導讀華聲在線3月12日訊(記者熊陽浩謝龍彪)強制消費、預付卡“短命夭折”、折扣不變單價上漲……在服務業盛行的預付消費，因銷售環節缺乏監管，消費者往往容易陷入被動....

華聲在線3月12日訊(記者 熊陽浩 謝龍彪)強制消費、預付卡“短命夭折”、折扣不變單價上漲……在服務業盛行的預付消費，因銷售環節缺乏監管，消費者往往容易陷入被動。

“一套再套，越套越深，可謂‘卡你沒商量’”， 3·15臨近，株洲文女士在《湘問·投訴直通車》欄目發帖吐槽自己的預付消費經歷，她在株洲文峰國際美容美發(栗雨店)充值8萬余元辦了會員卡，僅兌換不到兩萬元產品后，商家人去樓空。

預付卡6萬余額無法退 文峰株洲栗雨店法人失聯

2019年5月，文女士在株洲文峰國際美容美發(栗雨店)陸續充值8萬多元辦了會員卡。今年年初，文女士突然接到店員通知，門店因經營不善預備停業，建議她盡快到店兌換產品。

此時，文女士的會員卡內還有8萬多余額，全部兌換成產品顯然不切實際，且文峰在株洲沒有其他門店可供消費，文女士與商家溝通，希望退還8萬元余額。

1月26日，與文峰溝通無果的情況下，文女士無奈兌換了約18000元的產品，剩余費用退還的問題打算春節后再協商。節后，文女士再前往門店溝通時發現商家人去樓空，會員卡上標注的總部電話也一直是無人接聽的狀態。

經株洲市天元區市場監督管理局查詢，文女士充值的這家株洲文峰國際美容美發(栗雨店)登記名為天元區巴特美容美發店，經營者周樹美，該店于2021年1月7日注銷。

而2021年2月2日，上海文峰美發美容有限公司向嵩山監管所提供了一份說明材料，稱株洲文峰國際美容美發(粟雨店)的經營行為及法律責任均由周樹美一人承擔，與總公司無關。

株洲市天元區市場監督管理局消費者權益保護科譚科長認為，“文峰上海總部應盡力提供株洲店法人的相關信息，協助消費者處理后續退費事宜。”

監管部門因遲遲無法聯系上周樹美，無奈只能建議文女士通過司法途徑維權。

預付消費套路滿滿 文峰辦卡后收費上漲引爭議

文峰會員彭先生近日也向欄目反映了他的疑問。2019年10月，彭先生在上海某文峰美發美容店充值1000元辦理了一張3折卡，進店可享受所有項目3折優惠，且全國門店通用，如：剪頭發門店統一價60元/次，折后18元/次。

2020年初，彭先生在長沙文峰國際美發美容(雙擁路店)消費時發現，剪發已漲價至90元/次，“雖然漲價后，每次剪發只要多支付9元，差價不大，但變相漲價有違商業誠信”，彭先生說。

另一位在文峰美發美容(長沙七十福祥店)辦理了會員的劉先生也告訴記者，他充值1000元辦理了3.8折卡，對于門店突然漲價的行為，他也認為不合理。同時，他向記者反映，“去年疫情之后，每次去剪頭發店員都會勸我充值，說因為系統升級，現在不充以后就不能充了，其實一直以來都是可以充值的。”

調查中，記者發現，類似的預付消費投訴多發、頻發。不少消費者反映商家隨意提高客單價格，限制消費者權利，而消費者要求退卡時，“一經售出，概不退款”的聲明讓消費者陷入被動。更有不法經營者借機詐騙，“攜款外逃”的情況時有發生。

回應：會員卡充值后不可退 漲價沒什么不合理

3月3日，記者以消費者身份向文峰國際美發美容(長沙月湖店)咨詢會員卡辦理與充值事宜。店內總管告訴記者“現在最低充值1000元能享受美容美發項目3.8折優惠”。記者詢問充值后如商家搬家或停業是否能退費，該總管明確表示不支持退費，并補充道：“萬一出現停業的情況，可在文峰其他門店消費，會員卡全國通用。”

記者又與文峰美發美容(長沙七十福祥店)店長黃女士取得聯系，對于折扣不變，服務價格上調一事，黃女士回應稱，“價格上漲是公司的統一規定，漲價后，會員的折扣價也低于市場價。如果消費者不能接受，可申請退費，但需按照90元/次x理發次數核算消費額后，退還剩下的費用。”

記者曾于2月25日撥打上海文峰美發美容有限公司客服電話4009208898，反饋投訴人講述的情況，客服回應稱向負責人咨詢后再回復。截至記者發稿，未收到上海文峰美發美容有限公司任何回復，記者嘗試再次聯系客服，但多次撥打該客服電話均無人接聽。

點評：莫讓“預付消費”成“愚付消費”

記者梳理《湘問·投訴直通車》欄目后臺預付消費相關投訴發現，辦卡時涉嫌虛假宣傳、誤導消費者、不簽書面合同、關門跑路等行為投訴較多。

同時，記者在調查中發現，鼓勵、勸導消費者充值辦卡來享受折扣的情況在美容美發行業已成“行業慣例”。多數商家甚至不會和消費者簽訂會員合同，消費者的權益也只是“口頭約定”。沒有協議和合同，消費者的資金安全無法得到保障，“預付消費”成了“愚付消費”。

天元區消費者權益保護科譚科長提醒消費者，游泳館、美容院、健身房等經營者跑路的情況較為多見，預付消費需謹慎，特別是涉及金額較大的，消費前要合理預估風險。同時，他表示不提倡消費者因追求折扣、贈品來進行大額的預支付，一旦經營者跑路，消費者將陷入維權困境。

預付消費看似是一種低價拓展市場的手段，但從本質上來看，卻是對經營風險的轉嫁。商家一方面聚攏了客戶，另一方面，提前回籠了資金，一旦經營出現問題，商家可以卷款跑路，換個馬甲重來，風險都到了消費者頭上。

就消費者而言，一方面應理性消費、理性充值，另一方面，應與商家約定好權利細則，以防陷入出現矛盾商家說了算、退費無門的境地。就監管而言，或可引入第三方資金存管機制、信用風險評估、陽光監督和服務評價等機制，實施資金帳戶金融監管，完善消費爭議處置辦法，真正規范預付式消費健康有序發展。

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