導讀把一雙名牌鞋送到干洗店去清洗，結果因為被洗得太干凈了，惹惱了顧客，向店方提出索賠。這是無理取鬧，還是有理有據？近日，在杭州發生了這樣一起糾紛，顧客楊女士稱，....

把一雙名牌鞋送到干洗店去清洗，結果因為被洗得太干凈了，惹惱了顧客，向店方提出索賠。這是無理取鬧，還是有理有據？近日，在杭州發生了這樣一起糾紛，顧客楊女士稱，她的那雙古馳鞋就是小臟鞋，有些地方是故意做舊的，結果都給洗成了白色。

從楊女士保存的圖片可以看出，這款古馳鞋在送去清洗前看上去有點臟臟的，鞋底、鞋面甚至鞋帶上都有些黑灰色，就像是穿臟了一樣。雖然有些年紀大的人對此不大容易理解和接受，但在年輕人眼中，“臟臟的”就是這款鞋的精髓所在，小臟鞋也因此受到了很多人的追捧。

將鞋送到干洗店的時候，楊女士特意叮囑店家，自己這雙鞋有這樣的特點。鞋是楊女士6月份才買的，因為上面有一點污漬、油漬，也落了一些灰，送到干洗店就是為了把這些東西清理掉。沒想到，當她去取鞋的時候，發現店方把整雙鞋都洗白了。

在古馳官網上，這款鞋的價格是6800元，楊女士稱，她是通過代購買的，要便宜一些，花了5800元。鞋子被洗成這樣，她要求干洗店賠償鞋款的一半，即2900元。

干洗店方面稱，楊女士送鞋子過去的時候，確實說過那是一雙臟臟鞋，不過，她并沒有具體指出哪里是故意做舊的。他們是按規程手洗得，按照他們的理解，能清洗掉的就是污漬，清洗不掉的應該就是做舊的了。這雙鞋畢竟穿過了，他們也很難分辨清楚，哪里是臟的，哪里是做舊的。

店方始終不認為清洗有什么問題，但表示，開門所生意，和氣生財，楊女士那雙鞋也確實比較貴，他們愿意拿出1000元，作為補償。

專業人士指出，正常的話做舊的部分是不會被清洗掉的，但如果在清洗過程中使用了化學試劑就不好說了，還要具體情況具體分析。

對于店方補償1000元的提議，楊女士拒不接受，她表示，會把鞋子送到專柜做個鑒定。

這件事最后會有一個怎樣的結果，一看雙方下一步如何協商，二看監管部門是否會介入并作出一個結論。

有些服裝、鞋子價格昂貴，清洗時很容易引起糾紛。今年4月，也是在杭州，法院曾審理了這樣一樁訴訟案。顧客拿著一雙花了3.65萬元買限量版球鞋送去清洗，結果鞋面受損，其中一只鞋的鞋面甚至還被換成了新的。在賠償問題上，顧客與擦鞋店無法達成一致，只能訴諸法律。最終，法院判決，擦鞋店賠償60%，即2.19萬元。

值得一提的是，賠了2.19萬的擦鞋店在清洗球鞋時，只收費35元。前述干洗店為楊女士清洗古馳鞋，費用也只有30元。收費與商品價值嚴重不對等，也是店方自認為非常委屈的一個很重要的因素。

有網友提出，像這種限量版球鞋或國際大牌的服裝、鞋子等，最好能拿到專業店中清洗，以免引起糾紛。那種面向大眾的干洗店、擦鞋店在接活的時候最好也看一看，自己到底有沒有這個能力。