導讀男子網購運動鞋，出現質量問題后七天無理由退貨，商家卻以鞋盒破損的理由拒簽拒退。對于鞋子的質量問題概不承認，還聲稱如果是質量問題，那么商家一定會負責。而這樣的....

男子網購運動鞋，出現質量問題后七天無理由退貨，商家卻以鞋盒破損的理由拒簽拒退。對于鞋子的質量問題概不承認，還聲稱如果是質量問題，那么商家一定會負責。而這樣的結果僅僅是因為王先生少做了一件事。

在21世紀的今天，網購已經成為了大多數人日常消費的一種購物模式，網購不僅便利了大家的生活，也能讓大家擁有更多選擇的權利。自從手機淘寶出現在我們的生活當中。大家學會了網購，學會在網上購買生活用品以及蔬菜等等，可以說現在網上購物充斥著我們生活的同時，也影響著一大部分人的消費體驗。對于消費者來說最重要的不僅僅是商品的質量以及它的美觀，更重要的就是在一次消費過程當中所感受到的消費體驗，現在也有越來越多的商家開始注重這個方面，但是。嘉興的孔先生最近卻有了一次消費體驗極差的一次購物。

一般來說，在我們網上購物時買到的商品。并不是強買強賣，我們買到手的商品如果自己不喜歡或者是尺碼不對，都可以和商家協調去退換這個商品，另外現在大多數的商品都有7天無理由退貨，意思就是說在你收到貨之后，如果你不喜歡或者出現了什么問題，第一時間聯系到商家，協調之后直接就是無理由退貨，并且如果是商家的責任，商家會承擔這一次退貨的運費。

大多數的客戶在使用手機淘寶時都深知這一點，他們也極為放心地購買商品，在購買了運費險之后出現了什么問題，即便是退貨也不用自己來出這個運費的費用，另外如果是有著無理由退貨的商品，那就更為輕松容易了，這么一看，網購的確便利了我們的生活，但是網購真的會給人們營造極好的消費體驗嗎？

讓我們一起來看一看孔先生怎么說。孔先生講到他前段時間在淘寶上面購買了一雙運動鞋，但是當他發現了鞋子的質量問題之后，想要退貨，可是商家卻以鞋盒破損為理由拒絕了這一次退貨。孔先生還說到自己的這雙鞋買的時候，就有7天無理由退貨，他很自然的理解為這雙鞋不需要和商家溝通，只需要退貨，那么這件事情也會解決。可是孔先生從來沒有想過，鞋盒的破損導致了他這次退貨不成功。

隨后我們又詳細地跟孔先生了解了具體的情況，孔先生說他在上個月網購了一雙運動鞋，但是收到貨之后卻發現這雙鞋存在嚴重的質量問題，孔先生說這雙鞋的總價是1299元，是在手機淘寶上的 diadora旗艦店購買的，9月19號孔先生收到鞋子打開快遞盒，里面有一個鞋盒，這個鞋盒看起來非常舊，而且邊邊角角都已經有磨損的現象，因此孔先生在看到這個鞋的第一眼的時候，就沒有留下一個好的印象。

打開鞋盒之后，孔先生仔細觀察了鞋子，發現這個鞋子的質量問題極其嚴重，不僅在鞋的正前方出現了脫膠，而且在另外一雙鞋的鞋面，對應小母腳趾的位置，出現了一些不明線圈的痕跡。孔先生購買的這雙鞋子外表是pu材質的熒光黃色，因此如果里面有什么異物的話，看的是非常的清楚，不過即便是清楚，我們仍然無法辨別這個線圈的痕跡到底是什么物體，也沒有辦法擦掉，一打眼也能夠看出來，而且孔先生還說在他收到這雙鞋之后，他連穿都沒有穿過一次，更別提穿過這雙鞋出門了。

于是孔先生在淘寶的后臺申請了7天無理由退貨，可是收到貨的商家卻以鞋盒為破損的理由拒簽拒退，并且商家還給孔先生發來了理由，商家回復表示這雙鞋子的鞋盒破損是影響他們二次銷售的。因為鞋盒是具有唯一性的一個證明的東西，所以對于他們而言，鞋盒也是十分重要的。商家還說這雙鞋的不明線圈，有可能是孔先生在穿的過程當中產生了一些擦痕，這些問題和他們是無關的，并且孔先生所說出的這個脫膠的問題，商家也不承認。

商家說如果在穿的過程當中鞋子出現了一厘米或者是兩厘米的脫膠，那么我們一定會按照三包法去來賠償這個費用，以及去解決后續的一些問題。可是現在收到的鞋盒外表破損，鞋子也出現了問題，這些他們都是無法負責的，并且也沒有辦法去確定責任關系。商家表示這是由于孔先生自購買這雙鞋子以來，一直到他退貨，直到商家們收到這雙鞋子被郵寄回來，在此過程當中商家從來都沒有收到過孔先生的任何反饋，無論是孔先生說的鞋盒破損還是孔先生說的鞋子存在質量問題，他們都無從追究。

網購一雙旅游鞋只因為自己的粗心大意沒有留下證據，沒有第一時間和商家溝通。就被拒絕退貨。清清楚楚寫著7天無理由退貨的幾個大字，但是現在只能默默承受這樣的結果，孔先生也表示自己非常的委屈，而且這一次消費體驗對他來說是最差的。視頻的最后，孔先生表示自己還會繼續向消保委反映自己的損失，記者方面也表示會把這次交易反映給相關的平臺，讓他們持續關注這件事。

其實網購本來應該是一次非常簡便而又快捷的購物，在網上看中了一雙鞋子，即便我們沒有觸摸到，沒有過試穿的體驗，但是郵寄到家之后有任何問題我們仍然是可以聯系客服的，可是粗心大意的孔先生因為沒有聯系客服反映問題，也沒有及時地拍照留下證據，無奈只好將這雙有著質量問題的鞋子放在自己的家中，所以說大家在網購的時候一定要細心地留下證據，在互聯網的時代下，拿在手里面的證據才是真實的，才是能夠真正保護自己權益的。