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“這就是三無產品，聚美優品一直沒給我處理好。”近日，青島市民唐女士向信網(0532-80889431)反映，她在聚美優品花了69元，購買了兩雙婭萊婭牌運動鞋，收到貨后，唐女士發現這兩雙運動鞋包裝內沒有任何生產信息，也沒有合格證等。唐女士前后向聚美優品投訴了5次，但均未處理，而聚美優品的投訴上卻標注“已解決”。聚美優品方面稱唐女士誤會了標注信息，但對三無產品一事并未回應。

唐女士購買的婭萊婭牌運動鞋

買的鞋子無任何生產信息

2016年7月24日，唐女士進入聚美優品網站閑逛，正碰上其首頁有鞋類促銷，進入促銷頁面后，唐女士相中一雙婭萊婭牌運動鞋，價格也不貴，唐女士當即就花了69元購買了兩雙?！爱敃r一眼相中了這雙鞋的樣式，就順便給朋友也買了一雙?！?/p>

7月28日，鞋子送到唐女士手上，她迫不及待地打開包裝，但她感覺有什么地方不對，“鞋盒子上標著‘婭萊婭’，包裝里面什么都沒有，也沒有廠家信息，就是用塑料袋包著?！碧婆空J為，雖然鞋子價格便宜，但該有的生產信息和合格證等也應該一應俱全，“這兩雙鞋什么都沒有，我懷疑是三無產品?！?/p>

唐女士向聚美優品前后投訴了5次，要求解決鞋子的問題，“聚美優品客服提出的解決方案是給我換鞋，我不同意?！碧婆空f，她要求十倍賠償，最終，聚美優品方面以“假一賠三”為由，給她三倍賠償，但唐女士仍未接受。

此外，在唐女士還未解決問題時，她5條投訴的備注卻被標記“已解決”。 “聚美優品就沒給我解決，我也不清楚問什么會標注稱已經解決。”

5條投訴顯示已解決

聚美優品避談三無產品

信網打開聚美優品主頁，其顯赫然標著“100%正品100%信賴”，那么婭萊婭牌運動鞋沒有任何生產信息和合格證又是怎么一回事?聚美優品客服工作人員解釋：“我們只是平臺，客戶的咨詢提交給后臺，商家看到后，會把回復的信息提交給聚美優品的后臺，然后再跟顧客溝通，雖然顯示的是已解決，但訂單并未關閉，如果關閉才代表已經解決了，這一點可能客戶誤解了。”

然而，客服的這一說法讓唐女士實在難以認同，“訂單關閉才代表已經解決了?什么叫已解決?已解決就表示我沒有異議了，而事實上并未解決，客服的這種說法，我不接受?！?/p>

對于三無產品一說，客服稱，聚美優品一般不會存在這種情況，具體情況要核實之后才能確定。而對于解決的時間，該客服人員并未回應。

而且，鞋子包裝上并未標注生產廠家，信網從聚美優品網站上也并未搜索到婭萊婭牌的商品,其生產廠家無從獲悉。

聚美優品的100%正品承諾

顧客最多要求3倍賠償

青島市消保委投訴科的工作人員告訴信網，根據《產品質量法》規定，三無產品一般是指無生產日期、無質量合格證以及無生產廠家，來路不明的產品,但三無產品并不等同于假冒偽劣產品。

“三無產品中，只有判定為假冒產品的才能要求3倍賠償?！睂τ谔婆恳蟮?0倍賠償。工作人員告訴信網，10倍賠償只針對于食品，像鞋子等商品最多只能申請3倍賠償，而且，唐女士還要對其購買的這兩雙鞋子做質量鑒定，確定是假冒偽劣產品后，才能要求3倍賠償。

該工作人員建議唐女士以協商處理此事為主，“找不到生產廠家，可以向聚美優品反映，由聚美優品出面協調商家解決。”