導(dǎo)讀文|界面健康7月16日晚，美容院也成了央視3?15晚會(huì)的焦點(diǎn)之一，但這次曝光的不是護(hù)膚品質(zhì)量，不是整形糾紛，而是美容院的推銷(xiāo)套路。先儲(chǔ)值、再消費(fèi)，商家可以預(yù)....

文 | 界面健康

7月16日晚，美容院也成了央視3?15晚會(huì)的焦點(diǎn)之一，但這次曝光的不是護(hù)膚品質(zhì)量，不是整形糾紛，而是美容院的推銷(xiāo)套路。

先儲(chǔ)值、再消費(fèi)，商家可以預(yù)先收到現(xiàn)金，留住顧客。這種方式逐漸演變成了套路，消費(fèi)者掉進(jìn)了陷阱。據(jù)@央視財(cái)經(jīng)，免費(fèi)送護(hù)理、免費(fèi)送面膜，這種以“免費(fèi)”做噱頭，實(shí)則推銷(xiāo)高價(jià)美容項(xiàng)目的行為，似乎已經(jīng)成為美容行業(yè)的套路。

3?15晚會(huì)劇組也接到了大量相關(guān)投訴。在暗訪中，記者參與了美容院的集中拓客大型活動(dòng)，由兩位店長(zhǎng)為員工們傳授經(jīng)驗(yàn)，將沒(méi)怎么做過(guò)美容的顧客稱作“小白鼠”，以“免費(fèi)體驗(yàn)”的名義把顧客攬進(jìn)店門(mén)后，用一環(huán)扣一環(huán)的“連環(huán)計(jì)”來(lái)給顧客下套。這個(gè)過(guò)程中，多個(gè)項(xiàng)目老師、門(mén)店經(jīng)理，蹲墻角、爬門(mén)縫，想方設(shè)法偷聽(tīng)掌握顧客的情況，一旦有需要，隨時(shí)扮演不同的身份進(jìn)入房間，同美容師打配合。

一家名為可顏麗爾的美容院以免費(fèi)護(hù)理的噱頭拉來(lái)消費(fèi)者，美容師一直在給消費(fèi)者臉上涂東西，勸說(shuō)消費(fèi)者辦下了198元的“特惠卡”。

第二天，消費(fèi)者來(lái)使用這張“特惠卡”時(shí)，可顏麗爾美容院一位“院長(zhǎng)”說(shuō)消費(fèi)者臉上阻塞嚴(yán)重，需要用高端儀器護(hù)膚，費(fèi)用3萬(wàn)元，一家店只有一個(gè)名額。最后銷(xiāo)售人員說(shuō)可以降低到2260元，消費(fèi)者這次又花了2260元。

另一家有類似行為的連鎖美容院為可諾丹婷。

在拓客活動(dòng)期間，沒(méi)有固定收入、涉世未深的學(xué)生，是最受歡迎的“小白鼠”。美容師會(huì)不失時(shí)機(jī)，以申請(qǐng)優(yōu)惠的名義把“學(xué)生證”從房間里拿出來(lái)，在學(xué)生面前溜一圈再送回去，讓學(xué)生們以為自己可以通過(guò)“學(xué)生證”來(lái)獲得優(yōu)惠。

可諾丹婷美容院的梁經(jīng)理告訴記者，“沒(méi)錢(qián)也能有辦法讓她們花錢(qián)辦卡”，她們會(huì)推薦各種網(wǎng)貸讓學(xué)生來(lái)借錢(qián)美容，有一個(gè)月收入只有3500元的女孩，就在勸說(shuō)下從網(wǎng)上借了20000元來(lái)做美容。

在美容師銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)課上，一位姓何的講師鼓勵(lì)員工：“只要你想要成交客人，就要學(xué)會(huì)講故事，講案例。鋪墊到位了，我們的經(jīng)理協(xié)助、我們的老師協(xié)助，解決問(wèn)題了，錢(qián)收進(jìn)來(lái)了，客人滾蛋！”

同時(shí)，為了防止顧客事后反悔，美容院會(huì)以格式條款或其它各種借口，拒絕消費(fèi)者的退款請(qǐng)求。這樣一來(lái)，即便顧客事后意識(shí)到自己遭遇套路上當(dāng)受騙，也很難把錢(qián)要回來(lái)。一位員工告訴記者，“我們這里就這樣子的，為了錢(qián)不擇手段。”

據(jù)了解，可諾丹婷美容院屬登云健康美業(yè)集團(tuán)，這家全國(guó)連鎖美容機(jī)構(gòu)在其官網(wǎng)宣稱，“從2017年起，已經(jīng)成功服務(wù)超過(guò)3000家美業(yè)門(mén)店。”

免費(fèi)美容的拓客活動(dòng)，后面是一環(huán)扣一環(huán)的套路。

在知乎上，我們可以看到早已有網(wǎng)友對(duì)此滿腹牢騷。一篇名為《美容院有哪些套路？》的主題下，截至本文發(fā)稿至少有108位網(wǎng)友參與了回答。網(wǎng)友“姜餅呀”提到：（美容院工作人員會(huì)）把你身體狀況尤其是乳腺問(wèn)題、皮膚狀況，有多糟說(shuō)多糟，如果不及時(shí)治療會(huì)怎么怎么樣，一般通常都會(huì)有實(shí)例，足以引起你的恐慌。有的項(xiàng)目會(huì)不經(jīng)過(guò)你同意直接就給你做了，然后讓你給錢(qián)。網(wǎng)友“美界柯南”也提到：有些美容院的工作人員為了刺激你消費(fèi)，會(huì)把你身體的一些癥狀說(shuō)得無(wú)比嚴(yán)重，比如誰(shuí)胸部堵塞造成乳腺癌，誰(shuí)太丑導(dǎo)致老公出軌……

一些消費(fèi)者是在美容院的花言巧語(yǔ)中一時(shí)失去了理智，但還有一些消費(fèi)者買(mǎi)下自己不想要的商品，實(shí)為無(wú)奈之舉。

多位消費(fèi)者反映，美容院工作人員在為其做皮膚檢測(cè)的時(shí)候，往臉上甚至眼皮上抹滿黑色的東西，不買(mǎi)美容院的儲(chǔ)值卡或者護(hù)膚品，就無(wú)法走出美容院。網(wǎng)友“姜餅呀”也在知乎回答中提到：有的美容院會(huì)拿一個(gè)說(shuō)是韓國(guó)某品牌、擠出來(lái)是透明凝膠的東西抹你額頭上，說(shuō)可以檢查臟東西，拿個(gè)小儀器弄著弄著凝膠就變成黑乎乎的，然后就說(shuō)你的臉必須清潔，其實(shí)是化學(xué)反應(yīng)。有的黑心的還會(huì)說(shuō)不用他們的產(chǎn)品洗不掉，給你弄上了還要你花錢(qián)買(mǎi)東西洗掉。

艾瑞咨詢?cè)诮衲?月20日發(fā)布的《2020年中國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書(shū)》中指出，國(guó)內(nèi)美容機(jī)構(gòu)主要通過(guò)熟人、社交平臺(tái)、論壇貼吧、“打折、有內(nèi)部資源等”吸引消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)行為。而這些方式也是醫(yī)美“黑渠道”的主要滲透平臺(tái)，數(shù)據(jù)顯示，黑產(chǎn)渠道傭金比例達(dá)到70%以上。《2020年中國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書(shū)》數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)醫(yī)療美容行業(yè)事故高發(fā)于黑醫(yī)美機(jī)構(gòu)，平均每年黑醫(yī)美致殘致死人數(shù)大約10萬(wàn)人，且多數(shù)消費(fèi)者投訴、報(bào)案無(wú)門(mén)，維權(quán)難。

艾瑞咨詢就上述問(wèn)題給出建議，政府、行業(yè)協(xié)會(huì)和機(jī)構(gòu)三方等應(yīng)一道努力，通過(guò)加大對(duì)黑產(chǎn)的懲治程度、建立項(xiàng)目指導(dǎo)價(jià)格范圍、建立透明可溯源的查詢平臺(tái)等，來(lái)共同構(gòu)建健康的行業(yè)環(huán)境。

美容院套路多，這次3?15晚會(huì)曝光的還僅僅是美容院的推銷(xiāo)套路，還有更多消費(fèi)者陷入的是毫無(wú)治療效果甚至?xí)：ι眢w健康的美容項(xiàng)目套路。據(jù)多家媒體報(bào)道，最常見(jiàn)的欺騙消費(fèi)者行為的美容項(xiàng)目套路有：暖巢保養(yǎng)、乳房保健、排毒養(yǎng)顏、黃金煥膚、淋巴排毒、干細(xì)胞美容……

央視3?15晚會(huì)最后提醒大家，消費(fèi)者要不斷增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，遇到商家極力推銷(xiāo)千萬(wàn)要睜大眼睛，要特別注意合同條款，確認(rèn)自己的權(quán)利和義務(wù)，一旦發(fā)現(xiàn)合法權(quán)益受到侵害，要敢于向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴和舉報(bào)，不要因?yàn)橐淮蚊赓M(fèi)的午餐，最后變成商家的盤(pán)中餐。