導(dǎo)讀紹興柯橋的李先生反映，上個(gè)月在美團(tuán)上買(mǎi)了兩件護(hù)膚品，現(xiàn)在已經(jīng)快過(guò)去一個(gè)月了，貨一直沒(méi)收到，想要退款還被拒絕，這把他給氣到了。上個(gè)月17號(hào)，李先生在美團(tuán)上的韓....

紹興柯橋的李先生反映，上個(gè)月在美團(tuán)上買(mǎi)了兩件護(hù)膚品，現(xiàn)在已經(jīng)快過(guò)去一個(gè)月了，貨一直沒(méi)收到，想要退款還被拒絕，這把他給氣到了。

上個(gè)月17號(hào)，李先生在美團(tuán)上的韓束官方旗艦店，下單買(mǎi)了洗面奶和蘆薈膠，一共32塊8。他說(shuō)商品應(yīng)該是快遞到家，不支持到店選購(gòu)。

李先生：我前面有一筆訂單也買(mǎi)過(guò)，但是它很快，三四天就到了，它這個(gè)的話，到現(xiàn)在，我是1月9號(hào)收到短信，就是看到美團(tuán)上提示，然后說(shuō)是訂單已經(jīng)完成了，讓我去評(píng)價(jià)了，但是我東西沒(méi)收到。

兩樣商品發(fā)的快遞都是郵政小包，李先生查詢單號(hào)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有任何物流信息。他說(shuō)，1月1號(hào)問(wèn)過(guò)店鋪客服，直到3號(hào)才收到回復(fù)。

李先生：他就回了我一句話，讓我發(fā)訂單號(hào)，后面就沒(méi)有了，我的信息全都是未讀狀態(tài)。

韓束官方旗艦店的地址顯示在上海，李先生多次撥打平臺(tái)上的商家電話，都無(wú)人接聽(tīng)。

李先生：（之前打通過(guò)嗎）沒(méi)有，要不就是占線，要么就是沒(méi)人接。

記者表明身份，發(fā)去了短信。在店鋪首頁(yè)，有不少消費(fèi)者留言，遇到和李先生一樣的問(wèn)題。此前，商家拒絕了李先生的退款申請(qǐng)，原因是貨已發(fā)出。

郵政速遞客服：我們這邊看到的狀態(tài)，顯示是12月17號(hào)下午的1點(diǎn)12分，訂單接入，顯示的是物流訂單創(chuàng)建，但是實(shí)際上，它這邊沒(méi)有交接到我們快遞小哥這一邊。（他可能只是把這個(gè)單號(hào)打出來(lái)了 輸進(jìn)去了） 是的 。

李先生說(shuō)，商品的金額雖然不大，但這次購(gòu)物體驗(yàn)太糟糕，把他氣到了。隨后他把問(wèn)題反映給了美團(tuán)平臺(tái)。

美團(tuán)熱線客服：這邊也是剛剛嘗試與商戶溝通，但是商家這邊確實(shí)如您所說(shuō)，電話暫時(shí)是一個(gè)無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。

美團(tuán)熱線客服：針對(duì)于您反饋的問(wèn)題，平臺(tái)也高度重視，現(xiàn)在為了盡快處理您這邊的問(wèn)題，我會(huì)升級(jí)記錄一下，反饋到我們這邊二線人員繼續(xù)跟進(jìn)，我們平臺(tái)人員預(yù)計(jì)最晚1天之內(nèi)給您電話回復(fù)。

李先生后來(lái)反饋，平臺(tái)告訴他，會(huì)在一到三個(gè)工作日內(nèi)將消費(fèi)金額原路返回。