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杭州的王女士反映，2月25號，女兒在杭州大廈的杜嘉班納專柜買了一雙板鞋，花了4900,穿了一個多小時，品牌標志“DG”就掉了。

鞋穿了一小時，金色“DG”不見了

王女士說，女兒今年要高考，當天是外公陪著來買鞋的，想著給她鼓鼓勁。兩人在杭州大廈逛了兩個多小時，最后花了4900塊錢，買了這雙杜嘉班納的白板鞋，回家后，女兒換上新鞋去做頭發。

王女士：“大概穿了一個小時多一點，因為新鞋子嘛，老是看啊看，突然看到后面那個東西掉下來，那個logo，這個DG這個字掉了（只有字掉了？）對，這個珠珠沒掉（她有沒有比方說走在路上腳后跟碰到什么東西）腳后跟也不會專門去碰啊，這個東西都好好的，你這個鞋子不是豆腐做的啊。”

發現問題后，王女士的女兒給店家打了電話，對方讓她把這只鞋子拿到店里看看。

王女士：“店家就是跟小鬼說拿到這個國家去修，就是這樣，沒有任何的解釋，沒有跟她詳細的說明什么情況。”

希望店家退貨

王女士手上還有一只完好的鞋，可以看到，鞋子的后跟上方處（貼圖）有顆白色的珠子，上面有金色的“DG”塑料標志。她覺得，花了快5000塊錢買的鞋，穿一個多小時商標就掉了，鞋子的質量可能有問題，希望店家退貨。

王女士：“那么這個店家就說，這個不是質量問題，她明確的說，如果是質量問題她說你可以拿到質檢去。”

找到杭州大廈B座一樓的杜嘉班納門店，有位董店長上來擋住了鏡頭，說事情已經在處理了。

杭州大廈B座杜嘉班納門店 董店長：“哎呀這個東西，因為我們都是這樣處理的嘛（怎么處理的？）哎呀，你找我沒有用的呀。”

王女士：“那找誰有用，那你告訴我，我的鞋子就在你這里買的。”

不符合退換貨的標準

面對王女士的問題，董店長直接離開了。店員拿出了那只字母掉落的鞋子，可以看到，珠子上有明顯的D的痕跡，不過字母G的痕跡只有一小部分，D和G的交匯處還有一個黑點，市場部的朱助理說，王女士的這件事，商場也在幫忙溝通。

杭州大廈市場部 朱助理：“像這個配件脫落您可以看一下，它里面其實是有一個鋼絲，是來固定這個的，而這個字母掉的話的確很難判定，之前跟王女士也溝通過了，可能是這個位置有一個巧力在的，剛好可能是在這個地方的話碰到了，或者是有什么特定的情況發生。”

朱助理說，雖然從外在來看，這雙鞋子沒怎么穿過，但字母為何脫落不好說。商場出售的鞋子都有三包法，王女士女兒的這雙鞋，損壞的地方屬于配飾物，不影響鞋子穿著，所以不符合退換貨的標準，門店只能對鞋子進行免費維修。

杭州大廈市場部 朱助理：“這個配飾的話我們去幫她補，然后再幫她免費安裝上去。”

接下來，王女士打算通過質檢部門檢測一下

朱助理表示，店家會對整體配飾進行更換，王女士說雖然掉落的字母不影響穿，但新買的鞋這樣她還是不能接受。

王女士：“我通過質檢部門去檢測一下了，那只能這樣了，到杭州市質檢部門去檢測。”

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