今年1月1日，《電子商務法》正式實施，該法對“賬號注銷”作出明確規定：電商經營者必須明示用戶注銷的方式，而且不得在注銷時設置不合理的條件。

如今，《電子商務法》實施已過半月，此前“注冊容易注銷難”的電商平臺，有沒有將規定執行到位？

部分平臺注銷賬號麻煩

家住渝北的封小姐，作為一個網購達人，和大家一樣關注今年實施的《電子商務法》，當她在里面看到有關于“賬戶注銷”的規定后，有了注銷電商平臺賬號的想法。

“那次被亞馬遜在不知情的情況下自動續費了會員，讓我覺得以后沒必要在它家購物了，既然不買了，那就注銷好了。”封小姐告訴上游新聞記者，可等到有時間真正去注銷，卻發現有點麻煩。

她說，該平臺注銷一是電話聯系客服，二是按照模板自助發郵件，難道就不能一鍵注銷？

這個平臺注銷不方便，那其他的如何呢？抱著“試一試”的想法，她又找了幾個自己常用的電商平臺。

結果顯示，淘寶、蘇寧易購、美團可以在APP或者網頁端注銷，京東只能在電腦端注銷，當當、大麥網、藝龍需要通過客服注銷。

而根據中國電子商務研究中心的測評顯示，其對40家主流電商平臺測試，發現僅15家有”頁面注銷”選項，僅37.5%達標。其中京東、蘑菇街只能在電腦端注銷，當當、大麥網、亞馬遜中國、洋碼頭、寶貝格子拍拍貸等需要通過客服注銷。

一端注銷、客服注銷或不合理

只能一端注銷或需經過客服注銷到底算不算違規呢？

中國電子商務研究中心特約研究員、北京盈科（杭州）律師事務所律師方超強給出了答案。他說，根據《電子商務法》第二十四條的規定，主要須考慮兩點：1.是否明示，用戶是否知道清楚怎么注銷；2.是否設置了不合理條件。

他進一步解釋道，如果平臺只設定了網頁端注銷，卻沒有在App客戶端明示須網頁端注銷的方式和程序，個人認為構成違規，如果明示了則不違規。至于第二點，目前尚不能明確規定哪些行為屬于不合理條件，但在個人看來，應當結合注冊賬戶時的便利性來確定，注銷賬戶與注冊賬戶相比不應當有顯著的不便利性。“只能通過客服注銷的平臺，其注銷程序設定，個人認為是不合規的。”

“據現有法律、行政法規，APP應當為用戶提供賬戶注銷服務。”中國電子商務研究中心特約研究員、上海億達律師事務所律師董毅智表示，從法理上來說，APP服務的開始與結束應當與當事人達成合意。服務內容包括對于當事人賬戶所擁有的信息記錄，無須證明其使用具有違法性，用戶即可要求刪除數據信息。

商業利益在作怪 賬號注銷仍需平臺自覺

雖然近年來針對眾多網絡軟件賬號無法注銷的問題，《中華人民共和國網絡安全法》《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》，以及《電子商務法》都做了相關規定，可還是有平臺未完全執行到位。

“歸根到底，還是商業利益在作怪。”中國電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣認為，一方面，APP用戶量是衡量電商平臺經營規模的重要指標，保障平臺長期穩定經營；另一方面，對于平臺而言，用戶流量的是后臺大數據分析的基礎，沒有了用戶，平臺的發展更是無從談起；最后，對于投資者而言，每個用戶在資本市場上都是有價值的，在融資過程中，用戶數往往是互聯網公司的重要籌碼。綜合以上種種因素，平臺提高注銷門檻，讓用戶知難而退，保證了用戶數量的穩定就十分必要了。

董毅智表示，平臺可以做的很多，關鍵在于愿不愿意做。例如減少賬戶注銷的步驟、免去沒有必要的步驟、提高審核的效率等。“對于注銷賬戶的程序，APP應當指出該項程序的意義和原因。比如，為何進行人臉識別，是否沒有別的替代方式？平臺注銷體系的完善是否需要引進第三方監督檢測？是否需要平臺自行制定一個檢驗標準？是否勇于讓注銷后的用戶進行點評、檢測？”

上游新聞·重慶商報記者 韋玥

,