導讀中新經緯客戶端2月7日電據中消協網站消息，今日，中消協發布2017年“雙11”網絡購物價格、質量、售后服務調查體驗報告。報告顯示，“海淘”商品問題較多，超四....

中新經緯客戶端2月7日電 據中消協網站消息，今日，中消協發布2017年“雙11”網絡購物價格、質量、售后服務調查體驗報告。報告顯示，“海淘”商品問題較多，超四成化妝品樣品涉嫌仿冒，且后續比非“海淘”商品的退換貨更加困難。

本次調查體驗活動對16家網絡購物平臺，涉及服裝鞋帽、手機數碼、食品特產、化妝洗護、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器以及其他日用品等9大品類，進行了調查體驗。調查體驗主要涉及價格追蹤記錄、七日無理由退貨操作、“海淘”商品真假鑒定、非“海淘”商品質量測試以及快遞面單查驗等工作。相關調查體驗結果如下：

圖片來源：中消協網站

“海淘”化妝品涉嫌仿冒多

在“海淘”商品鑒定方面，中消協調查體驗實際購買了“海淘”商品93個樣品，涉及37個品牌。截止目前，僅有19個品牌商標的權益人或授權人對53個樣品出具了鑒定結論，其中37個樣品為正品，16個樣品涉嫌仿冒。

資料圖。

針對退換貨較為困難的跨境電商平臺，調查結果顯示，本次調查體驗的100個“海淘”樣本中，62個樣本明確在顯示頁面或采購頁面標識不支持七日無理由退貨。不僅如此，即使標注支持七天無理由退貨的，由于退貨所產生的運費與稅費較高，消費者選擇退貨往往得不償失。

中消協表示，從本次調查體驗結果來看，非預售商品多數情況下“雙11”并不是最優惠；“海淘”商品實現“無理由退貨”難度大，且涉嫌假冒情況較多；非“海淘”商品中，服裝類產品質量問題相對突出。同時，調查體驗還發現，絕大多數快遞公司對快遞面單的隱私保護措施還很不夠，消費者個人隱私容易在物品遞送過程中遭到泄露。

另外，調查體驗結果反映出，在“雙11”網絡購物期間，一些平臺和商家在消費者權益保護方面存在諸多薄弱環節，有的甚至嚴重損害消費者的合法權益，不利于安全放心的網絡消費環境建設。為此，中消協建議，平臺商家及要以品質消費為導向，自覺規范價格行為，把好平臺商品質量關；政府有關部門要加強對網絡購物的監督管理，堅持協同治理，嚴厲處罰電商違法失信行為；廣大消費者樹立品質消費理念，堅持精明理性消費，養成良好消費維權意識。(中新經緯APP)

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