你們，去跟我們專家聊，我都說(shuō)了，我也是像你這個(gè)第三方一樣的，我們的角度是一樣的，你問(wèn)我也問(wèn)不出所以然。”

照店長(zhǎng)的說(shuō)法，張女士的問(wèn)題似乎與美容美發(fā)店無(wú)關(guān)，而是她與這位專家之間的糾紛。的確，向張女士進(jìn)行銷售、提供生發(fā)服務(wù)的，是這名生發(fā)專家，可在合同上，落款并蓋章的，卻是這家店。那么，張女士到底該找誰(shuí)維權(quán)呢？

志愿律師黃宇：“一般來(lái)說(shuō)，商家或者店家，跟消費(fèi)者是有一個(gè)服務(wù)合同的，比如說(shuō)生發(fā)養(yǎng)發(fā)的服務(wù)合同等等，上面有金額以及服務(wù)的內(nèi)容，上面蓋的這個(gè)章，要么就是商家的章，要么就是店家的章，那么憑這個(gè)合同，就可以要求相應(yīng)的一個(gè)提供服務(wù)的主體來(lái)承擔(dān)自己的損失。”

在現(xiàn)場(chǎng)，這名店長(zhǎng)對(duì)于養(yǎng)發(fā)項(xiàng)目的服務(wù)價(jià)格、產(chǎn)品價(jià)格是一問(wèn)三不知，也無(wú)法提供相關(guān)價(jià)目表。黃宇認(rèn)為，該店的這種做法已涉嫌觸犯我國(guó)《價(jià)格法》第十三條：經(jīng)營(yíng)者銷售、收購(gòu)商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

志愿律師黃宇：“作為商家或者店家，他沒(méi)有把這個(gè)價(jià)目表給出示，或者說(shuō)，他這個(gè)價(jià)目表也沒(méi)有經(jīng)過(guò)相關(guān)的工商部門備案的話，那么他可能涉嫌隱瞞消費(fèi)的金額，可能會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者在刷卡的時(shí)候有一個(gè)誤導(dǎo)。”

現(xiàn)場(chǎng)，雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)是能否全額退款。在此之前，店家提出的解決方案，是讓張女士購(gòu)買價(jià)款近5000元的生發(fā)套盒產(chǎn)品，理由是這盒產(chǎn)品已被張女士使用了。那么，這價(jià)值近5000元生發(fā)套盒，究竟是什么模樣呢？張女士體驗(yàn)時(shí)，真的用了這盒產(chǎn)品嗎？在記者的建議下，工作人員拿來(lái)了這個(gè)生發(fā)套盒。

記者剛拿起其中一件產(chǎn)品，液體就滲了出來(lái)。記者看到，套盒中一共有5件產(chǎn)品，包含頭皮環(huán)境改善液、洗發(fā)液、按摩液，按摩滾珠以及一把木梳。但記者仔細(xì)觀察卻發(fā)現(xiàn)，這家店內(nèi)，顧客使用過(guò)的套盒都會(huì)貼上顧客的名字，但眼前這盒產(chǎn)品雖然開(kāi)了封，但并未貼有張女士的名字，無(wú)法判斷張女士是否真的使用過(guò)這盒產(chǎn)品。

隨后記者通過(guò)工作人員，終于電話聯(lián)系到了所謂的專家。

“我現(xiàn)在直接過(guò)去那邊，把這邊顧客的錢先退掉。”

20分鐘后，這位生發(fā)專家打來(lái)了電話。

“你這7000元分三次給你退，這個(gè)月底就給你退第一筆，下個(gè)月月底給你退第二筆，再下下個(gè)月退第三筆，第一個(gè)月退3000元，后面兩個(gè)月每個(gè)月退2000元。”

張女士的問(wèn)題解決了，但在現(xiàn)實(shí)生活中，像張女士一樣，經(jīng)不住勸說(shuō)，或因一時(shí)腦熱、或因抹不開(kāi)面子而沖動(dòng)消費(fèi)的案例不勝枚舉。希望大家在消費(fèi)時(shí)保持冷靜，理性消費(fèi)。在消費(fèi)后，也要保持清醒，具有維權(quán)意識(shí)。

志愿律師黃宇：“消費(fèi)者在支付了款項(xiàng)之后，如果發(fā)現(xiàn)店家或者商家所承諾的服務(wù)，達(dá)不到之前的承諾的話，就可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者工商行政管理等部門舉報(bào)或者投訴，如果涉及到其他一些違約行為，消費(fèi)者還可以向法院或者是仲裁委員會(huì)提起相應(yīng)的訴訟或者仲裁，來(lái)維護(hù)自己的權(quán)利。”