導讀為了更科學先進，系統完善的管理好每一顧客，除應給每個顧客建立完整的顧客檔案(包括顧客進店前皮膚疹斷、護理療程安排、店內消費情況及每次跟蹤售后的服務記錄小到客....

為了更科學先進，系統完善的管理好每一顧客，除應給每個顧客建立完整的顧客檔案(包括顧客進店前皮膚疹斷、護理療程安排、店內消費情況及每次跟蹤售后的服務記錄小到客人的喜好等)，美容院為更體現細致入微、貼心的關懷、個性化真誠周到的服務，特將顧客按不同的性質分為不同的級別并制定出個性化的跟進制度，加強管理，防止顧客流失。

A類(鉆石級會員)

要求：1、對美容院的環境、各項服務及項目護理都非常滿意，并積極參加俱樂部舉辦的各項活動；

2、月入店次數達三次以上，三個月累計最高消費達××元以上，單次消費在××元以上；

3、對品牌非常信任，能積極配合使用家居護理產品及對外的口碑宣傳；

4、月收入穩定在××元以上，對美容亦非常感興趣，有濃厚的消費意識；

5、入會時間壹年以上，對美容院有深厚的情誼，愿積極對美容院提出合理化建議。

服務與跟進：

1、適時對此類會員給予一些榮譽稱號及驚喜獎勵；

2、盡量每次訴求高消費的特效護理課程及新項目的嘗試；

3、店長需每月1次情感交流(電話或面談)，與她成為朋友、知已，及時了解并收集顧客反饋意見；

4、美容顧問每月2次電話或短信溝通(含促銷邀約、問候、生活關懷等)，將溝通情況記錄在當日的工作日記中向店長匯報；

5、顧客入店，美容顧問需給予她特別周到的咨詢、解答服務，做護理安排貴賓房；

6、根據顧客意愿指派專業美容師進行細致入微的尊貴服務；

7、不可以拒絕顧客的任何一次預約，重視顧客的建議及意見，積極采納。

B類(寶石級會員)

要求：1、對美容院的環境、各項服務及護理項目滿意，偶爾參加美麗俱樂部舉辦的各項活動；

2、平均月入店次數達2次以上，三個月累計消費××元以上，單次消費在××元以上；

3、對品牌比較認可，偶爾購買家居產品，也配合做對外口碑宣傳；

4、月收入穩定在××元以上，對美容感興趣，但不樂意一次性投入太多；

5、入會時間達半年以上，與美容院建立了好的友誼；

服務與跟進：

1、要求美容顧問對其多進行美容專業知識及美容時尚話題的溝通，增進彼此了解及信任度；

2、美容顧問及美容師分別每月2次電話或短信溝通(含促銷邀約、問候、生活關懷等)，將溝通情況記錄在當日的工作日記中向店長匯報，加強顧客入店率；

3、美容顧問需非常清晰了解顧客的性格及喜好，征對性的介紹高效的護理課程，挖掘潛在消費；

4、店長每月1次入店面談，介紹專業項目，灌輸專業知識及介紹公司的背景及發展狀況，增強客戶對賽萊拉品牌的信任度；

5、根據顧客意愿指派專業美容師進行細致入微的尊貴服務；

6、不可以拒絕顧客的任何一次預約，重視顧客的建議及意見，積極采納。

C類(翡翠級會員)

要求：1、對美容院的環境及各項服務、項目護理非常滿意，偶爾參加美麗俱樂部舉辦的各項活動；

2、平均入店次數達2次以上；3個月累計最高消費達××元以上，單次消費在××元以上；

3、對品牌不太認可，不購買也不配合使用家居產品及對外口碑宣傳；

4、月收入穩定在××元以上，對美容產品不太感興趣，注重環境及手法服務；

5、入會時間在三個月以上；

服務與跟進：

1、美容師月3次電話或短信溝通(含促銷邀約、問候、生活關懷等)，加強入店率；

2、美容師在做護理時應積極與顧客溝通，了解顧客喜好，征對性的進行專業知識的指導，技巧性的改變顧客某些不認同的觀點，多舉實例；

3、美容顧問給予其特別全面的咨詢解答及不停的灌輸專業知識及美容時尚話題，增進會員對品牌的信任度，加強家居產品的購買；

4、美容顧問每月2次電話或短信溝通(含促銷邀約、問候、生活關懷等)，將溝通情況記錄在當日的工作日記中向店長匯報。增時彼此友誼；

5、不安排指定美容師，盡量預約在店內不太忙的時段進店。

D類(水晶級會員)

要求：

1、對美容院的環境、服務及護理項目非常滿意，偶爾參加俱樂部舉辦的各項活動；

2、月均入店次數不足1次，3個月累計消費不足××元，單次消費不足××元；

3、對產品暫不太認可，偶爾配合使用家居產品及對外的口碑；

4、月收入不足××元，對美容感興趣，注重美容效果，但消費能力不強；

5、入店時間不足半年。

服務與跟時：

1、美容師每月3次電話或短信溝通(含促銷邀約、問候、生活關懷等)，并將情況祥細記錄在當日工作日記中，向美容顧問匯報，加強顧客入店率。

2、美容師在給顧客做護理時必須強勢灌輸美容專業知識，不停的與顧客溝通，掌握顧客喜好，征對性進行產品銷售。

3、 顧客一度咨詢安排中等消費的高效護理項目，著重介紹公司的背景及多溝通美容專業知識，強調家居護理的重要性，征對性多銷售家居產品。

4、邀約在店內顧客較少的時間段入店護理，安排普通護理房。