導讀簡單的工作總結，比如周報和月報，包括成績、措施、不足三項內容；復雜的工作總結，比如年報、述職報告等還要另加價值和經驗兩項內容。工作總結中，結果是父親。工作總....

簡單的工作總結，比如周報和月報，包括成績、措施、不足三項內容；復雜的工作總結，比如年報、述職報告等還要另加價值和經驗兩項內容。工作總結中，結果是父親。

工作總結一定要有創新和亮點，因為領導最感興趣的是員工的突出業績，而不是常規業績。工作總結還要寫數量方面的成績，包括個人發展的成績、客戶的成績、技術的成績等。此外還要寫總結的經驗教訓。

工作總結的標題通常是由作者、事由、文種組成，或者是作者、時間和文種，比如“張三某項目工作總結”或者“張三2020年工作總結”，也可以是作者、事由、時間、文種。

因此、工作總結最簡單的就是成績、行動和措施、不足及改進三項內容，復雜的總結還要另加價值、經驗教訓和體會兩項內容。

成績：成績大體分為部門業績、功能業績。部門成績，包括銷售部、市場部、財務部、各項組的成績等。功能成績包括經營業績、管理業績、客戶成績、運營成績等。其中，經營成績包括收入、成本和利潤；管理成績包括團隊、定戰略、完善流程等；客戶成績包括客戶數量，客戶質量、客戶滿意度及評價；運營成績包括生產、研發、ERP、運營和流程方面的成績。成績有時按功能劃分，有時按時間進度劃分，但二者不能交叉。

價值：工作總結要注意對公司的價值，有的客戶雖然不盈利，但對公司有價值，包括品牌、知名度、長遠目標和對社會的價值。

措施：工作總結包括完成的重大工作以及采取的措施、方法。

不足：工作總結包括不足，以及相應的改進措施。

經驗：工作總結還包括經驗、教訓和體會。溝通的秘訣：投其所好-取悅他人-先迎合-后打動

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