導讀南寧的楊先生給自己的汽車貼了一層隱形車衣。今年1月，他想給愛車換個新的隱形車衣，在一家汽車美容店進行隱形車衣撕膜處理時，卻發(fā)現(xiàn)車輛留下多處殘膠、劃痕。他認為....

南寧的楊先生給自己的汽車貼了一層隱形車衣。今年1月，他想給愛車換個新的隱形車衣，在一家汽車美容店進行隱形車衣撕膜處理時，卻發(fā)現(xiàn)車輛留下多處殘膠、劃痕。他認為是美容店工作人員操作不當所致，而汽車美容店卻稱這是正常現(xiàn)象，雙方各執(zhí)一詞。南國早報客戶端記者對此進行了走訪。

車上留下的劃痕狀殘留。

事件：撕膜撕出劃痕，4S店定損近萬元

楊先生花23800元為自己的車購買了一套隱形車衣，以預(yù)防車身被劃傷。1月25日，楊先生想換張新的隱形車衣，便將車輛送至廣西五車汽車服務(wù)有限公司撕除舊車衣。

其間，該公司負責人表示楊先生的車撕膜困難，需要除膠，還要去膠拋光。由于楊先生急需用車，經(jīng)過商量，1月28日下午，他將還未完成除膠的車取走，打算年后再繼續(xù)施工。

然而拿到車后，楊先生發(fā)現(xiàn)車身的漆面多了不少劃痕。他認為是店員操作不當造成的，當時負責人只是說膠很難處理，并未告訴他會有這么多劃痕。

撕膜后車上留下許多劃痕。

過年后，楊先生想繼續(xù)處理此事，該公司以人手不足為由，讓他先去其他汽車美容店將殘膠除干凈，再回來進行拋光處理，并保證能把劃痕去除，他也同意了。但等車拋完光后，他發(fā)現(xiàn)汽車的前機蓋等多處仍有深深的劃痕狀殘留，已經(jīng)傷至底漆。

該公司以人手不足為由讓楊先生先到其他店進行處理。受訪者供圖

4S店對此鑒定后，認為多處需要重新噴漆，定損價格為9600元。為此，楊先生要求汽車美容店承擔全部費用。

店家：系隱形車衣質(zhì)量問題，撕膜除膠工序正常

3月23日，記者來到廣西五車汽車服務(wù)有限公司。該公司負責人梁先生表示，當時除膠工作主要在車的前蓋與尾蓋，工作人員在操作時所使用的工具、方法沒有問題，而劃痕狀殘留是由于楊先生的隱形車衣較為劣質(zhì)，撕除時車衣下的膠粘性不均勻?qū)е碌模⒎鞘悄霉伟逄幚砗罅粝碌摹?/p>

隨后，廣西五車汽車服務(wù)有限公司表示，愿意對楊先生車輛的前蓋與尾蓋的劃痕狀殘留物進行處理，如實在處理不好再到4S店進行噴漆。對于非前蓋和后蓋所產(chǎn)生的劃痕，并非是在店里產(chǎn)生，無法承擔相關(guān)費用。

除膠視頻的截圖。 受訪者供圖

對于該公司的回應(yīng)，楊先生表示不同意，他將尋求司法機構(gòu)進行鑒定處理。

對此，廣西民族大學法學院副教授蔣鳴湄認為，遇到此類事情，消費者發(fā)現(xiàn)劃痕后應(yīng)當場告知商家，保證訴求的時效性，并且最好在同一家店內(nèi)進行維修，有利于責任的劃分；其次是對于車輛的保養(yǎng)、美容最好選擇4S店等有資質(zhì)、修繕技術(shù)相對穩(wěn)妥的商家。商家則應(yīng)該事先告知消費者可能出現(xiàn)例如劃痕、刮傷以及掉漆等風險，以便雙方達成共識。

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