導讀□極目新聞記者劉冬莉家住武漢水果湖的杜女士最近把自己的衣服送去了洗衣店干洗，可沒想到拿到衣服后卻發現，自己當初花1.98萬元買的羽絨服竟然被洗壞了。杜女士找....

□極目新聞記者 劉冬莉

家住武漢水果湖的杜女士最近把自己的衣服送去了洗衣店干洗，可沒想到拿到衣服后卻發現，自己當初花1.98萬元買的羽絨服竟然被洗壞了。杜女士找到該洗衣店交涉。對方承認由于洗滌原因造成衣服損傷，但只同意按洗衣費的2-3倍來賠償。對此，杜女士表示無法接受。

1.98萬元買來的衣服洗壞了

杜女士介紹，4月22日晚，她將4件衣服送到福奈特水果湖店干洗。其中兩件是蒙口萊品牌羽絨服，一件是冬款羽絨服，購買價格19800元；一件是羽絨休閑外套，購買價格7700元。

“我特地問了店員能不能水洗，如果可以水洗我就干脆自己在家洗。當時店員仔細查看后，說衣服面料有金線、絲線、絲絨等材質，只能干洗，我才將衣服交給她。”杜女士說，考慮到福奈特也是知名連鎖品牌，且自己以前也經常光顧，便放心地將衣服交給店員。一件羽絨服的干洗收費是原價65元，由于她是預付費會員，可以享受八折優惠，4件衣服一共交了208元干洗費。

4月24日，杜女士接到店方通知可以取衣服了，可拿到衣服時她卻發現，那件1.98萬元買的冬款羽絨服正面被洗壞了，衣服正面有絲線、絲絨等材質的部位破損；打開紐扣發現，里面一根筷子粗細的收腰繩也被洗斷；原本藏青色的衣服，衣領和正面顏色被洗的發白發舊。而另一件7700元的羽絨休閑外套背面的單層尼龍材質面料，也黏成一團，她懷疑是被熨斗燙壞的。

根據杜女士發來的幾張照片，記者看到，衣服洗滌前后，確實存在顏色差別。

看到衣服被洗得面目全非，杜女士心痛不已，她認為這家店收的是干洗的費用，但實際卻是水洗，要求店方賠償。

店員檢查衣服后，讓其將衣服留在店里，說馬上給領導反映。三天后，杜女士再次來到洗衣店。店員告訴她，衣服被拿到外面織補的地方補了一下。杜女士表示無法接受這種處理方式：“在沒有征得我同意的情況下，憑什么擅自將我的衣服拿去修補？”

據杜女士稱，店員稱會再向領導反映，讓杜女士繼續等待。又等了三天，杜女士再次找到店里，被告知洗斷的繩子被換了一條。5月1日，杜女士第三次來到店里交涉，被告知“領導出差了，我們也無法聯系。”

5月3日，杜女士撥打12315電話投訴。

洗衣店稱最高賠償1000元

5月8日，一位自稱是福奈特客服負責人的李經理聯系了杜女士。在聽取了具體情況后，她承認店家有責任，并表示將開會商量。12日，在水果湖市場監管所的調解下，李經理提出了賠償方案，稱按照《全國洗染服務糾紛解決辦法》，衣服在沒有進行保價的前提下，只能賠償洗衣費用的2-3倍，并愿意贈送給杜女士一張價值1000元的洗衣卡。

對于這個方案，杜女士表示完全無法接受：“這兩件衣服價格不菲，購買時也頗費代價，怎能僅賠兩百多元了事？”她還表示，由于對該洗衣店失去信任，不愿意接受洗衣卡。

6月9日，記者來到位于武昌區惠明路歐式街的福奈特洗衣（水果湖店）。一進門，洗衣店醒目位置有一張“洗衣價格表”，最下方有幾行小字，其中第三行寫道：“高檔衣物建議您選擇精細或保值洗滌”。

一位姓樂的店長將杜女士送來的衣服拿了出來：“衣服洗后我們發現有稀線情況，便及時處理了。收腰繩也專門配了一根一模一樣的繩子。你看，現在這兩個問題肉眼基本看不出來，也不影響穿著。”當記者問到是否存在褪色情況，該店長表示不可能：“我們是干洗，怎么會褪色呢？”

對于另一件衣服的損壞，該店長說：“她當時就拿回去了，也許是她自己弄壞的。”

記者隨后電話聯系李經理，她也表示并不存在褪色情況。對于杜女士展示的洗滌之前衣服的照片顏色對比，她解釋是光線問題，同時還說：“收腰繩并沒有換，只是將原本損壞的部分截掉了。”最后，李經理表示，愿意將賠償金額提高至1000元。

對于店方的說法，杜女士表示懷疑：“一會說繩子換了，一會說沒有換，前后說法不一。明明顏色不一致，顯然是后來又染過，他們卻不承認。”

監管部門建議貴重衣物保值洗滌

6月9日下午，記者致電福奈特北京總部。對方稱，福奈特武漢門店是加盟門店，出現類似消費糾紛，他們也只能盡量協調雙方達成一致。

據水果湖市場監管所朱燕林隊長介紹，目前，杜女士要求索賠同款或類似款衣服，而福奈特洗衣店只愿意賠償最高1000元現金。鑒于雙方分歧較大，水果湖市場監管所已于5月28日出具了《投訴終止調解決定書》，建議他們走司法程序。

目前杜女士正在準備起訴福奈特洗衣店（水果湖店）。

同時，朱燕林也提醒消費者，關于洗滌行業的消費糾紛時有發生。消費者有貴重衣物需要送洗衣店清洗時，可選擇保值洗滌服務，一旦衣物在洗染過程中因損壞而喪失穿用價值或遺失，經營者將按保值金額全額賠償。保值洗滌在一定程度上可降低消費者的衣物受損、遺失后無法及時獲賠的風險。

更多精彩資訊請在應用市場下載“極目新聞”客戶端，歡迎提供新聞線索，一經采納即付報酬。24小時報料熱線027-86777777。