導讀齊魯晚報·齊魯壹點記者程凌潤3282.09元能買到84件超低價的“金”首飾？前不久，家住甘肅省定西市的王先生就在某短視頻平臺的直播間購買了超低價的“黃金”首....

齊魯晚報·齊魯壹點記者 程凌潤

3282.09元能買到84件超低價的“金”首飾？

前不久，家住甘肅省定西市的王先生就在某短視頻平臺的直播間購買了超低價的“黃金”首飾，然而“金”首飾卻只是“金屬”首飾。

網(wǎng)購：

直播間購買低價“金首飾”

談及自己這段網(wǎng)購經(jīng)歷時，家住甘肅省定西市的王先生仍是一肚子氣，他說自己準備給兩個孩子買一些結(jié)婚用的金首飾，“我們這有習俗，結(jié)婚的時候至少需要100克的黃金?！?/p>

2021年12月12日，王先生刷到了兩個正在售賣黃金首飾的直播賬號，分別帶有“金六福榮耀”、“中國金行”的字樣。

“其中一個主播說，金六福榮耀新店開業(yè)，他們不請明星做廣告，拿出1000萬給大家發(fā)福利?！蓖跸壬f，主播說當天的金價是400多塊錢，補貼以后的價格非常實惠，而這樣做的目的是讓顧客給他們“打廣告”。

王先生提供的直播截圖顯示，直播賬號金六福榮耀（上海店）的主播承諾售賣的金首飾是999足金，“支持線下驗貨，假一賠三”。

看到主播的承諾后，王先生就點擊直播間的購物鏈接，購買了項鏈、手鐲、耳釘、吊墜、戒指等商品，最便宜的十幾元，最貴的也僅有100多元。

據(jù)統(tǒng)計，王先生通過兩個直播賬號下了70單，累計84件“金首飾”，總共花費3282.09元，涉及金小福、金鳳凰、金小小、金先生、金鑫金等多個品牌和廣州、濟南、金華、連云港、寧德多個商家。其中，1000多元的“金首飾”是來自濟南某商家。

收貨：

一個空快遞盒背后的“真相”

就在王先生以為撿了大便宜的時候，一個空快遞盒揭開了“真相”。

“當時有一個浙江金華的商家問我是不是真的要發(fā)貨。”王先生說，對方稱其所購的35件首飾并不是金首飾，“我說主播承諾的是999足金的，就應(yīng)該發(fā)金首飾，結(jié)果對方只給我發(fā)了一個空紙盒?！?/p>

于是，王先生將商家投訴至短視頻平臺的客服，客服人員讓其辦理退款手續(xù)。然而，王先生對這種處理結(jié)果并不滿意。其間，王先生還聯(lián)系了多個商家，商家也稱不是“金首飾”。

得知“金首飾”的真相后，王先生再次聯(lián)系到客服人員，希望短視頻平臺協(xié)調(diào)處理此事。“他們客服人員也說不是金首飾，說是主播在平臺上夸大其詞了?！?/p>

齊魯晚報·齊魯壹點記者通過短視頻平臺搜索金六福榮耀上海店等內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友稱，他們通過直播帶貨買到的金首飾是假的。

鑒定:

送檢首飾成分并不是金

為了弄清楚“金首飾”真正的成分是啥，王先生托人在國土資源蘭州礦產(chǎn)資源監(jiān)督檢測中心（甘肅省中心實驗室）拿著20多件首飾去鑒定。

“這些首飾一看就不是金首飾，沒必要都檢測，而且檢測和出報告的費用是一件550塊錢?！蓖跸壬f，綜合考慮之后就只對其中一個首飾進行鑒定。

1月6日下午，該首飾的檢測報告“出爐”，檢測結(jié)果顯示：按委托方要求，依據(jù)國家標準GB/T18043-2013，對所送樣品進行分析檢測，其表面檢測結(jié)果為：主要成分為鎳和銅，質(zhì)量為34.1456克。

“客服人員不應(yīng)該讓我自己聯(lián)系主播。”王先生說，他也不能接受客服人員提出的退貨退款的解決措施。

在王先生看來，既然“金首飾”變成了“金屬首飾”，就應(yīng)該按照主播承諾的假一賠三進行處理。

客服人員：

涉事主播有夸大宣傳行為

商家未標識商品為金首飾

“直播間有承諾是正品，但是實際??是假的話，建議您提供取證，咱們這邊去幫您核實。?”1月6日上午，齊魯晚報·齊魯壹點記者撥打該短視頻平臺客服電話，客服人員稱，消費者提供相關(guān)證據(jù)以后，他們會反饋給監(jiān)管部門，“如果商家出現(xiàn)違規(guī)，也會對它進行一定的懲罰?！?/p>

該客服人員稱，入駐他們短視頻平臺的商家共有12分的信用分，如果商家出現(xiàn)售賣假貨等行為就會被扣除相應(yīng)的信用分，“如果說12分被扣除完畢了，那么??平臺也將對它們（的商品）進行下架，永久不合作。?”

該工作人員記錄相關(guān)了信息以后，稱會在72小時內(nèi)給予答復(fù)。不過，另外一位客服人員于當天下午就進行了答復(fù)。該客服人員稱，涉事主播的確存在著夸大宣傳的行為，但是相關(guān)商家并未將商品標識為金首飾，而是真實注明了商品成分等信息。

對于涉事主播的信息和相關(guān)的處罰措施，該客服人員稱并不知情，而且他們提出了讓消費者退貨、商家退款的解決措施，但是消費者并未采納。

律師說法：

直播間賣假貨是消費欺詐

消費者可以主張假一賠十

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

該法律第四十五條規(guī)定，消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。

“這（主播售賣假貨）是一種消費欺詐行為?！鄙綎|千舜律師事務(wù)所律師甄恩陽說，主播在推介商品時沒有明確告知消費者實情，按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定是消費欺詐，要假一賠十。?

“如果是大品牌的話，你得有它的授權(quán)才可以做直播?，這些（直播間售賣商品的）廠家也得做一個資格審查?！闭缍麝柗Q，在主播進行直播帶貨時，直播平臺有相應(yīng)的審核義務(wù)，“如果審核不嚴給消費者造成損失的話，直播平臺是應(yīng)當承擔連帶責任的。?”

同時，甄恩陽建議消費者要理性消費，不僅要對直播間售賣的商品有一個清醒的認識，還要對注意通過截圖或錄屏等方式保存相關(guān)證據(jù)，“如果貨物與訂單不符，可以拿著訂單和付款記錄，追究商家的責任”。

相關(guān)法律：

以假充真最高處十倍罰款

直播平臺需提供相關(guān)證據(jù)

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十六條規(guī)定，在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品等行為，除承擔相應(yīng)的民事責任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；

法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》（以下簡稱“辦法”）第十八條規(guī)定，直播間運營者、直播營銷人員從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動，應(yīng)當遵守法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，遵循社會公序良俗，真實、準確、全面地發(fā)布商品或服務(wù)信息，不得發(fā)布虛假或者引人誤解的信息，欺騙、誤導用戶。

同時，該辦法第十五條規(guī)定，直播營銷平臺應(yīng)當建立健全投訴、舉報機制，明確處理流程和反饋期限，及時處理公眾對于違法違規(guī)信息內(nèi)容、營銷行為投訴舉報；消費者通過直播間內(nèi)鏈接、二維碼等方式跳轉(zhuǎn)到其他平臺購買商品或者接受服務(wù)，發(fā)生爭議時，相關(guān)直播營銷平臺應(yīng)當積極協(xié)助消費者維護合法權(quán)益，提供必要的證據(jù)等支持。