導(dǎo)讀齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者宗兆洋市民劉女士稱，自己在濟(jì)南朝山街一家干洗店洗了兩雙鞋子，一雙洗壞了，另一雙的鞋的“翻毛皮”部分也泛黃。據(jù)此，劉女士要求清洗店賠償損....

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 宗兆洋

市民劉女士稱，自己在濟(jì)南朝山街一家干洗店洗了兩雙鞋子，一雙洗壞了，另一雙的鞋的“翻毛皮”部分也泛黃。據(jù)此，劉女士要求清洗店賠償損失。但清洗店負(fù)責(zé)人表示，只能賠償洗滌抵用券，賠償現(xiàn)金則需要出示當(dāng)時(shí)購買鞋子的發(fā)票或購買憑據(jù)。3月3日，清洗店店長答復(fù)記者，這是最后的解決方案。

店方賠償洗滌抵用券，顧客不滿意

去年12月份，市民劉女士在朝山街一家名為“朵拉”的清洗店，洗了兩雙鞋子。劉女士稱，“清洗后，一雙鞋的‘翻毛皮’處泛黃，另一雙鞋的鞋頭部分脫落。”

劉女士還表示，在送鞋時(shí)，店家并未詳細(xì)告知洗鞋可能會(huì)出現(xiàn)的“風(fēng)險(xiǎn)”。

“第一次去領(lǐng)的時(shí)候，一雙鞋已經(jīng)壞了，另一雙還存在嚴(yán)重的污漬，就再次進(jìn)行了清洗，第二次還是沒有洗干凈，第三次終于洗干凈了，但是出現(xiàn)了泛黃的問題。”劉女士稱，洗壞的鞋子是在去年年初花了將近600元錢購買的，另一雙鞋才購買了一個(gè)月，出現(xiàn)了問題，清洗店就應(yīng)該賠償。

在劉女士向清洗店提出賠償后，清洗店的店長則告訴她，可以賠償價(jià)值300元的清洗抵用券，如果賠償現(xiàn)金則需要提供當(dāng)時(shí)購買鞋子的發(fā)票或購買憑據(jù)。

“鞋子是去年購買的，誰買了鞋子會(huì)一直保存發(fā)票呢？而且這個(gè)店的態(tài)度特別惡劣。”對此，劉女士認(rèn)為商家應(yīng)該賠償自己現(xiàn)金或鞋子，而不是抵用券。

律師：建議市民找鑒定機(jī)構(gòu)

3月3日，記者聯(lián)系到清洗店的店長，她承認(rèn)確實(shí)將劉女士的一雙鞋子弄壞。“但是她的那雙鞋在送過來的時(shí)候，鞋頭哪里已經(jīng)有些‘酥’了。”

清洗店店長稱，另一雙泛黃的鞋子是因?yàn)椤胺ぁ钡牟馁|(zhì)，“水洗無法避免”。

店長還表示，在當(dāng)時(shí)鞋子送過來的時(shí)候已經(jīng)就兩雙鞋子的問題對顧客進(jìn)行過提醒，“他一送過來的時(shí)候，我們就說了第一雙鞋子時(shí)間比較長，第二雙鞋子是翻毛皮材質(zhì)，我們進(jìn)行水洗，可能會(huì)出現(xiàn)變化。“

對此，劉女士稱，在將鞋子送去清洗時(shí)，清洗店并未進(jìn)行說明。

最后，店長表示，只能賠償價(jià)值300元的洗滌抵用券，如果顧客要求賠償現(xiàn)金，則需要提供發(fā)票或購買憑證。

山東千舜律師事務(wù)所的邱洪奇律師表示，劉女士和清洗店屬于訂立合同，在履行合同過程中，清洗店沒有按照合同來履行，將劉女士的鞋子損壞，已經(jīng)影響穿著，洗衣企業(yè)肯定要根據(jù)消費(fèi)者實(shí)際損失來賠償。

邱洪奇律師認(rèn)為，劉女士可以尋找鑒定機(jī)構(gòu)，鑒定鞋子的價(jià)值。他建議雙方協(xié)商解決，解決不成，劉女士可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，提起訴訟。

邱洪奇律師提醒市民，在消費(fèi)過程中，需要注意保管好相關(guān)購物發(fā)票、收據(jù)等材料，作為在事后產(chǎn)生糾紛時(shí)主張權(quán)利的依據(jù)。同時(shí)，服務(wù)提供者也需要在交易之初對相關(guān)物品的特性進(jìn)行確認(rèn)，并根據(jù)其特性提供相應(yīng)服務(wù)，避免相應(yīng)矛盾的發(fā)生。

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