導(dǎo)讀日前，上海萬象城女鞋TATA專柜在大眾點(diǎn)評(píng)中開設(shè)線上店鋪，消費(fèi)者可直接下單購(gòu)買商品，所購(gòu)買的商品均由該女鞋專柜發(fā)貨，美團(tuán)外賣負(fù)責(zé)配送。盡管大眾點(diǎn)評(píng)此前已經(jīng)開....

日前，上海萬象城女鞋TATA專柜在大眾點(diǎn)評(píng)中開設(shè)線上店鋪，消費(fèi)者可直接下單購(gòu)買商品，所購(gòu)買的商品均由該女鞋專柜發(fā)貨，美團(tuán)外賣負(fù)責(zé)配送。

盡管大眾點(diǎn)評(píng)此前已經(jīng)開設(shè)過例如zara、muji等品牌店鋪，但以商場(chǎng)專柜線上開店的形式尚屬首例。然而記者體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，目前這一服務(wù)對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)而言尚不成熟，購(gòu)物局限較多，且售后服務(wù)還待完善。

在大眾點(diǎn)評(píng)搜索“tata萬象城店”，細(xì)心的消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)，有別于上海其他幾家專柜，這家專柜縮略圖的左上角多了一個(gè)“美團(tuán)配送”的橙色標(biāo)簽。點(diǎn)擊進(jìn)入后記者注意到，這一標(biāo)簽意味著這家專柜開設(shè)了線上購(gòu)買通道，其大眾點(diǎn)評(píng)頁面儼然成了一個(gè)微型網(wǎng)店，凡是在這一頁面形成的訂單，消費(fèi)者將會(huì)像平常收外賣一樣，收到自己購(gòu)買的鞋子。

這家女鞋大眾點(diǎn)評(píng)店鋪目前上線的單品有25件，記者前往萬象城tata專柜比較過，大部分商品線下門店有售，且線上線下同價(jià)。例如一款羊絨皮革涼鞋，大眾點(diǎn)評(píng)售價(jià)是588元，與專柜標(biāo)價(jià)相同。記者在門店注意到，消費(fèi)者在大眾點(diǎn)評(píng)下單，訂單信息就會(huì)即時(shí)顯示到專柜的電腦系統(tǒng)上，由美團(tuán)配送員搶單后，到店內(nèi)取貨再送到消費(fèi)者手中，整個(gè)過程與點(diǎn)外賣沒有兩樣。

但記者在探訪中發(fā)現(xiàn)，對(duì)于這一新業(yè)務(wù)，店內(nèi)的導(dǎo)購(gòu)人員顯然還不熟悉。對(duì)于記者咨詢的諸如配送時(shí)長(zhǎng)、配送費(fèi)用等問題，導(dǎo)購(gòu)人員表示并不清楚。“系統(tǒng)后臺(tái)顯示是5公里內(nèi)可以，承諾是兩個(gè)小時(shí)送達(dá)，配送費(fèi)多少?zèng)]有寫，應(yīng)該都不一樣。”在查詢了電腦后，店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)人員回答。

記者隨后測(cè)試發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)的配送費(fèi)基本固定，且不因距離遠(yuǎn)近而定。以距離萬象城3公里以內(nèi)的寶龍城和距離僅1公里左右的紫藤路為例，配送費(fèi)均為10元。而在實(shí)際的操作中，超出3公里以外的訂單并不支持美團(tuán)配送。

此外，記者了解到，目前這一服務(wù)的售后服務(wù)仍不完善，例如網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者最常碰到的退換貨問題，還沒有明確的機(jī)制可供操作。

如果消費(fèi)者在大眾點(diǎn)評(píng)上購(gòu)買上述品牌專柜的商品，據(jù)導(dǎo)購(gòu)人員透露，可通過兩種方式退貨。一是在外賣員送達(dá)后當(dāng)場(chǎng)拒收;二是簽收后事后聯(lián)系大眾點(diǎn)評(píng)客服，在告知客服退貨需求后，親自將商品送至專柜，等專柜人員驗(yàn)收后再與客服聯(lián)系，安排退款。然而對(duì)于消費(fèi)者而言，兩種方式都存在疑慮。當(dāng)場(chǎng)拒收后如何結(jié)算配送費(fèi)?美團(tuán)外賣員是否有義務(wù)收回商品，重新送回專柜?此外，要將商品親自送回專柜的規(guī)定，對(duì)于習(xí)慣在家收貨退貨的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者而言，此項(xiàng)購(gòu)物豈不是多此一舉?這些都值得探討。

作為傳統(tǒng)女鞋品牌，tata以專柜“即時(shí)配送”的模式打通線上線下零售，在業(yè)內(nèi)尚屬創(chuàng)新。

隨著新零售概念逐漸成為現(xiàn)實(shí)，行業(yè)的試錯(cuò)和調(diào)整也在迎來轉(zhuǎn)機(jī)。例如海瀾之家今年2月也入駐大眾點(diǎn)評(píng)，并開通一個(gè)名為“海瀾之家品牌館”的服務(wù)頁面。盡管大眾點(diǎn)評(píng)方面表示目前不能透露具體數(shù)據(jù)，但從目前的O2O購(gòu)物頻道不難發(fā)現(xiàn)，例如MUJI、H&M、ZARA和優(yōu)衣庫(kù)等服裝品牌商均已在上面開設(shè)店鋪，而在例如“雙十一”、“38女王節(jié)”等促銷節(jié)點(diǎn)上，線上線下聯(lián)動(dòng)成為它們最大的特色。

有百貨觀察人士指出，O2O模式倡導(dǎo)線上與線下結(jié)合，線下的服務(wù)可以用線上來攬客，消費(fèi)者可以用線上來篩選服務(wù)，成交可以在線結(jié)算形成數(shù)據(jù)，從而為消費(fèi)者提供盡可能完美的體驗(yàn)。

對(duì)于tata這一新業(yè)務(wù)，專柜導(dǎo)購(gòu)人員坦言她們并不清楚，且目前，基本沒有客人通過這一方式買過鞋。

在女鞋行業(yè)不被看好的當(dāng)下，tata以“即時(shí)配送”的模式能否為集團(tuán)帶來直觀效益?有待市場(chǎng)考驗(yàn)。

(來源：勞動(dòng)報(bào))

6日，福布斯發(fā)布了“全球2000”排行榜。這個(gè)榜單涵蓋了全球市值最高的企業(yè)、全球最大的銀行、全球最大的服裝公司等等。今年，不少中國(guó)服裝品牌榜上有名。申洲國(guó)際排名第1472位，安踏排名較去年提升了550位，目前排在1622位，成為唯一一個(gè)上榜的中國(guó)體育品牌。

好的導(dǎo)購(gòu)，有著對(duì)品牌、商品和服務(wù)的充分了解。導(dǎo)購(gòu)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，也不是簡(jiǎn)單的商家推薦關(guān)系。導(dǎo)購(gòu)的達(dá)人化，是將品牌和商品的內(nèi)容價(jià)值，透過優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)實(shí)現(xiàn)充分的人格化。再用人格化的力量，深層的影響觸達(dá)消費(fèi)者。

一個(gè)導(dǎo)購(gòu)，可能通過一次直播，完成她一個(gè)月1/3的業(yè)績(jī)。這方面，奧康國(guó)際經(jīng)過和天貓智慧門店近一年的合作，已經(jīng)在多個(gè)網(wǎng)紅達(dá)人導(dǎo)購(gòu)的實(shí)際推行中，嘗到甜頭。

根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際的數(shù)據(jù)顯示，2007-2017 年全球運(yùn)動(dòng)鞋服銷售規(guī)模由 1762.7 億美元增長(zhǎng)至 3001.5 億美元，CAGR (復(fù)合年均增長(zhǎng)率)為 5.47%，同期全球鞋服整體銷售規(guī)模 CAGR 僅為 1.67%，占全球鞋服的比重由 2007 年的 14.7%逐年穩(wěn)定增至 2017 年的17.7%。而我國(guó)運(yùn)動(dòng)鞋服市場(chǎng)規(guī)模自 2012、2013 年行業(yè)整合之后，迅速回升至雙位數(shù)增長(zhǎng)， 2012-2017 年 CAGR 為 8.8%，高于鞋服整體，2017 年規(guī)模增至 2121 億元。