導讀接連發布的半年報讓實體零售企業在疫情之下的真實狀況浮出水面，但有些企業是海水，有些企業確是火焰。8月25日晚間，在港股上市的達芙妮國際發布業績報告，截至20....

接連發布的半年報讓實體零售企業在疫情之下的真實狀況浮出水面，但有些企業是海水，有些企業確是火焰。

8月25日晚間，在港股上市的達芙妮國際發布業績報告，截至2020年6月30日的6個月內，其營業額同比減少85%至2.12億港元，虧損1.41億港元。達芙妮國際在公告中表示，這主要是由于銷售點由2019年6月30日的2208家大幅縮減至2020年6月30日的293家（銷售點數目按年減少87%），以及新冠肺炎疫情對店鋪營運和消費市場的影響。

不過，8月26日，步步高商業連鎖股份有限公司發布半年報卻顯示，上半年營業收入103.51億元，同比增長2.79%；利潤總額2.21億元，同比下降30.95 %。但二季度實現利潤總額0.87億元，同比上漲23.89%。

二季度以來，疫情對線下零售的沖擊逐漸緩解，但長遠來看實體零售所面臨的困境仍不容樂觀，除了關店止損之外，零售業將如何自救？

達芙妮關店止損轉攻線上

據悉，2020年上半年，達芙妮國際凈關閉132個銷售點，包括 67個核心品牌業務銷售點及65個其他品牌業務銷售點。截至6月30日，達芙妮國際擁有銷售點總數為僅剩293個，全部為核心品牌業務。

“新冠肺炎疫情在給傳統零售業帶來挑戰的同時，也為傳統零售商帶來了商業模式轉型的新思路”，達芙妮國際在財報中指出，“作為集團新的業務增長點，在線業務將是本集團在后疫情階段重點發力的方向之一，以不斷提升其盈利水平?！?/p>

按照達芙妮的思路，其電商部門將協同設計團隊開發更多“在線專款”；通過更有針對性的價格策略，擴展運動休閑品類；推行全渠道打通的發展策略，進一步開拓在線銷售渠道，提升在線顧客復購率。

在業內人士看來，無論開發線上專款還是開拓在線渠道都已是實體零售企業多年前的轉型之舉。近年來，不少零售企業已早一步將重心從線上渠道轉向用戶的數字化，即獲取線上線下的全渠道用戶。

步步高正是最早一批嘗試全渠道發展的傳統零售企業，該公司目前在湖南、廣西、江西、川渝等地區共開設各業態門店409家，其中8成以上接入了線上到家業務。

財報顯示，截至2020年6月底，步步高到家門店349家，其中Better購小程序349家、京東208家、餓了么286家、美團225家、多點6家；自助收銀門店348家；掃碼購門店234家；社群覆蓋門店346家。這意味著，步步高8成以上門店已完成了線上線下全渠道的轉型。

步步高半年報截圖

隨著全渠道的打通，今年上半年，其數字會員達到了2081萬，數字化會員貢獻銷售占總銷售71%，2020年上半年線上 GMV為33.48億元。

步步高在財報指出，面對疫情，雖百貨、家電受到重大影響，2020年上半年新開業態門店僅18家，其中超市17家，百貨1家，此外新簽約門店25家，同時關閉了10家在2-3年內扭虧無望或物業無法續租的門店。但線上業務的快速發展很大程度的彌補了線下的不足，疫情過后，該公司又實時推出員工帶貨，社區團購等，繼續推動線上業務發展，加上前期的生鮮供應鏈改革等多方努力，超市業績強勢崛起，內生增長達到兩位數。

達芙妮也意識到線上業務的重要性，該公司在中報中披露，繼續進行“輕資產”業務模式，將重點放在核心品牌（達芙妮和鞋柜）業務，并徹底退出中高檔品牌的實體零售業務(包括中國大陸及臺灣)，關閉旗下所有其他品牌業務銷售點。

UR、茵曼借社群運營搭建私域流量池

步步高在財報中表示，下半年將深耕私域流量運營，“每位群主都是內容生產者，基于商品/活動的內容運營促進小群裂變，將顧客加為好友，實現一對一的精準服務?！庇捎谛鹿谝咔榈挠绊懀絹碓蕉嗟牧闶燮髽I意識到未來要借助社群運營搭建私域流量。

同樣強調基于門店做社群電商的還有服裝品牌URBAN REVIVO（簡稱UR）。“疫情開始之后，UR希望通過企業微信去抓住私域流量紅利”，UR電商事業部總監Jasper稱，此前其線下門店曾安排一個獨立的手機和號碼去注冊微信號用于加客戶微信，啟用企業微信之后，直接將顧客添加到企業微信群，強化了信任和專業度。據介紹，目前每個UR線下店鋪都有一個獨立的微信客戶群，對于優質客戶則會指導導購單獨溝通維護。

談及線上線下的關系，Jasper指出，目前線下門店已經成為線上拉新的主力，為私域流量提供增量，而線上運營的重點是維護這些用戶群體，提高復購率。據Jasper透露，疫情以來，UR社交電商銷售增幅月環比接近50%。

以“淘品牌”起家的茵曼在近年來開始從線上走到線下?！耙鹇€下業務是2015年7月份正式走到線下，到現在剛好五周年”，茵曼新零售中臺總監包姮雯向南都記者表示，目前茵曼共有接近800家門店，每一個門店至少配1個社群，最多有2-3個社群，每個門店的私域流量會員數平均為600人，最好的門店單店社群達到了7000人，“這些會員是五年來一單一單的衣服累積出來的，尤其在今年疫情期間，社群沉淀的流量紅利集中爆發。”

企業微信社群運營功能

直播帶貨賦能線下門店

直播帶貨也是目前零售商家們今年上半年重點投入的方向之一。茵曼新零售中臺總監包姮雯指出，茵曼從2月21日啟動第一場的小程序直播，起初的定位是由各地門店摸索，用于清庫存，但逐漸轉變成為由總部統一直播，對全國線下門店進行賦能。

“我們現在的做法是，總部將直播共享給全國門店，全國門店只要做兩個動作：一是轉發，二是在社群上運營。在當天成交的銷售中，只要是綁定了門店會員的銷售，都算在店主的利益里面”，包姮雯成，這一調整提升了直播的效率，“所有的門店都能夠感受到通過公司總部的賦能，真的可以幫到線下銷售。”

據包姮雯介紹，今年茵曼門店與社群電商、直播打通以后，線上銷售占比穩步提升，“8月份截至到現在，小程序銷售占比已經占到了全盤的20%左右，行業做得比較好的是10%，我們在7月份就達到15%?！?/p>

采寫：南都記者 馬寧寧