導讀網購衣物因尺寸不合適申請退貨，快遞員攬收時卻將退貨衣物寄混，投訴多日無果。對此，申通快遞有限公司商洛分公司工作人員表示，從寄件之日起將在15個工作日內處理此....

網購衣物因尺寸不合適申請退貨，快遞員攬收時卻將退貨衣物寄混，投訴多日無果。對此，申通快遞有限公司商洛分公司工作人員表示，從寄件之日起將在15個工作日內處理此事，劃分責任后賠償。

近日，華商報-二三里資訊接到市民李女士（化名）反映稱，她通過網絡商城購買了一件內衣，因尺碼不合適申請退貨，快遞員攬收時卻將包裹搞混，多次聯系申通客服卻沒有得到處理。

“6月份的時候，我在網上買了一件價值229元的內衣，收貨地址是我老公的單位，回家發現尺寸不合適，就在網上申請退換貨了。6月14日，我在菜鳥裹裹上下單退貨，攬收的地址是我老公單位，發貨信息也填的是他的。”李女士告訴記者，快遞發出7天后商家拒收了退貨快遞，原因是退回的貨物并非售出商品，在劉女士退貨失敗后系統自動確認了收貨。

隨后，劉女士多次聯系申通快遞客服，得到的回應都是讓其等待正在調查處理。劉女士表示：“現在我也不指望他們找到衣服，只希望他們能夠照價賠償彌補我的損失，就算找到衣服我也退不了貨，尺碼不合適也穿不了，希望快遞公司能夠盡快處理此事。”

7月25日，記者跟隨劉女士一同來到了申通快遞有限公司商洛分公司，負責人表示，“對于這種投訴問題，公司有專門的客服處理，要進一步進行責任劃分才能進行賠償，我們會對這件事情負責，是誰的責任會讓誰賠償。”申通快遞客服經理回應稱，這個月29日之前給顧客一個答復。對此，李女士表示，若快遞公司不能如期處理她將會進一步向主管部門投訴。

7月27日，記者就此事咨詢了商洛市郵政管理局，工作人員稱：若用戶遇到類似問題，第一時間應聯系相關快遞企業，通過相關快遞官網查詢統一客服電話進行投訴，一般企業處理是7個工作日，如果用戶不接受企業處理結果，可向相關部門申訴，如中國郵政業服務申訴平臺，也可以撥打商洛市12345政務平臺進行投訴。商洛市郵政管理局作為監管部門，用戶需按照流程進行投訴，郵政管理局接到投訴會進行協調處理。

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華商報記者 程娟 編輯 薛創宇 申文婷