導讀交匯點訊4月19日，在江蘇省市場監管局、江蘇省藥監局上線省政風熱線全媒體直播節目中，南京市民劉先生反映，他在永琪美容美發南京文昌巷店辦理的預付卡中，至少還存....

交匯點訊 4月19日，在江蘇省市場監管局、江蘇省藥監局上線省政風熱線全媒體直播節目中，南京市民劉先生反映，他在永琪美容美發南京文昌巷店辦理的預付卡中，至少還存有三四千元沒有消費完，但店家卻把他的賬戶“清零”了。4月22日，記者跟隨江蘇省市場監管局相關處室負責人現場督辦。

劉先生說，2021年11月，他的妻子在永琪美容美發南京文昌巷店舉辦的店慶活動中充值了3000元。不久后她提出退還此次充值金額，卻被門店一直拖延，還在劉先生不知情的情況下清除了此前的消費記錄。劉先生說，他們在這家店先后充值1萬多元，門店只退款了3000元，還應該退還5700多元。

雙方就退款事宜已達成一致

4月22日，記者隨同江蘇省市場監管局相關處室負責人來到永琪美容美發南京文昌巷店。永琪美容美發南京區域負責人仇經理表示，他們確實存在服務不到位的情況，店長沒有向客戶解釋清楚每一筆款項的消費金額，也沒有做好優惠服務項目的界定和介紹工作，導致與消費者之間產生了矛盾。

對此，仇經理表示已經對該店長進行了批評教育，公司也將會對其進行一定的處罰。同時，在市場監管部門介入后，門店已經和劉先生進行了溝通，雙方就退款事宜達成了一致，劉先生對處理結果表示滿意。

省市場監管局：加大預付卡業務監管力度

針對此事，江蘇省市場監管局執法稽查局副局長唐浩表示，永琪美容美發南京文昌巷店終止和消費者履行預付卡服務的行為，按照規定，經營者應當提前一個月告知消費者。文昌巷店擅自清除消費者消費記錄的行為違反了《江蘇省預付卡管理辦法》等相關法律法規。

“今后，針對預付卡業務我們會進一步加強相應職責，例如對于不平等格式條款的查處等，加強監管執法的力度。另外，也將會同商務部門針對預付卡的日常監督做好職責的梳理，明確責任”，唐浩說。

此外，唐浩提醒消費者，消費者在購買預付卡時要理性消費，做好消費證據的留存。同時，開展業務卡的經營者要認真履行法定義務，誠實守信經營，從源頭上防止此類事件再次發生 。

實習生 郭歌 新華日報·交匯點記者 蔣浩

來源：交匯點