導讀吳文治王維祎北京商報與專門的美容機構兜售護膚產品不同，在“體驗”盛行的當下，以護膚品零售結合美容服務的品牌也在填充市場。近日，北京商報記者在走訪中了解到，在....

吳文治 王維祎 北京商報

與專門的美容機構兜售護膚產品不同，在“體驗”盛行的當下，以護膚品零售結合美容服務的品牌也在填充市場。近日，北京商報記者在走訪中了解到，在一些商場、購物中心護膚品專柜擺放按摩椅，以供消費者現場體驗美容、按摩或以此推銷美容服務。與普通的零售專柜不同，美容服務場所需要衛生行政管理部門核發的公共場所衛生許可證。業內專家表示，在零售專柜這樣一個開放的空間內進行美容服務，目前尚屬于監管的“空白區”；不過，這種在護膚、美妝市場嘗試“零售＋體驗”的模式，值得業內探索，與之對應的“便捷”美容的規范、條例也亟待出臺。

實際上，在護膚品零售專柜搭載美容服務這一模式已在業內較為普遍。北京商報記者接連走訪了多個商場、購物中心發現，有植物醫生、樊文花等多個護膚品牌均在專柜內設置了按摩椅，顧客購買產品后可以在專柜即時進行體驗服務。

北京商報記者在樊文花的加盟專柜進行了咨詢了解。這家專柜內擺放了兩臺躺椅，樊文花專柜銷售人員介紹，消費者購買面膜產品后，可以直接在專柜內敷貼。樊文花部分面膜產品的包裝上標記了“第一步：原液按摩；第二步：面膜護理”的使用提示。在樊文花的專柜現場購買后，可以由門店的銷售人員進行按摩操作。

與普通的化妝品門店不同，美容院除了需要辦理工商營業執照外，還需獲得衛生行政管理部門核發的公共場所衛生許可證，方可從事美容服務。北京商報記者以咨詢加盟的身份聯系到了樊文花品牌的招商工作人員，工作人員表示，加盟商門店、專柜均采用統一的銷售、服務模式進行落地，加盟店在工商登記選擇的經營范圍應為“零售”。當記者問到加盟店是否需要辦理公共場所的衛生許可證時，該招商人員表示，公司總部擁有公共場所的衛生許可證，加盟店無需再次辦理。

北京商報記者向衛生部門咨詢卻得到不同的回應。一位從事衛生許可辦理業務的工作人員介紹稱，衛生部門會根據工商營業執照標注的經營范圍來看門店是否需要辦理公共場所的衛生許可證，如護膚品零售門店經營范圍不包括“美容”，則不會核發公共場所的衛生許可證。記者查詢發現，樊文花在工商部門注冊的企業經營范圍是“文具用品批發；家具批發；化妝品及衛生用品批發；化妝品及衛生用品零售；生物技術開發服務；商業特許經營；家具零售；文具用品零售”，并不包含美容業務。

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新模式存監管盲區

美容院搭售護膚品并不罕見，而在商場、購物中心等公開場所的護膚品零售專柜增加護理體驗服務的模式，也不再是“生僻”的現象。

“護膚零售＋美容體驗”的經營模式在業內專家看來也有跡可循。日化行業專家、塞恩資本合伙人夏天告訴北京商報記者，護膚界的“零售＋美容服務”興起于十多年前，不過彼時的門店經營采用的是“前店后院”的模式。而護膚品等產品最講究“體驗服務”，僅僅以零售業態運營很難對顧客形成吸引力。護膚同樣需要精準的“計量”搭配，原本的“前店后院”發展成為現在的美容院與“零售＋美容服務”運營模式。

夏天認為，“零售＋美容服務”的門店內，服務消費的營業占比不高，同時在零售專柜不會轉型為美容院的前提下，兩種業態之間的差異不應當用統一的標準去衡量。

對于新模式的監管，夏天進一步解釋稱，護膚品零售門店增加現場式的“美容服務”成為當下護膚品牌嘗試的方向之一，這正體現了實體商業對體驗式消費的重視，同時也體現了品牌對產品效果愈加重視。這樣新的運營模式可以得到重視和支持，不過新模式的拓展也帶來了消費隱患。“服務者的從業資格、公開場所的衛生監管等均是行業規范跟進的問題”，當下品牌在嘗試體驗消費，兩種業態的跨界，在行業管理上應劃分出彼此的“界限”，形成不同的監管模式。未來，對于“零售＋美容服務”與美容院的區分，可以從服務場地規模、營業收入占比等層面進行區別，同時新模式可以借鑒部分美容院的“核心”監管規范。不過，夏天指出，行業可以給予新事物發展空間，日后在買與賣的適應中逐漸完善管理制度。