導讀企業專訪對于美業（服務業）的大多數人而言，“瓷肌”品牌是個新面孔。但在廣大的消費者市場，其已然形成了“瓷肌祛痘、美白”的認知標簽。這是因為，自2009年瓷肌....

企業專訪

對于美業（服務業）的大多數人而言，“瓷肌”品牌是個新面孔。但在廣大的消費者市場，其已然形成了“瓷肌祛痘、美白”的認知標簽。

這是因為，自2009年瓷肌品牌創立開始，就頻繁活躍在各種網絡社交平臺（如QQ），曝光于時尚雜志、化妝品新聞、娛樂節目，同時也因明星代言（柳巖、李治廷）被大家熟知。

來自瓷肌集團的數據顯示，2016年，其銷售額達23億元，年增長率達280%，國內醫學護膚品領域銷售額第一。

這個以電商渠道起家的護膚品牌并不滿足零售的市場份額，截止到2016年底，瓷肌集團已經又開辟了諸多線下服務實體連鎖：瓷肌醫生面部肌膚修復中心（生活美容連鎖）、瓷肌醫學美膚中心（醫美實體）、瓷肌美妝連鎖藥房（零售連鎖）、MERE-BEAUTY國際半永久連鎖品牌等主營業務。

?瓷肌醫生采用“三步走策略”。

?“首先是保證金約束。所有的祛痘加盟都不需要繳納保證金，但瓷肌醫生的所有加盟商都要繳納1w元的保證金。一旦加盟店違反公司規定和制度，做出損害品牌的市場行為，公司會責令其限期改正并處于罰金，如果再犯，則直接取消經營權?！?/p>

?“其次，公司獨立定制了終端門店管理軟件‘美蝶’，將所有終端門店的項目和客戶管理收歸公司統一管理。如此，不僅可以為門店提供管理系統尤其是會員管理，于消費者而言，還可辨識門店是否有不通過系統小票出售的項目，如發現可隨時舉報；另一方面，一旦加盟商私自增加非瓷肌醫生旗下項目（如半永久、注射微整形等），經過系統管理軟件的記錄能第一時間發現，能規避公司的風險?！?/p>

?“再者，督導不定期尋訪和檢查。開業活動督導下店、培訓老師現場指導、公司市場人員不定期巡查等等依靠公司內部組成的‘特別檢查部隊’能迅速并及時對加盟商的經營做出反饋?！?/p>

?事實上，瓷肌醫生對于規范加盟行為，不僅僅依靠保證金約束 標準化終端店務軟件 不定期巡檢，還有各種能想到的點。

?“O2O團購渠道的項目是標準化的，團購渠道的評論也是勘察點之一。”

?開放加盟不到一年的瓷肌醫生正預計8月申請商務部的“商業特許經營備案”。在這之前，瓷肌醫生的加盟時間都是一年期。黃敏聰表示，一旦“特許經營備案”得到登記，瓷肌醫生會更加嚴格管控加盟商。

縱享電商會員，實體門店的運營優勢？

?可以說，瓷肌醫生是含著金鑰匙出身的。

?對生美機構而言，最難莫過于拓客。而對于背靠瓷肌電商會員的瓷肌醫生而言，這件事可以更簡單一點。

?據了解，瓷肌集團目前已服務超8000萬消費者，忠實粉絲達4000萬。瓷肌醫生門店的流量，50%來自線上互聯網團購平臺，50%來自瓷肌電商團隊。

?“互聯網O2O團購平臺在一二線城市有龐大的消費群體，這個渠道主要是作為門店新客開發和引流。而來自電商團隊的消費者，是瓷肌醫生的深度開發客戶?！?/p>

?在廣州江南大道瓷肌醫生直營店體驗時，門店負責人曾向美觀君表示，線上低價引流主要方便消費者現場感受瓷肌醫生門店的裝修特色和人員服務，對于治療型而非護理型機構而言，便于消費者信任以及做治療抉擇。

?而事實上，依賴電商團隊轉化的背后，要提到瓷肌電商團隊驚人的“銷售能力”。

?據了解，通過電商購買瓷肌產品的消費者，在收到產品的同時，瓷肌團隊隨包裹寄出一張卡片，上面標注瓷肌售后第1/2/3次的回訪時間，以此提醒消費者瓷肌品牌的認真服務。

?而在不斷回訪過程中，瓷肌會推薦線下門店，并附贈體驗券，以此實現消費者的問題肌膚解決。

?另一方面，將互聯網O2O平臺的團購模式，上線到天貓官方商城。3月8日，瓷肌醫生在天貓零售旗艦店加入服務項目，并配備線下門店美容服務流程示意圖。

?“消費者購買體驗券然后線下門店預約體驗，跟團購流程一樣，只是目前尚未設置點評環節，不過不排除消費者會直接在天貓商品評論里進行線下服務的評論?！?/p>

?“此外，我們還做天貓的‘粉絲趴’、一級會員生日VIP卡，都可以收到線下體驗券和到店免費領取面膜等等優惠，如此，將線上的會員帶到線下，為門店深開發提供條件?！?/p>

編輯：Sissy

本文作者：劉倩